中新網(wǎng)5月24日電 綜合報(bào)道，5月22日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有空乘人員歧視“非英語乘客”。事件持續(xù)發(fā)酵，引起外界的廣泛關(guān)注。目前，國泰航空、香港特區(qū)政府行政長官、香港運(yùn)輸及物流局局長、香港平等機(jī)會(huì)委員會(huì)對(duì)此事陸續(xù)做出回應(yīng)。

　　“國泰空乘歧視非英語乘客”事件時(shí)間線

　　國泰航空三度致歉 解雇3名涉事乘務(wù)員

　　有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會(huì)用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

　　該網(wǎng)民稱，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會(huì)的英文單詞，想要向這些“只會(huì)英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí)，同樣得到無比不耐煩的回答。

　　22日晚，國泰航空發(fā)聲明稱，已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷，公司對(duì)此深表歉意，并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

　　國泰航空聲明

　　23日，國泰再次發(fā)聲明稱，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

　　當(dāng)天晚上，國泰三度致歉，并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)質(zhì)量。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

　　香港特首：此次事件屬于嚴(yán)重事件

　　香港特區(qū)行政長官李家超今日(24日)表示，對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。

　　李家超微博截圖

　　李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。

　　香港運(yùn)輸及物流局局長：已要求管理層立刻改善服務(wù)

　　香港運(yùn)輸及物流局局長林世雄23日晚間發(fā)布聲明表示，十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　香港特區(qū)政府新聞公報(bào)截圖。

　　林世雄指出，已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外，林世雄知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員，并會(huì)因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)。期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。

　　香港平機(jī)會(huì)：服務(wù)提供商若要求顧客須用某種語言 或構(gòu)成間接歧視

　　香港平等機(jī)會(huì)委員會(huì)(平機(jī)會(huì))主席朱敏健今日(24日)于電臺(tái)節(jié)目表示，如果服務(wù)提供商在沒有憑據(jù)下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會(huì)提供相關(guān)物品，令某類型或某背景的顧客難以達(dá)到相關(guān)條件，因而遭受不公平待遇，或有機(jī)會(huì)構(gòu)成間接歧視。

　　被問到若涉事空中服務(wù)員只是說笑，實(shí)際上沒有施加相關(guān)條件，會(huì)否構(gòu)成歧視，朱敏健回應(yīng)指，只要服務(wù)提供商之間有相關(guān)共識(shí)，就已經(jīng)有可能構(gòu)成歧視的基本因素，但平機(jī)會(huì)必須在接獲投訴并查證后，才能確認(rèn)及分辨清楚事實(shí)。

　　朱敏健表示，香港作為國際大都會(huì)，待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出某種語言，否則拒絕提供服務(wù)，明顯是不近人情、不合道理。