炎炎夏日，外賣(mài)騎手的配送業(yè)務(wù)量也跟著“升溫”，他們騎在電動(dòng)車(chē)上疾馳，奔跑在大街小巷。這些外賣(mài)小哥的生活狀態(tài)和職業(yè)前景尤其令人關(guān)注。

　　酷暑下，他們?nèi)ツ膬杭{涼歇腳？跑單與帶娃如何兼顧？怎么能融入大城市？如何寄托內(nèi)心的愿望與憧憬？今年4月以來(lái)，這些外賣(mài)小哥的心愿單正被全國(guó)各地團(tuán)組織“簽收”。

　　學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育正在深入開(kāi)展，為民辦實(shí)事是其中的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“要完善多渠道靈活就業(yè)的社會(huì)保障制度”，提出要“做好新就業(yè)群體的思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作”。

　　為了更有針對(duì)性地解決外賣(mài)小哥等新就業(yè)群體的急難愁盼，全國(guó)各地共青團(tuán)組織積極調(diào)研，不斷探索為新就業(yè)群體提供多元服務(wù)新模式，做到精準(zhǔn)服務(wù)，破解痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。

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　　在“小哥加油站”嘮嘮家常事兒、解解煩心事

　　今年5月，“小哥加油站·社區(qū)青年匯”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小哥加油站”）開(kāi)張了！由共青團(tuán)北京市委員會(huì)、共青團(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)委員會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦，是北京市首家聚焦新就業(yè)群體居住生活場(chǎng)景的服務(wù)空間。

　　“小哥加油站”開(kāi)在朝陽(yáng)區(qū)崔各莊鄉(xiāng)費(fèi)家村，這片0.68平方公里的地方居住著9000多名流動(dòng)人口。其中，村內(nèi)租住群體主要以新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者為主，包括外賣(mài)員、快遞員、保潔員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等，外賣(mài)員是占比最大的群體。

　　有了“小哥加油站”后，騎手們能夠歇腳納涼、飲水熱飯、給手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)、閱覽讀書(shū)，可以在這里嘮嘮家常事、解解煩心事。

　　店長(zhǎng)常凱是一名外賣(mài)小哥，“我們主打的就是小哥服務(wù)小哥，小哥更懂小哥。”他在“小哥加油站”特別開(kāi)辟了一塊“心愿墻”，準(zhǔn)備了便利貼，大小心愿都可以寫(xiě)在上面，可以解壓、可以吐槽。有人留言，想吃冰鎮(zhèn)西瓜，有人希望提供五子棋、跳跳棋……人們看了，或點(diǎn)贊支持，或會(huì)心一笑。在常凱看來(lái)，外賣(mài)小哥的生活也要富于情趣，可甜可咸。

　　除了心愿墻，主題教育期間，共青團(tuán)北京市委員會(huì)、共青團(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)委員會(huì)、北京工業(yè)大學(xué)社會(huì)建設(shè)研究院依托“小哥加油站”開(kāi)展常態(tài)化專(zhuān)業(yè)調(diào)查研究，通過(guò)訪談、調(diào)研、田野調(diào)查等方式，圍繞新就業(yè)群體的相關(guān)調(diào)研情況，著手開(kāi)展為新就業(yè)群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

　　“圍繞小哥們的急難愁盼，全國(guó)各級(jí)團(tuán)組織都在努力調(diào)研以期推出更加精準(zhǔn)的服務(wù)，這其中北京的探索扎實(shí)有效。”共青團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部干部孟彤介紹，團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部也成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研組，多次實(shí)地走訪調(diào)研“小哥加油站”、“小哥驛站”等，在力求做深做實(shí)做細(xì)調(diào)查研究的同時(shí)，挖掘一批可復(fù)制推廣的先進(jìn)典型。

　　做客中國(guó)青年報(bào)社《青年茶座》欄目時(shí)，孟彤介紹，通過(guò)大量調(diào)研，他們總結(jié)出外賣(mài)騎手在工作生活中面臨的“四個(gè)難”，包括：正常休息難、權(quán)益保障難、社會(huì)融入難、職業(yè)發(fā)展難。

