郵寄茅臺(tái)瓶體破損 快遞只賠300元？

　　一審法院認(rèn)定快遞公司保價(jià)條款不成立

　　桂先生將單價(jià)12999元的三瓶茅臺(tái)酒從北京快遞到長(zhǎng)沙，20天后收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其中一瓶酒已漏光。于是他訴至北京朝陽(yáng)法院，要求快遞公司賠償一瓶酒的損失。

　　昨日，北京青年報(bào)記者獲悉，法院認(rèn)定快遞公司的保價(jià)條款不成立，限額賠償條款無(wú)效，在履約過(guò)程中具有重大過(guò)失，一審判決快遞公司賠償桂先生6500元。

　　案件回顧

　　茅臺(tái)途中破損滴酒未剩

　　快遞僅同意賠300元

　　2021年6月2日，桂先生通過(guò)某快遞微信小程序下單預(yù)約取件，委托快遞公司將3瓶53度1680典藏茅臺(tái)酒自北京市朝陽(yáng)區(qū)某地運(yùn)送至湖南省長(zhǎng)沙市某地。預(yù)約取件時(shí)，桂先生未主動(dòng)選擇保價(jià)。當(dāng)日，快遞員上門(mén)取件，桂先生支付費(fèi)用100元，包括基礎(chǔ)費(fèi)用99元、保價(jià)服務(wù)費(fèi)1元，保價(jià)服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)保價(jià)金額為300元。

　　6月4日貨物到達(dá)目的地所屬長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部，此前到達(dá)長(zhǎng)沙市總轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)時(shí)已發(fā)生破損，快遞公司自行更換了破損包裝，但一直未告知收件人或桂先生。直到6月21日，桂先生主動(dòng)聯(lián)系快遞公司才得知貨物發(fā)生破損。6月23日收件人簽收時(shí)，貨物外包裝完好未破損但有洇濕痕跡，拆開(kāi)后可見(jiàn)其中一瓶外觀為1.68升的53度典藏茅臺(tái)酒瓶頸處已斷裂，瓶?jī)?nèi)酒已漏光。

　　桂先生認(rèn)為，快遞公司作為承運(yùn)人未能將貨物及時(shí)安全送達(dá)約定地點(diǎn)，構(gòu)成違約，應(yīng)賠償損失12999元。

　　而快遞公司辯稱(chēng)，據(jù)快遞員回憶，桂先生下單時(shí)未選擇保價(jià)，因快遞員看到托運(yùn)的是酒，運(yùn)費(fèi)為99元，故詢問(wèn)桂先生是否進(jìn)行保價(jià)，在征得其同意后，快遞員選擇了保價(jià)費(fèi)用1元，托運(yùn)費(fèi)用總計(jì)100元。

　　因保價(jià)費(fèi)用1元對(duì)應(yīng)托運(yùn)貨物的聲明價(jià)值為300元，故快遞公司僅在保價(jià)300元范圍內(nèi)按照破損比例賠償其損失。如保價(jià)條款不適用，則應(yīng)適用其下單時(shí)強(qiáng)制閱讀的《電子運(yùn)單服務(wù)條款》中約定的限額賠償條款?？爝f公司已經(jīng)以合理方式盡到提示注意義務(wù)，不同意桂先生提出的訴訟請(qǐng)求。

　　法院判決

　　此案保價(jià)條款不成立

　　限額賠償條款無(wú)效

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，某快遞公司雖然通過(guò)強(qiáng)制閱讀《電子運(yùn)單服務(wù)條款》、加紅標(biāo)粗、設(shè)置彈窗等方式對(duì)該條款內(nèi)容進(jìn)行了提示，已盡到提示義務(wù)，但是根據(jù)我國(guó)《快遞暫行條例》的規(guī)定，其還負(fù)有告知保價(jià)規(guī)則的義務(wù)，即負(fù)有主動(dòng)向桂先生說(shuō)明保價(jià)條款含義的義務(wù)。根據(jù)在案證據(jù)及雙方陳述能夠確認(rèn)，桂先生選擇下單時(shí)未主動(dòng)選擇保價(jià)，由快遞員在上門(mén)取件時(shí)自行填寫(xiě)保價(jià)費(fèi)用1元，故即使桂先生付款時(shí)知曉支付費(fèi)用包含保價(jià)費(fèi)1元也不足以證實(shí)其了解保價(jià)費(fèi)1元在理賠中的含義。快遞公司作為提供格式條款的一方應(yīng)進(jìn)一步舉證證明其盡到了主動(dòng)說(shuō)明義務(wù)。按照快遞公司擬定的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保價(jià)費(fèi)1元的含義為發(fā)生全損理賠最高額300元，桂先生寄運(yùn)3瓶酒破損一瓶，則按照保價(jià)條款最高僅可獲賠100元，該金額顯著低于桂先生未選擇保價(jià)時(shí)可獲賠的金額。

