作者：馮奎（國家發(fā)展改革委城市發(fā)展中心研究員）

　　“一網(wǎng)統(tǒng)管”沒有最好，只有更好。在“誰來管”的問題上，未來需要朝著公眾參與管理的方向繼續(xù)努力。在“管什么”的問題上，“一網(wǎng)統(tǒng)管”要有所為，也要有所不為。在“怎么管”的問題上，政府部門要適度超前投資布局建設(shè)“一張網(wǎng)”，更重要的是要用好“一張網(wǎng)”，讓其作用真正發(fā)揮。

　　“一網(wǎng)統(tǒng)管”在一些城市已運行一段時間。近期，有關(guān)部門提出全面加快建設(shè)城市運管服平臺，構(gòu)建覆蓋全市的新的網(wǎng)上城運系統(tǒng)，推動城市運行管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。此舉釋放雙重含義：一方面表明“一網(wǎng)統(tǒng)管”具有強大的生命力與應(yīng)用前景；另一方面也意味著“一網(wǎng)統(tǒng)管”發(fā)展任重道遠，還有很大改進與優(yōu)化空間。

　　所謂“一網(wǎng)統(tǒng)管”是個形象的說法，其實質(zhì)是充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進技術(shù)，聚焦全面反映城市運行各項數(shù)據(jù)特征，持續(xù)提高城市治理現(xiàn)代化水平，讓城市生活更美好、生產(chǎn)更高效、治理更便捷、系統(tǒng)更安全。前幾年，北京、上海等城市已開始運行“一網(wǎng)統(tǒng)辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”，積累了一定經(jīng)驗。實踐證明，“一網(wǎng)統(tǒng)管”沒有最好，只有更好；沒有終極版，只有升級版。

　　根據(jù)以往實踐，有關(guān)部門和廣大市民在享受“一網(wǎng)統(tǒng)管”的同時，也反映了“一網(wǎng)統(tǒng)管”還存在一些問題。比如，城市各部門各有各的職能，數(shù)據(jù)共享不暢；再比如“一網(wǎng)統(tǒng)管”給城市部分老年人和數(shù)字化能力不高的市民帶來不便；還有，在疫情防控、救災(zāi)等工作中，“一網(wǎng)統(tǒng)管”對一些平時不常見的情況經(jīng)常出現(xiàn)“失靈”現(xiàn)象。在堅持“一網(wǎng)統(tǒng)管”大方向的前提下，如何在實戰(zhàn)中持續(xù)優(yōu)化“一網(wǎng)統(tǒng)管”，是城市治理需要面對的重大挑戰(zhàn)。未來需強化問題意識，在實踐中持續(xù)優(yōu)化“一網(wǎng)統(tǒng)管”，提高城市治理現(xiàn)代化水平。

　　在“誰來管”的問題上，前期階段，政府作用發(fā)揮得相對充分，未來需要朝著公眾參與管理的方向繼續(xù)努力。這就需要向基層實戰(zhàn)賦能，要鼓勵各類主體持續(xù)開發(fā)應(yīng)用場景，提升線上線下協(xié)同的精準治理能力。應(yīng)充分考慮應(yīng)急情況，讓身處“困境”的市民的訴求有直達機制并獲得解決。應(yīng)注重發(fā)揮各方面專業(yè)人士在推進實施“一網(wǎng)統(tǒng)管”中的作用。

　　在“管什么”的問題上，“一網(wǎng)統(tǒng)管”要有所為，也要有所不為。從頂層設(shè)計上來講，最理想的狀態(tài)當然是全量、實時、全覆蓋收集和處理城市治理中的各類數(shù)據(jù)。但從具體操作上來講，還應(yīng)考慮到各方面限制條件。應(yīng)以基本公共服務(wù)為重點，讓“一網(wǎng)統(tǒng)管”更好地支撐與服務(wù)幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等民生保障目標。應(yīng)緊扣一個城市的短板、弱項與存在的問題，力爭將“一網(wǎng)統(tǒng)管”在提升城市品質(zhì)上發(fā)揮最大作用。對于應(yīng)發(fā)揮市場機制的領(lǐng)域以及涉及公民隱私的空間，應(yīng)尤其小心，防止“統(tǒng)”得太寬、“管”得太過。

　　在“怎么管”的問題上，政府部門要適度超前投資布局建設(shè)“一張網(wǎng)”，更重要的是要用好“一張網(wǎng)”，讓其作用真正發(fā)揮。有的地方前期已有“一張網(wǎng)”的硬件設(shè)施基礎(chǔ)，要避免不顧實際，不計成本、推倒重來?！耙痪W(wǎng)統(tǒng)管”是城市治理的創(chuàng)新，但不能完全依靠機器人作業(yè)，應(yīng)切實做到以人為本，在“一網(wǎng)統(tǒng)管”的基礎(chǔ)上疊加或外掛必要的靈活機制。“一網(wǎng)統(tǒng)管”涉及數(shù)據(jù)權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)倫理等新的規(guī)則領(lǐng)域，應(yīng)當不斷總結(jié)經(jīng)驗，超前研究，及時制定“一網(wǎng)統(tǒng)管”管理辦法，為“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市管理提供依據(jù)和指引。