作者：守一

　　據(jù)報(bào)道，近日，工信部旗下的中國信息通信研究院推出了手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù)，其中，“一鍵查詢”可以查看手機(jī)號(hào)注冊綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)情況，“一鍵解綁”提供解除本人持有號(hào)碼前（即號(hào)碼注銷重啟前）號(hào)碼注冊綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系（本人持有號(hào)碼期間綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)不受影響）。

　　很多人可能遭遇過類似煩惱，換了新手機(jī)號(hào)，要去注冊某個(gè)APP時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊過相關(guān)賬號(hào)。這通常是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)被運(yùn)營商注銷重啟，之前的號(hào)碼持有者忘記解綁相關(guān)APP。這種情形除了給新用戶帶來不便，其實(shí)對(duì)老用戶來說也存在一定的安全隱患。

　　此前就有相關(guān)案例，2021年河南許昌，有一位李先生手機(jī)號(hào)欠費(fèi)被自動(dòng)注銷后，支付寶綁定沒有解除，結(jié)果手機(jī)號(hào)重啟賣給別人，這個(gè)新用戶設(shè)套騙到李先生身份證號(hào)后，盜刷了1.4萬余元。所幸后來及時(shí)報(bào)案，追回了損失?？梢娛謾C(jī)號(hào)注銷之前解綁APP，也是一件非常重要的事。

　　但客觀現(xiàn)實(shí)是，我們每個(gè)人的手機(jī)號(hào)都綁定了多個(gè)APP，時(shí)間長了之后，可能自己都未必記得。更何況很多人還擁有多個(gè)手機(jī)號(hào)。上文的李先生，也是在手機(jī)號(hào)又被運(yùn)營商賣給別人之后，才知道自己號(hào)碼已經(jīng)被注銷。

　　所以，就手機(jī)號(hào)注銷重啟來說，無論是老用戶還是新用戶，都很需要“一鍵解綁”的功能。這也是為什么這個(gè)手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù)的消息一出，很多點(diǎn)贊期待的聲音。據(jù)了解，中國信通院表示，該功能尚處于內(nèi)測階段，并沒有對(duì)外推出。但從其功能來看，“一鍵查詢”有助于用戶了解自己注冊賬號(hào)的情況，“一鍵解綁”有助于保障手機(jī)號(hào)注銷重啟涉及用戶的權(quán)益，聽起來都是很實(shí)用很受歡迎的功能。

　　因?yàn)檫€沒有大范圍應(yīng)用，這些功能是不是很順暢、是否涉及其他安全爭議問題，現(xiàn)在還不能下定論。但從用戶的認(rèn)同聲中可以感受到，一些消費(fèi)者長期以來的“痛點(diǎn)”沒有得到有效關(guān)注。手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù)的創(chuàng)意，對(duì)行業(yè)其他主體其實(shí)也是一個(gè)提醒，應(yīng)該多傾聽用戶需求，多提升服務(wù)品質(zhì)。

　　比如，對(duì)運(yùn)營商來說，自動(dòng)注銷的號(hào)碼重新售賣，引起的爭議已經(jīng)很多，包括對(duì)新號(hào)用戶的騷擾等問題。運(yùn)營商理當(dāng)盡力想出應(yīng)對(duì)辦法，而不是任憑用戶“誰攤上誰倒霉”。另外對(duì)于手機(jī)號(hào)和APP的綁定，用戶最擔(dān)心的其實(shí)是隱私信息泄露等問題，那APP運(yùn)營商在搜集資料方面是不是盡可能地保持了克制，也是一個(gè)老問題。如果這些問題都得到有效解決，那大家對(duì)“一鍵解綁”的期待，可能也不會(huì)像現(xiàn)在這么高。

　　總之，希望“一鍵解綁”這樣的功能盡快完善上線，同時(shí)也希望這個(gè)功能的出現(xiàn)，可以倒逼電信運(yùn)營商、各大APP運(yùn)營企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的訴求更敏感，提升各自的服務(wù)質(zhì)量。（守一）