中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布《2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》，對2月9日至2月18日春節(jié)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間，消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面。

　　其中，有關(guān)“交通出行”的負(fù)面信息，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時段。春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機(jī)票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。此外，列車上一些旅客未在票面到達(dá)站下車，繼續(xù)乘車到前方站，造成列車超員一事，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。

　　有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息占吐槽類信息的26.06%。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識缺失、運(yùn)力不足等情況。其中，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。

　　在“文化娛樂”方面，假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，購買的1萬響鞭炮，其實(shí)僅有3641響。

　　“消費(fèi)服務(wù)”方面，節(jié)假日的漲價、強(qiáng)制消費(fèi)等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣讓消費(fèi)者叫苦不迭，美甲店收取“過年費(fèi)”引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　對此，中國消費(fèi)者協(xié)會建議，各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實(shí)打擊重點(diǎn)消費(fèi)場所欺客宰客、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)、商戶、酒店等重點(diǎn)服務(wù)群體開展針對性培訓(xùn)，督促其堅守誠信底線。

　　面對消費(fèi)投訴，應(yīng)暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費(fèi)糾紛。面對運(yùn)力瓶頸、景區(qū)擁堵，應(yīng)提前進(jìn)行旅游規(guī)劃，通過宣傳引導(dǎo)游客分散旅游目的地，避免熱門景區(qū)和線路的過度擁擠。面對輿論焦點(diǎn)，在線下實(shí)質(zhì)性解決維權(quán)訴求的同時，應(yīng)清晰回應(yīng)，給出結(jié)論性認(rèn)定，傳遞主管部門認(rèn)真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。