“家屬您現(xiàn)在不要害怕，急救醫(yī)生已經(jīng)出發(fā)；您不要激動(dòng)、不要哭，不然會(huì)影響病人病情；先給他止血，用干凈、干燥的布料或者T恤，按住傷口，不要松手，直到急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)……”3月8日上午9時(shí)許，湖北省武漢市急救中心調(diào)度室，接線員陳詩(shī)詩(shī)正在處置一起120求救電話。

　　電話那頭，大聲哭喊、幾近崩潰的家屬漸漸冷靜，按照指導(dǎo)為傷者初步止血。

　　安撫家屬、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救援的同時(shí)，陳詩(shī)詩(shī)已派出救護(hù)車，錄入患者住址、大致病情、聯(lián)系方式等信息，以供急救人員調(diào)用。

　　至此，這起120熱線處置并未結(jié)束。陳詩(shī)詩(shī)繼續(xù)調(diào)看實(shí)時(shí)地圖，協(xié)助救護(hù)車司機(jī)選用最快捷的路線、爭(zhēng)取用最短時(shí)間接上患者。

　　陳詩(shī)詩(shī)是武漢市急救中心“120生命熱線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員。像這樣的熱線電話，一個(gè)白天她平均每小時(shí)接20-25個(gè)。調(diào)度室大屏幕實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天0時(shí)至9時(shí)55分，值班小組共接聽(tīng)120電話562個(gè)，派出救護(hù)車189輛（次）。

　　電話鈴聲不斷響起。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，大家手握話筒，緊盯各自面前的5臺(tái)電腦顯示器，耳、眼、口、手、腦并用，邊接聽(tīng)、邊調(diào)度處置。

　　一個(gè)小細(xì)節(jié)是，接線員們桌上的自備水杯都帶有吸管、容量1升以上，方便在處置不同電話的間隙，能迅速拿起喝口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子、定定心神，手里的活兒依舊沒(méi)停。

　　“院前急救，是搶救生命的黃金時(shí)段。在120救護(hù)車抵達(dá)前，更快速有效地對(duì)患者進(jìn)行施救，是團(tuán)隊(duì)的首要宗旨?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、武漢市急救中心調(diào)度科科長(zhǎng)丁一鹛說(shuō)。

　　成立于2001年的武漢市急救中心“120生命熱線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，肩負(fù)全市急救呼叫受理、調(diào)度指揮、醫(yī)療協(xié)調(diào)等任務(wù)，致力“用專業(yè)素養(yǎng)為患者搭建起生命的橋梁”，守護(hù)市民生命安全。今年3月，中宣部表彰全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，這支平均年齡32歲、總共38人的團(tuán)隊(duì)獲評(píng)全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

　　通過(guò)一根根電話線，這里的每一名接線員都經(jīng)歷過(guò)許多難忘瞬間。

　　今年32歲的王亮是一名調(diào)度班長(zhǎng)，6年前入職做接線員。他原以為工作就是“接聽(tīng)電話、問(wèn)清信息、及時(shí)派車”，直到正式上崗才發(fā)現(xiàn)，“每通電話都很緊急，需要繃緊神經(jīng)，尋求最優(yōu)處置”。

　　2022年4月6日3時(shí)50分，王亮接到來(lái)電，電話里只傳來(lái)輕微的喘息聲。王亮反復(fù)詢問(wèn)是否需要救護(hù)車，對(duì)方再無(wú)聲響。

　　為判斷是否屬于誤撥，王亮掛掉電話，又馬上回?fù)苓^(guò)去。電話立刻被接聽(tīng)了，這次還有了“咚咚”的敲擊聲。王亮判斷，對(duì)方一定是遇到了緊急情況、暫時(shí)無(wú)法言語(yǔ)，便迅速查詢?cè)撎?hào)碼是否有以往撥打120的記錄。結(jié)果顯示，對(duì)方是一位91歲老人，曾因癌癥做過(guò)氣管切除手術(shù)無(wú)法發(fā)聲，之前曾撥打過(guò)120，系統(tǒng)記錄里有前一次使用救護(hù)車的地址。

　　在簡(jiǎn)潔快速與對(duì)方確認(rèn)相關(guān)信息后，王亮發(fā)出急救指令。20多分鐘后，老人被緊急送醫(yī)，得到了及時(shí)救治。

　　電話接通、卻沒(méi)有聲音的情況，接線員經(jīng)常遇到。其中不少是騷擾電話，需要甄別。“每次遇到這種情況，我們心中只有一個(gè)念頭，要確保電話那頭的人是安全的。”王亮說(shuō)。

　　35歲的周游大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到這里成為一名接線員。幫助求救對(duì)象從“死神”手里搶回生命，這樣的生死“拉鋸戰(zhàn)”，他已數(shù)不清經(jīng)歷了多少次。