　　一些騎手告訴孟彤，他們?cè)诔鞘欣锶鄙僦呐笥?，社?huì)上一部分人對(duì)快遞、外賣(mài)行業(yè)存有偏見(jiàn)，有時(shí)工作中受到苛責(zé)，難免感到委屈。

　　此外，由于外賣(mài)工作重復(fù)、單一，不少小哥感到技能提升空間有限，難有長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。為了搜集更多小哥們的心愿，常凱制訂了每日“KPI”，包括：每天發(fā)放50張宣傳單頁(yè)、回收10份需求調(diào)查，邀請(qǐng)10名騎手到店體驗(yàn)。他從費(fèi)家村著手，希望建立起聯(lián)系500名新就業(yè)青年的微信群，把聯(lián)系新就業(yè)群體的工作抓得更實(shí)。4月開(kāi)始，常凱與同事高豐每天早上外出“地推”。

　　他們把團(tuán)組織免費(fèi)贊助的飲料發(fā)放給汗流浹背的騎手，“有人不相信有免費(fèi)的好事，但來(lái)過(guò)‘小哥加油站’后，他們一傳十，十傳百，來(lái)這里體驗(yàn)時(shí)會(huì)寫(xiě)心愿、填問(wèn)卷。”高豐說(shuō)。

　　目前，“小哥加油站”已收集1165份問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，小哥心愿排在前列的包括更關(guān)注個(gè)人能力、子女教育等問(wèn)題。

　　常凱明白兄弟們最需要什么，“沒(méi)有歸屬感”，對(duì)于奔波在外的騎手來(lái)說(shuō)，是句戳心窩子的話。

　　清晨五六點(diǎn)鐘，居民區(qū)一片靜寂，騎手們已經(jīng)在街道上、小巷里穿行了，晚上10點(diǎn)以后，他們的身影才重新出現(xiàn)在住所附近。他們像移動(dòng)的地圖，熟悉城市中隱藏的角落和狹窄的近路，他們實(shí)際上也一直在尋找屬于自己的方向。

　　“特別想把‘小哥加油站’建得像騎手的家一樣，是小哥們共同的客廳，大家一起交流、一起成長(zhǎng)、互相陪伴?！惫睬鄨F(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)委兼職副書(shū)記、北京市朝陽(yáng)區(qū)青少年社會(huì)工作協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬恒說(shuō)。

　　“小哥加油站”開(kāi)張初期，比較簡(jiǎn)陋。第一場(chǎng)“小哥心愿懇談會(huì)”上，有人提出希望裝個(gè)空調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)的一名愛(ài)心人士也曾是一名騎手，他當(dāng)即決定捐助兩臺(tái)空調(diào)。

　　目前，北京開(kāi)設(shè)了近千家相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所。團(tuán)北京市委基層組織建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將依托點(diǎn)位，抓緊形成新就業(yè)群體需求服務(wù)清單，為新就業(yè)群體提供更精準(zhǔn)的支持。

　　傳遞親情、鏈接愛(ài)心 精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)更多小哥

　　團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部推動(dòng)將組織建在小哥們的身邊，在全國(guó)積極推動(dòng)建立快遞、外賣(mài)行業(yè)的團(tuán)組織，建立共青團(tuán)主導(dǎo)的青年社會(huì)組織。“將服務(wù)的觸角覆蓋到更多小哥身邊，讓他們能夠感受到更多支持、溫暖和力量。”孟彤說(shuō)。

　　外賣(mài)騎手許博是“小哥加油站”里的熟面孔，在北京“漂”了8年，打過(guò)很多份工，當(dāng)過(guò)廚師、做過(guò)買(mǎi)賣(mài)。

　　許博租住在費(fèi)家村不足18平方米的小屋，“沒(méi)有客廳，沒(méi)有窗戶(hù)”，但他當(dāng)下最大的苦惱是如何與9歲的兒子增進(jìn)父子感情。

