本報(bào)?？陔?(記者孫海天)近日，海南《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類(lèi)規(guī)范》(簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)對(duì)外發(fā)布，是全國(guó)首個(gè)熱線訴求分類(lèi)地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，《規(guī)范》規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類(lèi)的術(shù)語(yǔ)和定義、分類(lèi)方法、編碼規(guī)則和分類(lèi)代碼及明細(xì)，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的訴求分為一至五級(jí)，適用于海南省內(nèi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)企業(yè)和群眾訴求的分類(lèi)，有助于進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為各級(jí)政府部門(mén)決策提供依據(jù)。

　　自2016年7月1日海南率先開(kāi)通全國(guó)首個(gè)省域12345熱線以來(lái)，海南省級(jí)12345熱線的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，成員單位數(shù)量從28個(gè)增至近70個(gè)；群眾認(rèn)可度不斷提升，年均接話量從20多萬(wàn)通升至近1000萬(wàn)通，滿(mǎn)意率98.57%，辦結(jié)率99.68%，解決率95.5%。最初建立的熱線分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足所需，迫切需要新的分類(lèi)規(guī)范。

　　為此，由海南省政務(wù)服務(wù)中心牽頭，海南對(duì)全國(guó)政府部門(mén)單位職責(zé)和業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行梳理，對(duì)海南全省6000多萬(wàn)個(gè)工單內(nèi)容進(jìn)行分析，初步形成了該《規(guī)范》。經(jīng)過(guò)多輪修改和評(píng)審，該《規(guī)范》于今年6月升級(jí)為地方標(biāo)準(zhǔn)，將于7月31日正式在海南全省12345熱線應(yīng)用，率先形成國(guó)內(nèi)首個(gè)全省統(tǒng)一的熱線訴求分類(lèi)規(guī)范。不同層級(jí)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有了明確的匯集方向，全面盤(pán)活了以往分散的海量訴求數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了海南加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)、開(kāi)展智慧海南建設(shè)的決心。