中國(guó)西藏網(wǎng) > 即時(shí)新聞 > 國(guó)內(nèi)

電話賣(mài)保險(xiǎn)當(dāng)心過(guò)猶不及

發(fā)布時(shí)間:2022-06-15 14:24:00來(lái)源: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  近來(lái),有網(wǎng)友反映自己的車(chē)險(xiǎn)離到期還有一個(gè)月,已頻繁接到各類(lèi)車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話,不勝其擾。這一情況引發(fā)廣泛討論,不少人表示“苦電銷(xiāo)久矣”。

  作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售重要渠道,電話銷(xiāo)售打破了保險(xiǎn)公司與潛在用戶(hù)之間的物理區(qū)隔,可以有效提高產(chǎn)品到達(dá)率,在一定程度上建立品牌知名度??陀^上看,電話銷(xiāo)售發(fā)揮了推廣產(chǎn)品、建立客戶(hù)聯(lián)系等積極作用。但由于電銷(xiāo)過(guò)程中的不當(dāng)操作,不少消費(fèi)者將電銷(xiāo)與騷擾電話畫(huà)上了等號(hào),企業(yè)的美譽(yù)度也因此受到影響。

  電銷(xiāo)在一定程度上的確是有效的銷(xiāo)售途徑。過(guò)去一段時(shí)間,很多險(xiǎn)種通過(guò)電銷(xiāo)方式取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。盡管成績(jī)背后是“大水漫灌”“廣撒網(wǎng)式”的粗放操作,無(wú)數(shù)消費(fèi)者為此抱怨,但實(shí)實(shí)在在的收益讓一些險(xiǎn)企對(duì)這種“有棗沒(méi)棗打三桿子”的電銷(xiāo)行為保持默許態(tài)度,在業(yè)績(jī)壓力面前,具體執(zhí)行人員也傾向于大范圍、頻繁撥打電話。

  “擾民”的電銷(xiāo)行為副作用同樣明顯。不規(guī)范的電銷(xiāo)行為影響了企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)形象,降低了消費(fèi)者的好感度。除去這些外部影響,電銷(xiāo)在險(xiǎn)企內(nèi)部也經(jīng)歷著不小考驗(yàn)。各保險(xiǎn)公司一度在電話銷(xiāo)售方面投入大量人力、財(cái)力等資源,但隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的興起,電銷(xiāo)在攬客方面的作用不復(fù)當(dāng)年,近年來(lái)收入不斷萎縮,部分企業(yè)的電銷(xiāo)中心也黯然退場(chǎng)?!皟?nèi)憂外患”下,電銷(xiāo)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

  面對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售場(chǎng)景的興起,險(xiǎn)企應(yīng)改變自己的獲客思路。與電話推銷(xiāo)相比,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式獲取所需保險(xiǎn)產(chǎn)品,更具自主性與針對(duì)性。電銷(xiāo)也應(yīng)順應(yīng)技術(shù)潮流,改變以往電話轟炸的模式和一套話術(shù)包打天下的路數(shù),采用更精準(zhǔn)、人性化的投放方式,在改善用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí),提高獲客效率。

  對(duì)電銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與規(guī)范也應(yīng)及時(shí)跟上。電銷(xiāo)機(jī)構(gòu)應(yīng)直面“痼疾”,嚴(yán)格約束銷(xiāo)售人員的電銷(xiāo)行為,多為客戶(hù)提供真誠(chéng)服務(wù),少對(duì)客戶(hù)造成不必要的打擾,真正用專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)。

  監(jiān)管部門(mén)對(duì)電銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范必不可少。此前,工信部曾公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》,今年銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》。面對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)行業(yè)屢屢出現(xiàn)的推銷(xiāo)亂象,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定、更新相關(guān)規(guī)范,懲戒不良銷(xiāo)售行為,對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)形成有效約束。

  辛自強(qiáng)

(責(zé)編: 陳濛濛)

版權(quán)聲明:凡注明“來(lái)源:中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。

根河市| 营山县| 龙门县| 泸水县| 巢湖市| 舒城县| 垫江县| 凤庆县| 沧州市| 黔南| 苗栗县| 石林| 惠来县| 乌苏市| 丽江市| 申扎县| 嘉荫县| 伽师县| 横峰县| 南充市| 博爱县| 景德镇市| 佛山市| 西华县| 海盐县| 图们市| 潍坊市| 康定县| 华坪县| 嘉荫县| 紫云| 宝清县| 花莲市| 介休市| 横峰县| 桃园县| 水富县| 兴城市| 胶南市| 雷州市|