　　“平時(shí)都是爺爺帶他，兒子跟我交流很少，連視頻電話也不愿和我打?！睂?duì)于兒子的陌生和疏離，許博感到很無(wú)力。平時(shí)，只有逢年過(guò)節(jié)才能和兒子相見(jiàn)，他不知道該怎樣改善父子感情，“這次放暑假，想讓爺爺帶他來(lái)北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可爺爺最近風(fēng)濕病犯了，沒(méi)法出門(mén)?！备赣H出不去，兒子又閑不住，這可把許博難住了。

　　“像許博一樣為子女看護(hù)問(wèn)題發(fā)愁的外賣(mài)小哥不在少數(shù)?！瘪R恒說(shuō)，“調(diào)研中，有42.6%的外賣(mài)小哥表示有子女教育需求?！?/p>

　　通過(guò)持續(xù)追蹤調(diào)研，馬恒發(fā)現(xiàn)小哥群體中和孩子、家人分開(kāi)的情況比較普遍，孩子在老家，小哥一個(gè)人在城市里漂泊。

　　針對(duì)這一情況，共青團(tuán)北京市委員會(huì)、共青團(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)委員會(huì)在主題教育期間，依托“小哥加油站”著手策劃“紅領(lǐng)巾暑期成長(zhǎng)營(yíng)”。在暑假期間，把小哥的孩子接過(guò)來(lái)，讓他們看一看父母的職業(yè)，看一看父母工作的城市。

　　7月10日，“小哥加油站”首期“紅領(lǐng)巾暑期成長(zhǎng)營(yíng)”開(kāi)班了，10多名外賣(mài)小哥給自己的子女報(bào)名參加，開(kāi)啟了為期一個(gè)星期的城市環(huán)游體驗(yàn)。許博給兒子也報(bào)了名，“真是省不少心，白天可以安心跑單了”，他連聲夸贊。

　　高豐的妻子董婉秋是小哥加油站里的社工。這個(gè)暑假，她的任務(wù)主要是幫小哥們帶孩子，“感覺(jué)很有成就感”，10多個(gè)小朋友的歡聲笑語(yǔ)，讓“小哥加油站”熱鬧起來(lái)，充滿(mǎn)活力。

　　董婉秋把“小哥加油站”的活動(dòng)室布置得煥然一新，為防止孩子們磕碰，她把尖銳的木質(zhì)桌角用海綿條包裹起來(lái)，“團(tuán)組織還幫我們找到北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生當(dāng)志愿者，輔導(dǎo)孩子們寫(xiě)作業(yè)，還給孩子們開(kāi)辦科普知識(shí)小課堂。”

　　“這次報(bào)名‘紅領(lǐng)巾暑期成長(zhǎng)營(yíng)’的孩子年齡7歲在14歲之間，我們帶他們?nèi)ヌ彀查T(mén)廣場(chǎng)參觀，去職業(yè)體驗(yàn)館換裝感受各行各業(yè)的工作……”在董婉秋的手機(jī)相冊(cè)里，珍藏著許多孩子們參加活動(dòng)時(shí)的笑臉。

　　讓許博感到欣慰的是，現(xiàn)在孩子和他越來(lái)越親近了，“一回家他就和我迫不及待地分享一天的見(jiàn)聞，前些天他還和我聊以后的夢(mèng)想，說(shuō)想當(dāng)音樂(lè)家，也能像‘小哥加油站’里的老師們一樣唱出動(dòng)聽(tīng)的歌?！?/p>

　　在主題教育深入開(kāi)展的背景下，全國(guó)各地團(tuán)組織紛紛為外賣(mài)騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體發(fā)起暑期孩子托管服務(wù)，為他們傳遞親情、鏈接愛(ài)心。

　　孟彤介紹，在上海開(kāi)張的“未愛(ài)小屋·藍(lán)e站”，聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)等學(xué)校志愿服務(wù)基地的優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)資源，提供入戶(hù)探訪、個(gè)案干預(yù)、課后服務(wù)、家庭教育課程等服務(wù)。在共青團(tuán)江蘇省委指導(dǎo)下，無(wú)錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市等地團(tuán)組織免費(fèi)就近開(kāi)設(shè)300多個(gè)暑托班，設(shè)置勞動(dòng)、手工、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、傳統(tǒng)文化、紅色教育、創(chuàng)意美術(shù)等課程。

