當(dāng)下，有大批的青年志愿者，用類似“搶單”的方式，幫助視障人士排難解紛。

　　“我種的葡萄熟了沒(méi)有？”“洗衣機(jī)現(xiàn)在水位是多少？”“我面前的罐子是什么？”“我手里的線軸什么顏色？”社交平臺(tái)上，很多網(wǎng)友分享自己通過(guò)小艾幫幫、云瞳和“be my eyes”等助盲軟件接到視障人士求助的經(jīng)歷。他們大多表示自己從未想過(guò)“只是看著眼前的東西并說(shuō)出來(lái)，對(duì)他人就是一種幫助”。

　　求助

　　“感覺(jué)志愿者就在身邊”

　　26歲的劉蓉是一名銀行職員。一次偶然的機(jī)會(huì)，她在社交媒體上了解到一款助盲軟件“小艾幫幫”。注冊(cè)成為志愿者后，她接到了第一通求助電話。

　　求助者是一位三十歲左右的男性，電話接通后，劉蓉看到在一塊花色桌布上，擺著一張帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡，對(duì)方請(qǐng)求道：“可以幫我念一下卡上的數(shù)字嗎？”在劉蓉答應(yīng)后，求助者趕忙說(shuō)“稍等一下”，接著摸索著找到輸入號(hào)碼的頁(yè)面，然后告訴她“可以開(kāi)始念了”。

　　看似簡(jiǎn)單的操作需要志愿者與求助者“配合默契”。劉蓉回憶，當(dāng)時(shí)她的鏡頭畫(huà)面中只顯示出銀行卡局部，需要不斷移動(dòng)卡的位置，自己才能依次念出后面的數(shù)字。劉蓉說(shuō)，第一次讓求助者移卡時(shí)，對(duì)方移反了方向，經(jīng)她提醒，重新調(diào)整過(guò)后，才對(duì)準(zhǔn)了攝像頭。

　　來(lái)自山東棗莊的27歲男生陽(yáng)光在視障朋友的推薦下，下載了“小艾幫幫”。他形容該軟件的使用體驗(yàn)時(shí)說(shuō)“感覺(jué)像志愿者就在身邊”，他每次求助后都會(huì)給志愿者打5顆星的滿分，對(duì)于特別好的受助體驗(yàn)，他還會(huì)用語(yǔ)音“寫(xiě)”評(píng)語(yǔ)。

　　陽(yáng)光用平臺(tái)求助，大多是為了識(shí)別物品、查看保質(zhì)期、看路等，“有時(shí)候我也會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，比如前段時(shí)間我買(mǎi)空調(diào)不知道選哪個(gè)牌子，就是志愿者推薦的?！?/p>

　　陽(yáng)光說(shuō)，他原本和父母同住，如今他開(kāi)始培養(yǎng)自理能力，“志愿者們是我的‘得力助手’！”

　　目前市場(chǎng)上的助盲APP有很多款，在視障群體中，“小艾幫幫”和“云瞳志愿者”是用戶量比較多的平臺(tái)，此外還有來(lái)自國(guó)外的“be my eyes”。

　　日前，北京青年報(bào)記者也注冊(cè)成為“小艾幫幫”志愿者，并接到了第一個(gè)求助電話。

　　求助連線接通后，對(duì)方的手機(jī)攝像頭便會(huì)打開(kāi)，北青報(bào)記者手機(jī)上顯示出了視頻畫(huà)面。

　　畫(huà)面中，先出現(xiàn)的是柏油馬路上一個(gè)戴著帽子手拿盲杖的影子，求助者隨后拿起手機(jī)，畫(huà)面是一條居民區(qū)街道。

　　“我現(xiàn)在一個(gè)人，要去超市買(mǎi)東西，能幫我確定一下超市的位置嗎？”該求助者說(shuō)。

　　“左側(cè)有車”，在去往超市的路上，北青報(bào)記者看到左側(cè)車輛后對(duì)求助者作出提醒，其用盲杖觸碰了幾下后便向右避開(kāi)。在隨后的三四分鐘路程里，北青報(bào)記者三次提醒求助者注意避讓道路旁的雜物或車輛。

　　臨近超市時(shí)，視頻中出現(xiàn)了一個(gè)“煙酒超市”的畫(huà)面，北青報(bào)記者詢問(wèn)這是否是目的地時(shí)，該求助者表示：“不是這個(gè)，我要去的是生活超市?！彪S后求助者又走了幾步，很快就遇到了生活超市的店主，將他迎了進(jìn)去。

　　北青報(bào)記者注意到，截至昨晚8時(shí)，“小艾幫幫”APP目前注冊(cè)盲人10306人，而注冊(cè)志愿者則多達(dá)134256人，志愿者與盲人的比例已經(jīng)達(dá)到13：1。多位志愿者表示，現(xiàn)在接求助電話都需要“搶單”了。

　　感觸

　　打破了對(duì)視障者的刻板印象

　　很多年輕人在網(wǎng)絡(luò)上第一次“近距離接觸”視障人士，難掩緊張的情緒，志愿者劉蓉助盲整個(gè)過(guò)程雖不到5分鐘，可她卻在每次開(kāi)口前都字斟句酌，“我擔(dān)心自己平日里習(xí)以為常的說(shuō)話方式無(wú)意間冒犯到人家?！?/p>

