提速降費(fèi)多年，越來(lái)越多的用戶卻在支付套餐外流量費(fèi)

　　實(shí)習(xí)記者 夏驊

　　轉(zhuǎn)眼間，提速降費(fèi)已經(jīng)來(lái)到了第七個(gè)年頭。人們不再為手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)困擾，但感覺手機(jī)流量不夠使的用戶也越來(lái)越多?！懊吭绿撞屯饬髁渴召M(fèi)動(dòng)輒數(shù)十元，有時(shí)還會(huì)飆到上百元，簡(jiǎn)直就是流量‘刺客’啊?！辈簧倬W(wǎng)友調(diào)侃。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大運(yùn)營(yíng)商都推出了大量?jī)?yōu)惠話費(fèi)套餐，但一些隱蔽的限制條款容易被忽視，流量消耗超過(guò)套餐上限時(shí)的消費(fèi)提醒滯后，讓用戶一不小心就付出遠(yuǎn)超心理預(yù)期的代價(jià)。

　　套餐外流量太“金貴”

　　“10元才100MB流量，真貴！”在北京讀研的王同學(xué)抱怨。通過(guò)王同學(xué)提供的短信截圖，記者看到一條內(nèi)容為“您本月套餐外流量費(fèi)用已達(dá)10元，流量安心服務(wù)自動(dòng)為您提供10元100MB的優(yōu)惠資費(fèi)”的短信通知。

　　根據(jù)套餐檔位的不同，中國(guó)移動(dòng)對(duì)不同的套餐外流量采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如4G暢享套餐59元檔套餐外流量按每10元100MB，每30元1GB計(jì)費(fèi)。

　　套餐外流量有多“金貴”？記者登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站查詢流量包價(jià)格，發(fā)現(xiàn)其特惠流量包為每月30元5GB，套餐外30元1GB，收費(fèi)是前者的5倍。

　　除了套餐外流量單價(jià)高之外，短信提醒滯后且容易被忽視也成為用戶的困擾。“我收到套餐流量用完的短信就立刻訂購(gòu)了2GB的流量日包，還是立即生效的，但過(guò)了一會(huì)兒還是收到超套餐扣費(fèi)提醒，扣了10元?！蓖跬瑢W(xué)表示。一些不太關(guān)注短信又愛刷視頻的用戶于是就落入了超額流量的“陷阱”。

　　定向流量使用細(xì)則難尋

　　用抖音看直播不算抖音定向流量、在小紅書上發(fā)筆記不在其定向流量范圍、在王者榮耀內(nèi)看賽事不算其定向流量……在使用套餐時(shí)，用戶還要提防另一個(gè)流量“刺客”——定向流量。當(dāng)你使用定向流量暢游App時(shí)，可能通用流量也在悄悄流失。

　　“我開了一個(gè)20元30GB的定向流量，想著月底還剩下很多流量就放心刷起來(lái)，結(jié)果不一會(huì)兒提示欠費(fèi)了！”尚女士在社交平臺(tái)上和大家分享起自己的經(jīng)歷。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)于定向流量的限制并不知情，運(yùn)營(yíng)商關(guān)于定向流量使用范圍和細(xì)則的說(shuō)明也很隱蔽。

　　記者撥打電信客服電話，詢問套餐內(nèi)定向流量范圍，客服舉例說(shuō)愛奇藝的定向流量只能看視頻，對(duì)于第三方提供的廣告、彈幕、評(píng)論等用的都是通用流量，并表示具體情況稍后會(huì)以短信形式告知。隨后，記者收到一條短信，提示關(guān)注微信公眾號(hào)并回復(fù)“定向流量”來(lái)查詢。按照所述步驟，記者關(guān)注了一個(gè)名為“星卡助手”的公眾號(hào)，并發(fā)送“定向流量”，得到一串不同App的定向流量范圍序號(hào)。隨后記者輸入序號(hào)“6”想查詢騰訊體育定向流量范圍，得到的依舊不是具體細(xì)則，而是又一段查詢關(guān)鍵詞的介紹。一番操作下來(lái)，記者在輸入三次查詢指令后，依舊沒有獲知具體定向流量使用范圍和規(guī)則的準(zhǔn)確信息。

　　更換套餐需問清條款

　　提速降費(fèi)取得成就，為何部分用戶卻反映感知不明顯？產(chǎn)經(jīng)觀察人士丁少將給出了解釋：“流量單價(jià)肯定降低了，但是用戶每月的花費(fèi)不一定減少，比如運(yùn)營(yíng)商可能提升套餐門檻或者用戶由于網(wǎng)絡(luò)提速在流量上的消耗更大?！?/p>

　　昨天，在世界5G大會(huì)的主論壇上，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)劉烈宏發(fā)表主題演講時(shí)表示，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供了高性價(jià)比的服務(wù)，在流量需求爆發(fā)的同時(shí)，流量收入僅增長(zhǎng)0.7%，每用戶平均收入相當(dāng)于美國(guó)的18%，因此資費(fèi)水平不可能違背規(guī)律持續(xù)大幅下降。

　　如何應(yīng)對(duì)流量套餐“刺客”？通信專家項(xiàng)立剛也給出建議：“用戶在換套餐時(shí)候，要詳細(xì)了解套餐內(nèi)容，詢問細(xì)則條款；用戶可以下載運(yùn)營(yíng)商的App實(shí)時(shí)關(guān)注流量使用情況；對(duì)于不合理收費(fèi)情況可以及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商或工信部投訴，保護(hù)自己的權(quán)益?！?/p>