“一眼假”的東西為何老年人卻深信不疑

　　保健品“坑老”現(xiàn)象調(diào)查

　　● 近年來(lái)，越來(lái)越多的老年人注重養(yǎng)生和保健，而誘導(dǎo)和欺騙老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的情況屢屢發(fā)生，輕則導(dǎo)致老年人錢(qián)財(cái)受損，重則危害老年人生命健康，也嚴(yán)重影響了家庭和諧

　　● 老年人容易陷入保健品騙局，一方面，許多老年人由于缺乏子女陪伴，內(nèi)心孤獨(dú)，難以經(jīng)受住推銷(xiāo)人員打感情牌；另一方面，老年人往往難以辨別推銷(xiāo)人員的“釣魚(yú)”手段，易上當(dāng)受騙

　　● 對(duì)保健品“坑老”現(xiàn)象進(jìn)行打擊需要各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、公安及相關(guān)部門(mén)之間協(xié)同配合，建立健全聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，提升保健食品安全監(jiān)管效能

　　□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張守坤

　　□ 本報(bào)記者 　 趙 麗

　　“山藥牛髓粉蛋白固體飲料”“納豆激酶紅曲”“珍硒蟲(chóng)草浸提粉”……在安徽宿州83歲的高大爺家中，堆滿了各種品牌和種類(lèi)的保健品。高大爺?shù)呐畠焊吲扛嬖V《法治日?qǐng)?bào)》記者：“這還只是一小部分，有些已經(jīng)吃完了，老兩口辛辛苦苦一輩子攢了30萬(wàn)元，現(xiàn)在全買(mǎi)保健品了，這些年來(lái)每月的退休金也一分不剩?！?/p>

　　“印象最深的是老爺子買(mǎi)過(guò)的‘保健醋’，300元一瓶，一箱12瓶，他一下買(mǎi)了5箱，4年了還沒(méi)吃完。我拿來(lái)嘗了下，味道跟平時(shí)家里吃的醋沒(méi)什么區(qū)別?！备吲空f(shuō)，家里人不是沒(méi)勸過(guò)，還罵過(guò)上門(mén)的銷(xiāo)售人員，但父親根本不聽(tīng)，還氣得不輕，實(shí)在沒(méi)辦法，只能由他去了。

　　類(lèi)似的經(jīng)歷，不少家庭都遭遇過(guò)。近年來(lái)，隨著我國(guó)老年人數(shù)量不斷增加以及生活水平的逐漸提高，越來(lái)越多的老年人注重養(yǎng)生和保健，保健品市場(chǎng)欣欣向榮。與此同時(shí)，上門(mén)推銷(xiāo)、組織活動(dòng)，虛假宣傳夸大保健品功效，誘導(dǎo)和欺騙老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的情況屢屢發(fā)生，輕則導(dǎo)致老年人錢(qián)財(cái)受損，重則危害老年人生命健康，也嚴(yán)重影響了老年人與子女之間的家庭和諧。

　　保健品“坑老”為何屢屢得逞，屢禁不止？如何有效整治這一問(wèn)題？對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　騙局瞄準(zhǔn)老年人

　　深信不疑頻中招

　　在高女士看來(lái)，這些“騙子”的手段并不高明，就是在街上給路過(guò)的老人發(fā)傳單，噓寒問(wèn)暖，讓他們?nèi)ヂ?tīng)講座，逢年過(guò)節(jié)送些米、面、油，賣(mài)的也都是“一眼假”的東西，“可老人就是深信不疑”。

　　高女士告訴記者，疫情防控期間，推銷(xiāo)人員還建了社交群，群里經(jīng)常舉辦健康講座，講授所謂的養(yǎng)生秘方和健康常識(shí)，實(shí)際上都是為了兜售各種保健品。

　　記者嘗試加入這些社交群，但對(duì)方十分警惕，遲遲沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)得知，只有由購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品的老年人推薦，才能審核通過(guò)進(jìn)群。

　　“我本來(lái)也想進(jìn)群打探下，但根本加不進(jìn)去，我父親現(xiàn)在也不讓我看群里的消息，聽(tīng)講座時(shí)也回避我們子女?！备吲空f(shuō)，父親幾乎被“洗腦”，有時(shí)候遇到糾結(jié)是否購(gòu)買(mǎi)保健品的其他老年人，他還會(huì)“以身說(shuō)法”，甚至被銷(xiāo)售人員當(dāng)做成功案例向其他人進(jìn)行宣傳。

