中新網(wǎng)成都3月15日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(下稱：四川省消委)15日向社會發(fā)布了該省消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告(下稱：指數(shù)報(bào)告)，2021年度四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為82.8分，較2020年增長0.9分。

　　2021年11月，四川省消委啟動了該省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制調(diào)查工作，先后歷時(shí)4個(gè)月，最后形成了四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告。

　　四川公布的指數(shù)報(bào)告顯示，四川省2021年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)為84.1分，較2020年度消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)83.2分高了0.9分，高于消費(fèi)者滿意度總指數(shù)，處于較好水平。2021年四川消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費(fèi)類別滿意度包括8項(xiàng)商品類別滿意度和10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度。中新網(wǎng)記者注意到，8項(xiàng)商品類別消費(fèi)者滿意度指數(shù)中排名前三位的依次為家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產(chǎn)品；排名后三名依次為醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下。

　　指數(shù)報(bào)告稱，2021年10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度指數(shù)排名前三名的依次為金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù)，其中金融服務(wù)排名較上年提升7名，值得肯定。排名后三名的為餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年度得分下降明顯。

　　2021年四川還開展了農(nóng)村消費(fèi)市場專項(xiàng)調(diào)查，報(bào)告顯示2021年該省農(nóng)村家庭除日常(食品、日用品消費(fèi))消費(fèi)外，支出最多的前三項(xiàng)消費(fèi)分別為人情往來(60.3%的受訪者選擇)、服裝服飾類消費(fèi)(46.7%)、家用電器及通訊工具類消費(fèi)(42.2%)。調(diào)查反映出農(nóng)村消費(fèi)群體強(qiáng)烈的消費(fèi)升級需求，對商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度，消費(fèi)場所環(huán)境舒適度和基礎(chǔ)設(shè)施的提升有了更高的訴求。2021年農(nóng)村居民消費(fèi)最滿意的產(chǎn)品或服務(wù)前兩名為“服裝服飾類產(chǎn)品”和“家用電子電器、通訊工具”，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。農(nóng)村居民消費(fèi)最不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)為“交通運(yùn)輸服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“外出餐飲住宿服務(wù)”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”。指數(shù)報(bào)告還顯示，有近三分之一的農(nóng)村居民遭遇過消費(fèi)糾紛，消費(fèi)維權(quán)困難。

　　指數(shù)報(bào)告還稱，為響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施，2021年四川省開展了“綠色低碳消費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)調(diào)查，共回收21695份問卷，受訪者男女占比分別為43.3%、56.7%，大專以上學(xué)歷占89.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳有一些基本認(rèn)知和行動，但缺乏更全面的、深層次的認(rèn)知。

　　此外，指數(shù)報(bào)告還對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)期和消費(fèi)支出預(yù)期進(jìn)行了調(diào)查，75.6%的消費(fèi)者持樂觀態(tài)度，樂觀預(yù)期人群占比較2020年(69.4%)上升了6.2個(gè)百分點(diǎn)。(完)