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大思政課 | 在湖南衡陽,體驗(yàn)走好服務(wù)群眾的“最后一公里”

發(fā)布時(shí)間:2022-09-20 17:53:00來源: 人民論壇網(wǎng)

 

  習(xí)近平總書記指出,要加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理,使每個(gè)社會(huì)細(xì)胞都健康活躍,將矛盾糾紛化解在基層,將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層。為加強(qiáng)對(duì)基層治理工作的了解,進(jìn)一步展現(xiàn)鄉(xiāng)村風(fēng)貌,全面助力鄉(xiāng)村振興,近日,蘇州大學(xué)馬克思主義學(xué)院“研馬致行”實(shí)踐團(tuán)前往位于湖南省衡陽市衡南縣的向陽鎮(zhèn)政府走訪調(diào)研,旨在探尋向陽鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng),在基層治理方面切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”的一系列舉措。

  黨建引領(lǐng)+屋場(chǎng)懇談會(huì),疏通基層治理“脈絡(luò)”體系

  實(shí)踐團(tuán)隊(duì)來到向陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,與政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交談。自2019年以來,湖南省衡南縣選取“屋場(chǎng)”作為最小基層治理單元,首創(chuàng)并推行屋場(chǎng)懇談會(huì)制度,讓政策在群眾家門口宣講、民意在群眾家門口聽取、矛盾在群眾家門口解決、發(fā)展在群眾家門口謀劃。通過常態(tài)化實(shí)施“干群面對(duì)面”,讓群眾“拋”出的難題“件件有回音,事事有著落”。一盞電燈、一盆炭火、幾條長(zhǎng)凳,一個(gè)屋場(chǎng)的村民齊聚一堂,便能把身邊的難題一舉消弭。

  2022年以來,向陽鎮(zhèn)已召開屋場(chǎng)懇談會(huì)225場(chǎng),收集135條意見,收集匯總60個(gè)不同類型的問題,已解決51個(gè)相關(guān)問題,用“小平臺(tái)”推進(jìn)了“大發(fā)展”。向陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人稱,他們將“宣傳宣講、解疑釋惑、排憂解難、凝心聚力”的十六字原則貫穿于屋場(chǎng)懇談會(huì)始終,打出“屋場(chǎng)懇談+五個(gè)到戶”組合拳,深入開展“大走訪、大排查、大調(diào)研”,廣泛收集群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,實(shí)實(shí)在在做到“一會(huì)五抓五提升”“五個(gè)到戶”,真正做到讓政府與老百姓零距離、心貼心,實(shí)現(xiàn)宣講靠前,理論在一線武裝;陣地靠前,項(xiàng)目在一線調(diào)度;服務(wù)靠前,審批在一線辦理,讓黨的旗幟在基層一線高高揚(yáng)起。

  點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶弱勢(shì)群體,忠誠踐行“為人民服務(wù)”

  衡南縣率先高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)基層政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)(一門式)全覆蓋,提出縣域干部走出辦公室,直面群眾提供五大服務(wù),分別為流動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)和云上服務(wù)。在縣級(jí)事務(wù)賦權(quán)下放業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)的同時(shí),向陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心致力于實(shí)現(xiàn)基層公共服務(wù)“一門式”工作,做到“精細(xì)化”管理、“一站式”服務(wù),讓老百姓辦事更為便捷,群眾不需要多跑路,在家門口就能辦理相關(guān)事項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)成員了解到,在此基礎(chǔ)上,向陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員還針對(duì)弱勢(shì)群體開展幫扶代辦的上門服務(wù)活動(dòng),暖心志愿者服務(wù)隊(duì)一對(duì)一收集并解決弱勢(shì)群體如孤寡老人、低保戶、貧困戶、殘疾人等遇到的問題,派出精干力量按自愿、無償?shù)脑瓌t實(shí)行全程限時(shí)幫辦或代辦,切切實(shí)實(shí)為群眾辦事開辟“快車道”,人民群眾受到的服務(wù)是實(shí)在的而不是空泛的、普惠的而不是小眾的、精準(zhǔn)的而不是粗放的、高品質(zhì)的而不是低水平的。

  簡(jiǎn)化辦事流程,為群眾辦實(shí)事

  團(tuán)隊(duì)成員在與向陽鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)人的深入對(duì)話中了解到基層政府治理的巨大改革。辦公室負(fù)責(zé)人介紹,衡南縣大力推動(dòng)行政審批制度改革,通過縣直部門行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐窗口來優(yōu)化審批流程,真正做到減環(huán)節(jié)、減費(fèi)用、減材料、減時(shí)限,實(shí)現(xiàn)一站審批、一次辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,向陽鎮(zhèn)在對(duì)農(nóng)村宅基地流轉(zhuǎn)的政策實(shí)施和落實(shí)方面作出了更大努力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作,建立聯(lián)審聯(lián)批制度,嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定,按照審批工作流程落實(shí)“一個(gè)窗口”辦結(jié)機(jī)制和“六到場(chǎng)”原則。在整個(gè)審批流程中,村民只需向村民委員會(huì)提出申請(qǐng),在定位放線時(shí)到場(chǎng),其他步驟都由政府工作人員上門核查辦理,整個(gè)流程在7-15天辦結(jié),辦事效率較以前得到了極大的提升。在簡(jiǎn)化政務(wù)流程的過程中,能切實(shí)感受到通過重心下移、力量下沉,基層治理將黨的組織資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展資源。

  團(tuán)隊(duì)成員通過實(shí)地走訪,切實(shí)感受到基層政府在黨的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)生的巨大“蝶變”,感悟到了基層政府在進(jìn)入存量發(fā)展、更新提質(zhì)的新階段后的治理之道。向陽鎮(zhèn)開展的屋場(chǎng)懇談會(huì)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),深化發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,吸納群眾參與到矛盾糾紛化解中來,讓居民自己解決自己的事,將矛盾化解在基層,樹立了村民的主人翁意識(shí);幫扶代辦活動(dòng)給困難群眾開辟了綠色通道,不斷減輕群眾訴累,用實(shí)際行動(dòng)踐行了為民初心;政務(wù)服務(wù)辦事流程的進(jìn)一步簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化大大提高了行政效率,切切實(shí)實(shí)做到了為群眾辦實(shí)事。

  通過這堂鮮活的思政課,團(tuán)隊(duì)成員深刻體悟到自身專業(yè)知識(shí)與治理實(shí)踐相結(jié)合的重要性,認(rèn)識(shí)到只有基層治理和服務(wù)能力越強(qiáng),社會(huì)治理的基礎(chǔ)才越牢固。加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理應(yīng)始終堅(jiān)持人民主體地位,一切為了人民、緊緊依靠人民,把基層社會(huì)治理變成億萬人民參與的生動(dòng)實(shí)踐,堅(jiān)持問計(jì)于民,找到精準(zhǔn)治理的發(fā)力點(diǎn),只有切切實(shí)實(shí)讓人民省心、放心,給人民群眾帶來更多獲得感、幸福感、安全感,才能把共建共治共享的同心圓畫大畫好。(作者:蘇州大學(xué)馬克思主義學(xué)院 夏雪 林心杰)

(責(zé)編:常邦麗)

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