　　高女士決定與推銷(xiāo)人員當(dāng)面對(duì)質(zhì)，“拆穿”他們。有一回，她堵住上門(mén)推銷(xiāo)人員，“我就罵他們沒(méi)良心，要是你自己的父母你會(huì)這么坑他們嗎，再來(lái)我就報(bào)警”。結(jié)果高大爺立馬急了，當(dāng)即反駁女兒：“我沒(méi)花你一分錢(qián)，買(mǎi)保健品是為了身體好，你有什么資格管我？”

　　“我父親近七八年來(lái)沒(méi)怎么生過(guò)病，因?yàn)樗盍?xí)慣比較好，每天堅(jiān)持鍛煉，定期去醫(yī)院檢查。可我父親卻把這歸功于吃了那些保健品，堅(jiān)持認(rèn)為‘我要不吃保健品早就住院了’?！备吲繜o(wú)奈地說(shuō)，家人對(duì)此真的一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了。

　　記者通過(guò)一線采訪、梳理公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，不法分子通過(guò)免費(fèi)理療、贈(zèng)送禮品、健康講座、“專(zhuān)家”坐診、返還紅利、免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等五花八門(mén)的方式，與老人拉近關(guān)系、向老人推銷(xiāo)保健品，這些保健品不僅價(jià)格高昂，還存在非法添加激素等質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)屬“坑老”行為。

　　“除了健康講座，電話推銷(xiāo)保健品也是常見(jiàn)的一種‘坑老’騙術(shù)，騙子用一套‘話術(shù)’、多部電話，不停用虛擬號(hào)碼向全國(guó)各地?fù)艽蛲其N(xiāo)電話。在他們的口中，這些保健品無(wú)所不能，不少老年人上當(dāng)受騙。”宿州市公安局埇橋分局桃溝派出所民警楊俊楠說(shuō)。

　　他舉例道，其轄區(qū)的曹大爺有一天接到推銷(xiāo)電話，對(duì)方自稱(chēng)保健專(zhuān)家，稱(chēng)推薦的保健品能夠治療曹大爺?shù)南嚓P(guān)病癥，一個(gè)療程見(jiàn)效。曹大爺買(mǎi)后沒(méi)見(jiàn)效，打電話質(zhì)問(wèn)時(shí)又被忽悠買(mǎi)了一個(gè)療程，仍未見(jiàn)效，對(duì)方又推薦其他保健品，被拒絕后就再也聯(lián)系不上了。

　　遇到問(wèn)題不舉報(bào)

　　不配合調(diào)查取證

　　為何保健品“坑老”行為屢屢發(fā)生？一些推銷(xiāo)人員與老人只見(jiàn)過(guò)幾面，有的甚至素未謀面，卻讓老人深信不疑？

　　在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來(lái)，老年人容易陷入保健品騙局，主要有兩方面原因：許多老年人由于缺乏子女陪伴，內(nèi)心孤獨(dú)，難以經(jīng)受住推銷(xiāo)人員打感情牌；老年人往往難以辨別推銷(xiāo)人員的“釣魚(yú)”手段，保健品騙局通常是以辦健康講座、送禮品的方式進(jìn)行，逐漸讓老年人放下心理防備、建立起信任感，再加上使用時(shí)下流行的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)故弄玄虛，讓老年人難以辨別真?zhèn)危M(jìn)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　“由于缺乏針對(duì)性的科普文章，或宣傳力度、影響力不足，加上老年人缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知，很容易被保健品廠商的夸張宣傳或免費(fèi)體驗(yàn)所吸引，一些障眼法在他們身上頻頻奏效?！比纬f(shuō)。

　　北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《我國(guó)老年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究》顯示，近些年，保健品騙子屢打不絕，與市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督不嚴(yán)有關(guān)。監(jiān)管部門(mén)針對(duì)保健食品的日常監(jiān)管，主要是現(xiàn)場(chǎng)查看索證索票、抽檢、受理群眾舉報(bào)等方式，監(jiān)管手段比較單一，監(jiān)督力度不夠。同時(shí)，我國(guó)保健食品的行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展還不太成熟，難以推動(dòng)建立行業(yè)自律。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江介紹說(shuō)，從有關(guān)部門(mén)受理的投訴舉報(bào)來(lái)看，老年人遇到問(wèn)題一般不會(huì)主動(dòng)舉報(bào)，大多由其子女或家屬發(fā)現(xiàn)后才投訴。有的老年人不愿意配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查，導(dǎo)致查處難度大，也縱容了不法商家。此外，一些不法商家采取錯(cuò)開(kāi)工作時(shí)間、不斷更換地點(diǎn)等方式，專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人開(kāi)展違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這也加大了對(duì)保健品“坑老”的治理難度。

