眼下，參觀博物館成為一種生活風(fēng)尚。

　　參觀熱背后，折射出博物館行業(yè)發(fā)展、公眾認(rèn)同度提升的良好態(tài)勢?！爸袊┪镳^經(jīng)過幾十年的發(fā)展，展覽陳列水平不斷提高，吸引力和文化內(nèi)涵不斷提升?！北本煼洞髮W(xué)歷史學(xué)院教授杜水生指出。

　　此前，國家文物局發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見。如何擴(kuò)大博物館服務(wù)供給，更好滿足公眾需求？如何優(yōu)化參觀體驗(yàn)，更好發(fā)揮博物館文化傳承和科普教育的重要作用？科技日報(bào)記者近日對此進(jìn)行了采訪。

　　講解是展覽與公眾之間的紐帶

　　“博物館是我國社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，有著提高公眾文化素養(yǎng)、培育科學(xué)素質(zhì)的教育功能，是傳播知識和科學(xué)思想的地方?！倍潘嬖V記者，博物館一方面負(fù)責(zé)文物標(biāo)本的管理、收藏和研究，另一方面就是面向公眾開展社會教育。博物館講解可以激發(fā)參觀者對知識和藝術(shù)的追求，起到催化劑的作用。

　　北京天文館公共服務(wù)部副主任周謙指出，專業(yè)化隊(duì)伍和合理機(jī)制為博物館高質(zhì)量講解服務(wù)提供了重要支撐。

　　以北京天文館為例，該館面向公眾的講解方式有四種。一是在固定時間、固定展區(qū)，安排科技輔導(dǎo)員提供免費(fèi)講解。二是為團(tuán)體參觀者提供預(yù)約講解服務(wù)。三是組織志愿者在周末和節(jié)假日開展講解。四是由講解設(shè)備提供語音導(dǎo)覽服務(wù)。周謙介紹，在科技輔導(dǎo)員的選拔上，會考慮專業(yè)背景、知識儲備、語言表達(dá)能力等。除了對科技輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)和崗前考核外，博物館也組織定期考核，以促進(jìn)其講解水平的提升。

　　“一個展覽制作完成后，公共服務(wù)部門會根據(jù)策展團(tuán)隊(duì)提供的資料，梳理關(guān)鍵詞?？萍驾o導(dǎo)員結(jié)合自己的風(fēng)格，對內(nèi)容進(jìn)行多元化的補(bǔ)充和完善。”北京天文館助理研究員楊冰介紹，北京天文館會針對講解的內(nèi)容、技巧、表達(dá)等方面進(jìn)行考核。經(jīng)驗(yàn)豐富的科技輔導(dǎo)員，也會去試聽新展覽的講解，并提出改進(jìn)意見。

　　近年來，志愿者逐漸成為博物館講解隊(duì)伍的重要組成部分。自2021年起，北京天文館開始大力推動志愿講解員的招募，發(fā)展至今，其數(shù)量規(guī)模已超過科技輔導(dǎo)員。青少年參加“天文小主播”課程培訓(xùn)后，可以自愿申請、并在通過考核后成為天文館的“小小志愿講解員”。

　　楊冰表示，講解員能夠?qū)⒄褂[的內(nèi)涵、知識和理念有效傳遞給參觀者，是展覽和公眾之間的紐帶，尤其是青少年志愿者能夠在同齡人中起到榜樣引領(lǐng)作用。

　　但隨著參觀需求的增長，一些講解亂象也引發(fā)業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂。據(jù)了解，不規(guī)范的社會講解可能存在知識性錯誤，也可能出現(xiàn)長時間逗留占用展品展項(xiàng)、不文明使用擴(kuò)音器等行為，影響了其他游客的正常參觀，對場館秩序造成一定影響。

　　“為了吸引參觀者注意力，講述野史、傳播不正確的觀念，這些行為要堅(jiān)決制止。”杜水生說。

　　《國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》提出，“優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給”“規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)”。楊冰表示，相關(guān)規(guī)定的出臺，為博物館加強(qiáng)正向引導(dǎo)和強(qiáng)化管理提供了依據(jù)。

　　充分挖掘館藏資源與特色

　　如何推動博物館更好發(fā)揮教育職能？

　　據(jù)悉，為更好滿足參觀需求，不少博物館采取延時開放、增加預(yù)約等方式應(yīng)對參觀高峰，讓市民游客在想?yún)⒂^時有博物館可“看”。

　　“我國博物館總數(shù)超6000家，資源豐富、類型多元。除國家級博物館外，很多地區(qū)級博物館的設(shè)計(jì)陳列也非常好，有自己的獨(dú)特內(nèi)涵。”杜水生建議，應(yīng)合理引導(dǎo)公眾多元消費(fèi)，注意發(fā)掘身邊博物館的價值，避免扎堆在少數(shù)“明星”博物館。中小型博物館可以主動作為，與社區(qū)共同探索館外服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化和居民生活找切入點(diǎn)，立足自身特色和館藏資源，提升展覽的貼近性和吸引力。

　　在教育形式上，專家建議博物館可以探索面向不同觀眾群體的服務(wù)方法，加強(qiáng)與學(xué)校的合作，把博物館資源引入課堂，開展更豐富多元的活動。(科技日報(bào)記者 付銳涵)