中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩(shī)堯)今年3.15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己入住北京一家五星級(jí)酒店時(shí)被困在廁所3個(gè)多小時(shí)。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注并討論旅居安全等問(wèn)題。

　　針對(duì)此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應(yīng)，最新的聲明中提到，經(jīng)多個(gè)政府相關(guān)職能部門到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證及調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對(duì)林女士被困原因無(wú)從判定。

　　高價(jià)酒店≠高品質(zhì)服務(wù)？

　　3月13日，林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。

　　她回憶稱，自己當(dāng)時(shí)被困在酒店廁所內(nèi)近3個(gè)多小時(shí)，沒(méi)帶手機(jī)的她發(fā)現(xiàn)廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內(nèi)無(wú)任何通風(fēng)設(shè)施，多次呼救、敲墻仍無(wú)人應(yīng)答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開(kāi)了門鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

　　這家被林琳奇實(shí)名舉報(bào)的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據(jù)旅游網(wǎng)站顯示，這間五星級(jí)酒店一晚的價(jià)格在1500-5600元之間。

　　林琳奇質(zhì)疑，為何高價(jià)豪華型酒店的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)如此之差？門鎖和壁掛電話都是壞的，僅2平米的衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有基礎(chǔ)的通風(fēng)設(shè)施。事發(fā)當(dāng)晚，林琳奇選擇了報(bào)警處理，但未與酒店方的解決方案達(dá)成一致。

　　3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出，林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊(duì)在得知情況后第一時(shí)間詢問(wèn)客人情況并真誠(chéng)地送去了慰問(wèn)。酒店管理層亦當(dāng)面對(duì)客人遭遇的意外表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。此外，酒店在事發(fā)后已立即對(duì)所有客房的門鎖，電話及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測(cè)，杜絕類似事件再度發(fā)生。

　　聲明發(fā)布后，當(dāng)天稍晚時(shí)候林琳奇再次發(fā)布視頻回應(yīng)。

　　對(duì)于聲明中提到“和解補(bǔ)償方案”，林琳奇稱，酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己，提出的補(bǔ)償方案是“賠住一晚+免費(fèi)使用總統(tǒng)套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺(jué)得自己沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重，更對(duì)酒店方從未主動(dòng)聯(lián)系自己解決問(wèn)題的態(tài)度感到不滿。

　　酒店再次道歉，否認(rèn)有安全隱患

　　事件發(fā)酵后，許多網(wǎng)友分享了自己曾經(jīng)遇到的類似情形，并追問(wèn)酒店的后續(xù)處理工作。也有一部分網(wǎng)友基于林琳奇的職業(yè)是演員，以及曝光日期距離事件發(fā)生時(shí)間已過(guò)了2個(gè)多月，質(zhì)疑其是否為炒作或?yàn)樗魅√靸r(jià)賠償金。

　　值得注意的是，林琳奇的職業(yè)雖然是一名演員，但是她在這次事件中的身份是一名普通的消費(fèi)者，有權(quán)利對(duì)損害自身利益的行為進(jìn)行投訴及曝光。同時(shí)她也需保證自己所述內(nèi)容的真實(shí)性，否則同樣會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　林琳奇強(qiáng)調(diào)自己需要的是一份尊重和致歉，至于和解方案中的物質(zhì)條件部分，她會(huì)“毫無(wú)保留地捐助給國(guó)家級(jí)的公益基金會(huì)”。

　　3月22日，北京麗思卡爾頓酒店再次發(fā)布聲明表示，酒店對(duì)林女士的遭遇再次表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)因此事件引發(fā)的社會(huì)關(guān)注向公眾誠(chéng)懇致歉。

　　聲明指出，自事件發(fā)生以來(lái)，多個(gè)政府相關(guān)職能部門先后來(lái)到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證及調(diào)查，對(duì)酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行了檢查與測(cè)試，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對(duì)林女士被困原因無(wú)從判定。

　　“酒店一直以來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行客房定期維保計(jì)劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進(jìn)入房間前，客房部同事都會(huì)對(duì)房間提前進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的徹底檢查?！?/p>

　　不過(guò)，對(duì)于這份聲明，有網(wǎng)友質(zhì)疑酒店方?jīng)]有拿出更有力的證據(jù)，也有人根據(jù)聲明內(nèi)容反問(wèn)“難道是受害者自己關(guān)自己”？(完)