中新網(wǎng)拉薩2月29日電 題：“指尖”上的服務(wù)記 拉薩火車(chē)站精通手語(yǔ)的售票員

　　作者 朱春曉

　　2月的最后一天，西藏拉薩火車(chē)站售票廳5號(hào)窗口一名售票員引人注目，只見(jiàn)她對(duì)著購(gòu)票旅客手指上下飛舞，隨后旅客帶著笑意拿著行程單離開(kāi)了窗口。原來(lái)該售票員是在給一位聽(tīng)力障礙的旅客溝通和幫忙規(guī)劃乘車(chē)路線及換乘時(shí)間。這位售票員就是李欣怡，拉薩站唯一一個(gè)精通手語(yǔ)的售票員。

　　李欣怡介紹，這個(gè)特殊的技能來(lái)源于她的家庭，“我哥哥出生聽(tīng)力就有障礙，小時(shí)候我和哥哥感情特別好，看著哥哥學(xué)習(xí)手語(yǔ)，我也跟著一起學(xué)?！彼f(shuō)，2009年調(diào)入拉薩火車(chē)站后，領(lǐng)導(dǎo)得知她會(huì)手語(yǔ)的特長(zhǎng)后，特意安排她到售票員崗位，希望她能用手語(yǔ)幫助更多需要幫助的人。

　　李欣怡不負(fù)眾望，在拉薩站工作以來(lái)，她充分利用這項(xiàng)技能成功幫助了很多聽(tīng)力障礙旅客。

　　她回憶，有一次拉薩車(chē)站候車(chē)室來(lái)了兩位老年旅客，二人疲憊又困惑地用手語(yǔ)給同事比劃了好久，同事努力了許久仍無(wú)法理解二人要傳達(dá)的信息，情急之下便向自己求助。“我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流，原來(lái)，這對(duì)夫婦感到頭暈和喘不過(guò)氣來(lái)，很可能是由于高原反應(yīng)引起的?！彼f(shuō)，了解情況后，大家立刻攙扶他們前往車(chē)站的健康服務(wù)中心進(jìn)行吸氧。

　　李欣怡稱(chēng)，自己也不是時(shí)時(shí)刻刻在崗，這讓她萌生了組建手語(yǔ)學(xué)習(xí)班的念頭，“還有一次，一位不會(huì)寫(xiě)字的聽(tīng)力障礙旅客前來(lái)購(gòu)票，不會(huì)手語(yǔ)的同事一度陷入窘境，好在當(dāng)時(shí)售票廳正好有位懂得手語(yǔ)的旅客幫忙，才解決了這個(gè)困難”。

　　讓大家學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)的想法獲得了車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并擴(kuò)展為“3+1”課堂(即藏、漢、英+手語(yǔ)課堂)，課堂請(qǐng)李欣怡等精通手語(yǔ)及藏、漢、英語(yǔ)的職工為老師，利用交班會(huì)進(jìn)行授課，目前客運(yùn)車(chē)間職工掌握了簡(jiǎn)單的交流手勢(shì)。

　　“殘障旅客出行，如果不能順利的交流，可能會(huì)有無(wú)助感，當(dāng)我們用熟悉的手語(yǔ)與他們交流時(shí)，或許能打破他們內(nèi)心的隔閡，拉近和他們之間的距離?！崩钚棱锌f(shuō)。

　　“‘3+1’課堂開(kāi)辦后我對(duì)手語(yǔ)特別感興趣，現(xiàn)在基本上可以進(jìn)行日常交流了，等李姐退休我一定接好她的班，服務(wù)好特殊旅客?！崩_車(chē)站售票員格桑央吉說(shuō)。

　　李欣怡稱(chēng)，2024年春運(yùn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)有著特別重要的意義，這是自己從事鐵路客運(yùn)工作28年來(lái)最后一個(gè)春運(yùn)。眼看還有幾個(gè)月就要退休了，更多的是不舍，“我對(duì)這些特殊旅客倍感親切，我會(huì)盡自己所能去幫助他們，今年就要退休了，我希望將我所會(huì)的都傳授給車(chē)站年輕一代，讓更多的特殊旅客感受到溫暖”。(完)