　　2023年5月19日7時(shí)18分，周游接到求救電話：對(duì)方緊張得大口喘氣，稱清早醒來(lái)發(fā)現(xiàn)妻子直挺挺躺著，臉色蒼白，叫之不應(yīng)。

　　經(jīng)問(wèn)詢，周游確認(rèn)，患者呼吸心跳驟停，十分危急。“請(qǐng)您不要慌！救護(hù)車已經(jīng)出發(fā)，我來(lái)指導(dǎo)您怎么急救?！敝苡捂?zhèn)定地安慰對(duì)方，指導(dǎo)其立刻開(kāi)展心肺復(fù)蘇。

　　對(duì)方邊實(shí)施胸外按壓、邊絕望哭泣?！鞍磯簞e停，您別怕，我會(huì)一直陪在您身邊?！敝苡伪３滞ㄔ挘恢痹诰€指導(dǎo)，為患者爭(zhēng)取救命時(shí)間。

　　通話至6分39秒，GPS定位顯示救護(hù)車抵達(dá)患者所在小區(qū)。為避免聯(lián)系人電話占線，周游結(jié)束通話。急救人員接續(xù)搶救，將患者緊急送醫(yī)。8時(shí)10分，患者意識(shí)恢復(fù)。管床醫(yī)生由衷感慨：“再晚一點(diǎn)就來(lái)不及了，你們一起創(chuàng)造了生命的奇跡！”

　　在周游看來(lái)，這樣的救援指導(dǎo)是“分內(nèi)工作”，保持鎮(zhèn)定與專業(yè)，“是每一名接線員必備的基本功”。

　　在這里工作10多年來(lái)，周游見(jiàn)證了急救中心設(shè)備設(shè)施、內(nèi)部質(zhì)控等的不斷完善。他相信，這條“生命熱線”一定會(huì)成功挽救更多寶貴的生命。

　　2023年11月，武漢市急救中心微信小程序上線“視頻呼救”“短信定位”等功能。患者或家屬可以通過(guò)視頻連線的方式，獲得急救指導(dǎo)。借此，接線員們得以幫助更多患者搶回生機(jī)。

　　今年1月16日23時(shí)20分，接線員鄒婷接到求救電話：一名曾做過(guò)心臟支架手術(shù)的六旬老人突然昏迷、無(wú)呼吸。通過(guò)指導(dǎo)家屬開(kāi)啟視頻連線，現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面同步傳輸?shù)洁u婷電腦上，她有針對(duì)性地指導(dǎo)家屬調(diào)整胸外按壓的位置、姿勢(shì)。5分鐘后，老人有了呼吸。

　　23時(shí)31分，急救醫(yī)生到達(dá)，初判老人系心肌梗死。轉(zhuǎn)運(yùn)途中，通過(guò)車載呼吸機(jī)支持，患者很快蘇醒，后經(jīng)治療轉(zhuǎn)危為安。

　　得知這一消息，鄒婷“懸著的心也跟著落了地”。

　　2020年6月，鄒婷來(lái)到這里成為一名接線員。在崗位歷練了3年多的時(shí)間，她更加堅(jiān)定自己的選擇：“這份工作不僅能幫人于危急時(shí)刻，自己也更沉穩(wěn)了，對(duì)生活與生命有了更深刻的認(rèn)識(shí)?！?/p>

　　武漢市急救中心“120生命熱線”24小時(shí)在線、全年無(wú)間斷，日均受理來(lái)電求助2407次。在34歲的團(tuán)隊(duì)成員陳蕾看來(lái)，“每一天的工作內(nèi)容看似是差不多的，實(shí)際上每一個(gè)電話，具體情況各不相同”。

　　陳蕾說(shuō)，求救的患者意識(shí)是否清醒，是否有能力打開(kāi)房門，是否需要協(xié)調(diào)110、119、社區(qū)工作人員協(xié)助，“這些都考驗(yàn)細(xì)心、耐心，以及隨機(jī)應(yīng)變的能力”。

　　“這份工作，挑戰(zhàn)與使命感、成就感共存?！迸惆?、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路成長(zhǎng)，丁一鹛觀察到，團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性很小，“大家討論最多的，是怎樣能救下更多人”。每個(gè)月，丁一鹛都會(huì)召集大家開(kāi)案例總結(jié)會(huì)，一起分析哪些環(huán)節(jié)還可以繼續(xù)精進(jìn)。

　　最打動(dòng)丁一鹛的是每個(gè)人接聽(tīng)電話時(shí)專注的樣子，“這是大家一起守護(hù)這座城市的樣子，也是青春最美的樣子”。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 朱娟娟 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)