南京市消協(xié)發(fā)布2021年汽車消費(fèi)投訴分析報(bào)告

　　買回來(lái)的新車竟然銹跡斑斑，甚至開了一周就剎車冒煙……說到汽車維權(quán)，不少車主太“委屈”！3月10日，南京市汽車消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)發(fā)布2021年汽車消費(fèi)投訴分析報(bào)告，80%投訴案例都為新車消費(fèi)投訴。其中，不履行合同約定、汽車質(zhì)量問題、不履行三包規(guī)定等問題較為突出。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜婧儀

　　關(guān)鍵詞：口頭承諾

　　款式?jīng)]寫進(jìn)合同確認(rèn)

　　維權(quán)陷入窘境

　　消費(fèi)者周先生2022年2月在南京某4S店預(yù)訂了一臺(tái)1.5T的寶馬X1，后與4S店協(xié)商改購(gòu)2022款2.0T型號(hào)。提車時(shí)，周先生發(fā)現(xiàn)車輛為2021年12月出廠，就向4S店提出異議。4S店銷售人員則表示，2021年7月以后出廠的全部是2022款。

　　經(jīng)核實(shí)，4S店表示寶馬X1廠家從未宣傳過2021款和2022款，購(gòu)車協(xié)議上也沒有寫2022款字樣。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車維權(quán)專委會(huì)副主任秦有躍表示，因消費(fèi)者相關(guān)購(gòu)車合同、發(fā)票等均沒有寫明“2022款”字樣，雖有4S店銷售人員口頭認(rèn)可，但無(wú)法追究相關(guān)責(zé)任。

　　該寶馬4S店銷售人員為達(dá)成銷售，以口頭形式虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者在購(gòu)車過程中，一定要在購(gòu)車合同上把雙方確認(rèn)的型號(hào)、配置等條款以文字形式加以確定，才能避免陷入被誤導(dǎo)后無(wú)法維權(quán)的窘境。

　　關(guān)鍵詞：汽車質(zhì)量

　　召回后過保再出故障

　　廠家該怎么做？

　　2021年10月29日晚，車主王先生駕車行駛到距寧杭高速南京收費(fèi)站出口3公里處，車輛突然失速(加油無(wú)動(dòng)力)，最后萬(wàn)幸停到了應(yīng)急車道上。等到高速應(yīng)急清障車把車輛拖出高速，才脫離危險(xiǎn)。4S店檢查后確認(rèn)是變速箱的機(jī)電控制單元損壞，但4S店認(rèn)為車輛已過質(zhì)保期，需要王先生自費(fèi)維修。

　　王先生的車輛是2011年6月購(gòu)買的，廠家公開承諾變速箱質(zhì)保10年、行車?yán)锍?6萬(wàn)公里，2013年11月曾由廠家統(tǒng)一召回更換新的變速箱機(jī)電控制單元。王先生認(rèn)為，該車十年質(zhì)保期限應(yīng)從2013年廠家召回更換變速箱機(jī)電控制單元算起。

　　經(jīng)核實(shí)，該車輛確實(shí)在2013年被廠家統(tǒng)一召回過，但該車購(gòu)買日期為2011年6月，此次發(fā)生故障為2021年10月，已經(jīng)超過十年的質(zhì)保期。至于2013年廠家召回，只是預(yù)防、消除該批次車輛出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的一種保障措施，該車的質(zhì)保時(shí)間應(yīng)該隨整車計(jì)算，所以消費(fèi)者需要自費(fèi)維修。

　　但不能否認(rèn)的是，該輛汽車2013年就因更換變速箱機(jī)電控制單元而被召回，此次又是該部件在高速上出現(xiàn)故障，造成車輛失速，置駕乘人員于危險(xiǎn)境地。廠家是否應(yīng)該提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量，避免此類問題再次發(fā)生？

　　關(guān)鍵詞：售后服務(wù)

　　新車買了沒多久發(fā)現(xiàn)生銹

　　4S店不處理？

　　消費(fèi)者孫先生于2021年11月購(gòu)買了一臺(tái)上汽大眾斯柯達(dá)汽車，購(gòu)車時(shí)未做仔細(xì)查驗(yàn)。2022年1月2日，他打開引擎蓋后看到渦輪增壓泵螺絲全部銹跡斑斑，經(jīng)過修理廠檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)艙似乎被清洗過，多處螺絲生銹，同時(shí)存在車門底邊生銹、門框膠條老化等問題。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)消協(xié)核實(shí)，4S店承認(rèn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)。原來(lái)，這是因?yàn)?S店將新車放在露天停車場(chǎng)，受到長(zhǎng)時(shí)間日曬、雨淋等導(dǎo)致。雖然消費(fèi)者在一個(gè)多月后才發(fā)現(xiàn)問題，作為售后服務(wù)，4S店也應(yīng)該及時(shí)幫助消費(fèi)者積極處理。

　　而消費(fèi)者在提車時(shí)，也要認(rèn)真、仔細(xì)查驗(yàn)車輛情況，如果當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)艙多處螺絲生銹、門框膠條嚴(yán)重老化等情況，可以拒絕收車。

　　消協(xié)提醒>>>

　　消費(fèi)者購(gòu)車前要做到“信息對(duì)等”

　　針對(duì)汽車投訴案例，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒提出，消費(fèi)者購(gòu)車之前一定要貨比三家，避免來(lái)回退定金的消費(fèi)糾紛出現(xiàn)。簽合同時(shí)一定要仔細(xì)核查，“很多銷售為了賣出車，說得天花亂墜，贈(zèng)送很多東西，但合同中并沒有出現(xiàn)，導(dǎo)致后續(xù)糾紛出現(xiàn)?！辈軣樈ㄗh，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要多方了解車的型號(hào)、配置，莫被不對(duì)等的銷售信息所忽悠。

　　新能源汽車發(fā)展迅速，消費(fèi)者如何挑選新能源汽車呢？秦有躍表示，消費(fèi)者一般都會(huì)提前在線上了解型號(hào)，再去線下試駕?！澳壳?，國(guó)產(chǎn)新能源汽車銷量較大的是比亞迪、理想等品牌，質(zhì)量和服務(wù)都不錯(cuò)。”秦有躍建議家庭購(gòu)買第二輛汽車的時(shí)候可以考慮新能源汽車，“新能源汽車雖然出行成本低，但充電設(shè)施還需完善，所以出遠(yuǎn)門還是以燃油車為主，日常短途上下班可以考慮新能源汽車。”