　　除了幫騎手們解決眼前難題，針對(duì)外賣(mài)小哥的職業(yè)前景等問(wèn)題，全國(guó)各地各級(jí)團(tuán)組織也集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?！巴ㄟ^(guò)人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面的活動(dòng)、青少年心理咨詢(xún)和法律援助熱線，還有在各個(gè)門(mén)店站點(diǎn)的走訪慰問(wèn)活動(dòng)，及時(shí)掌握這些小哥們新的成長(zhǎng)發(fā)展要求，能夠更精準(zhǔn)地，更有針對(duì)性地回應(yīng)這些訴求?！泵贤f(shuō)。

　　北京市計(jì)劃啟動(dòng)為外賣(mài)騎手量身定制的“2023年新青年學(xué)堂騎手班”，為他們提升學(xué)歷和發(fā)展技能搭建平臺(tái)，并設(shè)立“騎手獎(jiǎng)學(xué)金”，給予通過(guò)入學(xué)考試的騎手50%的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。

　　常凱搜集的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“近七成騎手的學(xué)歷是大專(zhuān)以下，近四成騎手希望通過(guò)學(xué)歷教育得到技能提升，其中最受歡迎的兩項(xiàng)技能為電商經(jīng)營(yíng)和視頻剪輯，占比近四成?！?/p>

　　最近，高豐想學(xué)習(xí)“物流管理”，常凱則想順利通過(guò)“社會(huì)工作師”的考試，取得合格證書(shū)。

　　“小哥加油站”還希望有暖心到“胃”的舉措。

　　從5月起，共青團(tuán)北京市委籌備為外賣(mài)小哥提供“愛(ài)心餐食”?！靶「鐐儾簧岬没ㄥX(qián)，往往將每頓飯的預(yù)算控制在13元以?xún)?nèi)。我們特別想找一戶(hù)愛(ài)心商家可以給小哥們提供10元以?xún)?nèi)葷素搭配的實(shí)惠餐食，我們一直在努力壓低價(jià)格，要讓小哥吃飽吃好?！备哓S希望，能有更多愛(ài)心公益組織關(guān)注到他們，提供暖心暖胃、物美價(jià)廉的愛(ài)心餐。

　　“通過(guò)這次主題教育，我們加緊完善推動(dòng)對(duì)外賣(mài)小哥等新就業(yè)群體的各項(xiàng)幫扶工作，為奔跑的小哥‘加油’助力。”馬恒表示。

　　城市與騎手雙向奔赴，釋放善意互助

　　在孟彤看來(lái)，建在外賣(mài)小哥“生活圈”里的“小哥加油站”，正逐漸拓寬更多功能，這里不僅是“交友會(huì)客廳”的連心站，也是為小哥們排憂(yōu)解難的功能站，更是將小哥們凝聚起來(lái)的“能量”站。

　　一個(gè)顯著變化是，不少小哥“搖身一變”成為“小巷管家”“美好朝陽(yáng)騎士”，成為基層城市治理的參與者、助力者。

　　高豐是個(gè)公益達(dá)人。一次，他在回家的路上遇到一起車(chē)禍，他把3個(gè)昏迷的人從側(cè)翻漏油的車(chē)底“拉”了出來(lái)。還有一次，他在跑單途中，看到一個(gè)騎單車(chē)的女生摔倒在路邊，他“順路”把她送到了醫(yī)院……“許多公益都是順手的小事兒，舉手之勞。”高豐說(shuō)。

　　第九次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者8400萬(wàn)人。他們是外賣(mài)員、快遞員、家政服務(wù)員，也會(huì)是“小巷管家”“民情前哨”。

　　2022年12月，放寒假的中國(guó)礦業(yè)大學(xué)大四學(xué)生肖鑫宇在家里刷著手機(jī)，一則北京緊缺騎手的新聞吸引了他。“我從小在北京長(zhǎng)大，對(duì)這個(gè)城市有感情，服務(wù)了別人也可以補(bǔ)貼家用，是件好事兒。”肖鑫宇成了一名兼職外賣(mài)騎手。