　　在上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明看來(lái)，保健品“坑老”行為發(fā)生后，想要維權(quán)十分困難。一方面，一些老年人法律意識(shí)淡薄，有的受騙后還幫騙子說(shuō)好話，在調(diào)查取證過(guò)程中表現(xiàn)得不配合；另一方面，不法分子警惕性強(qiáng)，不斷變化營(yíng)銷(xiāo)模式且避免留下相關(guān)證據(jù)。

　　據(jù)公開(kāi)報(bào)道，還發(fā)生過(guò)這樣的案例：在維權(quán)過(guò)程中，執(zhí)法人員組織調(diào)解，好不容易促成退貨還款，但推銷(xiāo)人員卻大打感情牌，通過(guò)向老年人送“關(guān)懷”，“痛陳經(jīng)營(yíng)困難”等手段，讓老年人背著家屬向執(zhí)法人員提出改變執(zhí)行或放棄維權(quán)的要求。

　　行刑銜接強(qiáng)打擊

　　多管齊下共治理

　　整治保健品“坑老”問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)正在行動(dòng)。

　　近日，全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)部署會(huì)召開(kāi)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要針對(duì)老年人的涉詐App、非法養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、涉老“保健品”、非法集資等亂象開(kāi)展重點(diǎn)整治，并強(qiáng)化分級(jí)分類(lèi)處置，確保整治到位；要完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、行刑銜接機(jī)制，完善相關(guān)法律政策，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展、鏟除涉養(yǎng)老詐騙土壤提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。

　　2021年12月31日，最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合對(duì)外發(fā)布《關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》)，對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶粉”、利用保健品詐騙老年人等犯罪的定罪處罰作出規(guī)定，進(jìn)一步織密依法懲治危害食品安全犯罪的刑事法網(wǎng)。

　　最高人民法院刑一庭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，保健品“坑老”案件頻發(fā)，犯罪性質(zhì)惡劣，人民群眾反映強(qiáng)烈?！督忉尅访鞔_規(guī)定，實(shí)施此類(lèi)犯罪，符合詐騙罪規(guī)定的，依照詐騙罪定罪處罰。如果銷(xiāo)售的食品不合格，同時(shí)構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪等犯罪的，依照處罰較重的犯罪定罪處罰。

　　針對(duì)保健品監(jiān)管難問(wèn)題，陳音江認(rèn)為，可通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，進(jìn)一步提升監(jiān)管實(shí)效。對(duì)保健品“坑老”現(xiàn)象進(jìn)行打擊需要各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、公安及相關(guān)部門(mén)之間協(xié)同配合，因此要進(jìn)一步建立健全聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建多部門(mén)間的信息化和網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)，同時(shí)綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，提升保健食品安全監(jiān)管效能，降低監(jiān)管體系運(yùn)營(yíng)成本。

　　“根據(jù)廣告法，若消費(fèi)者受虛假?gòu)V告欺騙誤導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)造成合法權(quán)益受損，廣告主應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。若廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱(chēng)、地址與有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者先行賠償。消費(fèi)者也可以根據(jù)食品安全法進(jìn)行維權(quán)?！痹谌纬磥?lái)，老年人及其家屬可以借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他社會(huì)組織的力量進(jìn)行維權(quán)，以避免維權(quán)中零散個(gè)體力量不對(duì)稱(chēng)的局面。

　　陳音江建議，社會(huì)共治是解決保健品“坑老”問(wèn)題的重要手段，新聞媒體應(yīng)加大對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)保健品問(wèn)題的監(jiān)督曝光力度，在全社會(huì)形成督促和引導(dǎo)保健品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的輿論導(dǎo)向；有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，鼓勵(lì)和方便老年人遇到問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)，依法維權(quán)；司法機(jī)關(guān)應(yīng)落實(shí)好民法典關(guān)于懲罰性賠償制度的要求，對(duì)于侵害不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益的食品藥品違法犯罪行為依法嚴(yán)懲，讓他們“痛到不敢再犯”。