近日，

　　京津冀強降雨引發(fā)洪澇災害，

　　“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。

　　被沖走、泡毀快件是否賠償？

　　網點目前是否恢復正常運營？

　　派件時效受影響了嗎？

　　針對上述問題，

　　記者8月2日致電

　　“三通一達”、順豐和中國郵政。

　　六大快遞公司最新回應

　　郵政：特快最高賠償不超所付資費6倍

　　中國郵政客服表示，根據目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時恢復時，郵政客服表示，“沒有接到通知。”

　　針對雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償。如果郵件沒有保價，郵件實際丟失或全部損壞按照商品價值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實際損失價值給予賠償?！编]政客服補充道，“最高賠償不超過所付資費的6倍，同時退還所付郵資，這個是我們特快的賠償標準?！?/p>

　　順豐：未保價結合運費比例賠付

　　順豐速運客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時效有所加時，從北京到天津的話，加時可能是一天左右了。針對快遞受損情況如何賠償，客服回應稱，正常是不會出現損壞的，如果物品價值較高，用戶可以選擇保價的。如果沒有保價，會結合運費的比例進行賠付的。

　　順豐公關部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時要求網點及分撥中心加強隱患排查，尤其加強對配電室、庫房、充電樁等關鍵點位的巡查次數。北京順豐通過人力、物力、運力等各項資源投入以及各環(huán)節(jié)精細化的協(xié)調操作配合，全力保障快件能夠及時送至客戶手中?！?/p>

　　中通：客服幫登記快件受損情況

　　針對雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負責幫用戶登記，沒有處理權限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的?！?/p>

　　至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準確通知，以當地網點回復為準?！?/p>

　　申通：有賠償制度，具體看損壞情況

　　申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時效會晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時效性)可能會有影響，天津是正常的?！?/p>

　　如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復稱，“我們有賠償制度，如果確實損壞，肯定會賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是派遣網點理賠。”

　　圓通：保價物品保丟不保損

　　圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導致快遞損壞，保價物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實際支付金額進行理賠。

　　韻達：上報后有工作人員聯(lián)系

　　韻達速遞工作人員對記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達當地網點從業(yè)人員平安，聯(lián)絡正常，溝通順暢，快件已轉移并妥善保管。后續(xù)，韻達將密切關注最新動態(tài)，根據網點具體情況，及時調運營，助力網點復工復產，全力恢復快件正常派送。”

　　此外，韻達客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會有延誤。如果發(fā)現快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通。不過，當被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復。

　　快遞被暴雨泡毀

　　都算“不可抗力”嗎？

　　一般而言，強降雨引發(fā)洪澇災害，以其不能預見、不能避免且不能克服的屬性，應歸于不可抗力的范圍，而對于不可抗力，法律留出了“網開一面”的寬容。

　　根據《民法典》規(guī)定，“因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任”；在《郵政法》中，也有因不可抗力造成的給據快遞損失，企業(yè)不承擔賠償責任的規(guī)定。如果暴雨的確達到和地震、戰(zhàn)爭相當的“不可抗力”的程度，導致快遞企業(yè)無法履職，企業(yè)當然可以依法免責。

　　當然，也不是說，只要逢遇惡劣天氣、自然災害等，統(tǒng)統(tǒng)可以算作“不可抗力”，一律豎起免責的“擋箭牌”，如此并不現實。面對洪澇災害，快遞企業(yè)“能為而不為”，或者“能為而亂為”，對快件的損毀存在一定過錯的話，仍須承擔相應的民事責任。郵政客服表示 “如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償”，就是過錯責任原則的體現。

　　值得一提的是，面對不可抗力，立法還作出了有利于消費者的設計。根據《郵政法》《快遞暫行條例》等法律規(guī)定，快件被分為保價和不保價兩類，一旦出現快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，“對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任”，不納入遇有不可抗力快遞企業(yè)免責范圍之內; “對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任”。所謂快件保價，就是要以契約鎖定消費者的權益。

　　再看有關快遞企業(yè)作出的“保價物品保丟不保損”表態(tài)，很明顯與法律背道而馳。根據《郵政法》，“保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償”，“部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償”。丟件理賠，按照物品實際支付金額進行理賠，自是理所應當；如果因為下雨導致快件損壞，拒絕作出賠償，何來“保價”之實？作為企業(yè)，不能光想著多省“幾兩碎銀”，要對消費者權益真正負責。

　　老實說，“特快最高賠償不超所付資費6倍”，也經不起細細打量。雖說，《郵政法》也有規(guī)定，“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”，“掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償”等規(guī)定，有關企業(yè)對特快賠償增至所收取資費的6倍，似乎也算是對得起消費者了，可是真實情況是，消費者的實際損失，往往遠高于收取資費，于情于理，都有必要適當提高賠付的標準。

　　老天無情人有情。面對強大的不可抗力，固然要為企業(yè)減責免責，也應給予消費者救助救濟。在《快遞暫行條例》中，明確規(guī)定國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。配套制度保障到位了，應對不可抗力也就有了更可靠的后盾，為企業(yè)和消費者消除后顧之憂。