　　北京冬天寒風(fēng)刺骨，肖鑫宇一干就是12個(gè)小時(shí)。他經(jīng)歷過(guò)各種情況：電動(dòng)車(chē)斷電、推車(chē)3公里送單、在寒風(fēng)中等待收件人兩小時(shí)才送完一單。

　　肖鑫宇的父親是名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，“父親以前經(jīng)常跟我說(shuō)沒(méi)時(shí)間回來(lái)吃飯，現(xiàn)在我終于理解了，知道他非常辛苦，開(kāi)始學(xué)會(huì)體諒他?！毙斡钫f(shuō)。

　　新冠疫情期間，肖鑫宇通過(guò)接單幫助了很多人。一名顧客向肖鑫宇求助，說(shuō)自己的姥姥咳嗽得很厲害。接到電話后，肖鑫宇立即趕往20多公里以外的石景山區(qū)。到了老人家，怎么敲門(mén)都得不到回應(yīng)。他擔(dān)心獨(dú)居的老人出事，通過(guò)社區(qū)人員的幫助，最終把藥送到了老人手里。

　　“每次幫助到人，我都非常開(kāi)心，感到自己的責(zé)任心和意志力都增強(qiáng)了?！蹦軐?duì)這個(gè)城市盡一份“管家”的責(zé)任，肖鑫宇很自豪。

　　常凱的另一個(gè)身份是全國(guó)青聯(lián)委員，在他看來(lái)，很多小哥能隨時(shí)隨地拍照上傳一些不文明現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)生活安全等問(wèn)題，助力解決城市基層治理的“最后一公里”難題。

　　他經(jīng)常召集小伙伴們一起邊嗑瓜子邊討論，如何在送單的時(shí)候，做些力所能及的事。聊天時(shí)，他經(jīng)常能聽(tīng)到一些暖心的瞬間：有的小哥跑單時(shí)看到老人迷路，會(huì)把老人送回家；有的小哥送睡過(guò)頭的高考生到考場(chǎng)；有的小哥發(fā)現(xiàn)路上掉了一個(gè)錢(qián)包，馬上聯(lián)系尋找失主；有的無(wú)償為獨(dú)居孤寡老人送餐……

　　送單時(shí)，常凱經(jīng)常有“責(zé)任心爆棚”的時(shí)候，一次配送途中，他看到不少共享單車(chē)占用了公交車(chē)專(zhuān)用道，等車(chē)的乘客不得已站到了行車(chē)道上，他覺(jué)得非常危險(xiǎn)，趕緊跑過(guò)去把共享單車(chē)挪到該停放的地方。

　　常凱認(rèn)為，“外賣(mài)小哥在他人需要幫助的時(shí)候，也會(huì)義無(wú)反顧，挺身而出，承擔(dān)屬于我們的社會(huì)責(zé)任。外賣(mài)小哥是平凡的奮斗者，要騎好每一段路，送好每一份單，做好每一件事?！?/p>

　　主題教育期間，團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部在開(kāi)展調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如今越來(lái)越多小哥已變成街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新伙伴”。

　　孟彤把騎手們比作身邊最熟悉的陌生人，在她看來(lái)，騎手們正在成為社區(qū)活躍的新居民，在民情采集、民生改善和社區(qū)服務(wù)方面發(fā)揮著作用，“今后共青團(tuán)將帶領(lǐng)著這些快遞小哥、外賣(mài)小哥群體，更加積極地投身基層社會(huì)治理?！?/p>

　　在常凱心里，“小哥加油站”的作用，不僅是服務(wù)，還包括引導(dǎo)騎手從不闖紅燈、不逆騎，引導(dǎo)他們參與社會(huì)的公益事業(yè)，做城市的“小巷管家”，做好“隨手公益”，用溫度回報(bào)城市的溫暖。

　　“如今，越來(lái)越多的人接受他們?cè)诠矆?chǎng)所休息，乘坐公用電梯。我們希望騎手能夠受到社會(huì)尊重，被城市溫柔以待，這是一個(gè)雙向奔赴的過(guò)程?！瘪R恒說(shuō)。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 戴月婷 實(shí)習(xí)生 趙雪霏 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)