　　按照常理，桂先生如理解保價(jià)費(fèi)1元的上述含義，則不會(huì)選擇適用保價(jià)條款且保價(jià)費(fèi)僅為1元，故法院難以認(rèn)定快遞公司盡到了主動(dòng)說(shuō)明義務(wù)。因快遞公司未盡到主動(dòng)說(shuō)明義務(wù)，致使桂先生未能理解保價(jià)條款含義，其有權(quán)主張?jiān)摋l款不成立。因桂先生主張并不知曉選擇了保價(jià)條款，即含有認(rèn)為該條款不成立的意思，故法院依法確認(rèn)該案保價(jià)條款不成立，快遞公司無(wú)權(quán)主張適用保價(jià)條款確定賠償金額。

　　此外，快遞公司作為格式條款提供一方通過(guò)約定限額賠償條款減輕其賠償責(zé)任，不合理地限制了桂先生就其重大過(guò)失行為進(jìn)行索賠的重要權(quán)利，故限額賠償條款無(wú)效，快遞公司無(wú)權(quán)主張按照運(yùn)費(fèi)3倍進(jìn)行賠償。

　　法官提醒

　　未選擇保價(jià)發(fā)生貨損

　　寄件人或無(wú)法全額獲賠

　　因桂先生交寄貴重貨物并未事先聲明，也未在快遞公司通過(guò)程序設(shè)計(jì)反復(fù)提示應(yīng)對(duì)貴重物品足額保價(jià)時(shí)選擇保價(jià)，或通過(guò)其他方式明確告知貨物價(jià)值，致使快遞公司對(duì)此無(wú)法形成充分認(rèn)識(shí)進(jìn)而未采取適當(dāng)包裝和運(yùn)送方式造成貨損，桂先生對(duì)最終損失的發(fā)生存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)減少相應(yīng)損失賠償額。

　　最終，法院在綜合考慮雙方過(guò)錯(cuò)程度、貨物毀損情況、破損茅臺(tái)酒購(gòu)入價(jià)格的基礎(chǔ)上，酌情確定快遞公司賠償桂先生6500元。

　　朝陽(yáng)法院法官高世華提醒，寄送貴重物品建議選擇保價(jià)。我國(guó)《快遞暫行條例》明確規(guī)定，寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)?？旒诱`、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

　　從《條例》規(guī)定來(lái)看，保價(jià)規(guī)則是處理快件毀損、短少的優(yōu)先適用規(guī)則，寄件人交寄貴重物品不但應(yīng)主動(dòng)聲明，而且在必要時(shí)有義務(wù)在快遞企業(yè)要求下進(jìn)行保價(jià)。未選擇保價(jià)的快件發(fā)生貨損時(shí)，寄件人很有可能面臨無(wú)法全額獲賠的窘境。

　　高世華強(qiáng)調(diào)，快遞公司因故意或重大過(guò)失造成寄送貨物損失的，限額賠償條款不應(yīng)適用。

　　快遞業(yè)中的限額賠償條款一般以格式條款的形式出現(xiàn)，其效力不能一概而論，需要結(jié)合具體案件評(píng)價(jià)。但一般而言，如果快遞企業(yè)在服務(wù)中存在故意或重大過(guò)失造成貨損，可以認(rèn)為其限額賠償條款存在無(wú)效的情形，不予適用。

　　因此快遞企業(yè)還是應(yīng)審慎履行合同義務(wù)，采取適當(dāng)?shù)陌b和運(yùn)輸方式妥當(dāng)運(yùn)送快件，切不可將限額賠償條款當(dāng)作“免賠金牌”和“尚方寶劍”，給寄件人帶來(lái)貨物損失，也給自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

　　文/本報(bào)記者　宋霞