　　不過(guò)一些盲人用戶坦言，現(xiàn)在許多志愿者的專業(yè)程度已超出他們的想象，“有一次去吃飯，想知道飯館在哪個(gè)方向，志愿者說(shuō)在‘八點(diǎn)鐘方位’。這是我們?cè)诿ばr(shí)專門(mén)學(xué)習(xí)的方位表述法?！?/p>

　　助盲的經(jīng)歷也給了志愿者們不一樣的感受。

　　在與多位視障人士交流后，楊洋說(shuō)：“我以前覺(jué)得手機(jī)之類的電子產(chǎn)品使用難度較大，盲人可能不常用，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們能利用讀屏軟件獨(dú)立地完成基礎(chǔ)操作，這令我很驚訝，打破了對(duì)他們的刻板印象。”

　　有一次一位蒙古族視障青年打來(lái)求助電話，請(qǐng)求楊洋幫他找一張報(bào)名表，當(dāng)天下午他就要前往學(xué)校報(bào)到，正式成為一名大學(xué)生。

　　楊洋回憶說(shuō)，透過(guò)鏡頭，自己依照蒙古族青年的描述，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他在桌上的一大沓文件中反復(fù)翻找，并幫他逐張辨認(rèn)，最終找到了寫(xiě)有“參加xx培訓(xùn)學(xué)?！钡膬蓮埍韱危阂粡垵h字版、一張蒙文版。

　　“每次想到這些我們平時(shí)習(xí)以為常的小事，他們卻需要他人協(xié)助才能完成，我都感覺(jué)特別心酸?！睏钛笳f(shuō)。

　　幫助他人的經(jīng)歷也讓劉蓉有所觸動(dòng)，她在社交平臺(tái)上分享了自己的感受：“一想到這個(gè)世界的某一個(gè)角落有一個(gè)人因?yàn)槲业拇嬖?、我的舉動(dòng)而變得更方便，我就好開(kāi)心。我覺(jué)得我的世界也更鮮活了，真的很想掉眼淚……”

　　建議

　　軟件需優(yōu)化 平臺(tái)應(yīng)監(jiān)管

　　目前市場(chǎng)上的助盲軟件在一些細(xì)節(jié)上還需優(yōu)化，如軟件收驗(yàn)證碼的環(huán)節(jié)，盲人看不到，志愿者也無(wú)法幫忙。

　　值得一提的是，“云助盲”更大的風(fēng)險(xiǎn)是用戶和志愿者雙方的信任和安全性。

　　志愿者楊洋講述了一次使用“小艾幫幫”接聽(tīng)盲人求助電話的經(jīng)歷。求助者是一名學(xué)生模樣的年輕男生，他自稱是一名視障人士，提出讓楊洋幫他的短視頻選一首合適的配樂(lè)。

　　楊洋回憶，當(dāng)天整個(gè)交流過(guò)程很順暢，幾乎和往常的求助沒(méi)什么不同。然而，過(guò)了一段時(shí)間她再次打開(kāi)那名男生的平臺(tái)賬號(hào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他將之前的視頻悉數(shù)刪除了，轉(zhuǎn)而更新了開(kāi)車、健身等日常視頻，“這從側(cè)面說(shuō)明他是一個(gè)視力正常的男生”。

　　“我真的很震驚。當(dāng)時(shí)心想會(huì)不會(huì)是換號(hào)了？但頭像跟一年前一模一樣，視頻里的人也一樣。我懷疑他是故意的……”楊洋希望有關(guān)部門(mén)可以加強(qiáng)監(jiān)管，“把平臺(tái)還給真正需要幫助的人”。

　　對(duì)話

　　初衷是幫視障人群獨(dú)立生活

　　針對(duì)“小艾幫幫”的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r，北青報(bào)記者對(duì)話了“小艾幫幫”的發(fā)起人金希，他是我國(guó)首位視障律師。

　　北青報(bào)：因?yàn)槭裁雌鯔C(jī)發(fā)起制作助盲軟件的？

　　金希：因?yàn)樽约阂彩敲と?，周圍很多盲人朋友看東西很不方便，而恰好智能手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始普及，一些盲人開(kāi)始通過(guò)尋求親朋好友來(lái)遠(yuǎn)程幫忙，于是就想制作一個(gè)平臺(tái)，將盲人和志愿者聯(lián)系在一起，為的是幫助視障人群很好地獨(dú)立生活以及工作。

　　北青報(bào)：目前推廣情況如何？

　　金希：受困于經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，我們的主動(dòng)推廣不多，主要是在QQ和微信的社群中。目前注冊(cè)的用戶主要還是靠“口口相傳”。現(xiàn)在注冊(cè)的盲人有1萬(wàn)多位，志愿者是13萬(wàn)多。

　　北青報(bào)：如何看待助盲軟件使用過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題？

　　金希：從法律方面講，軟件在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)明確，志愿者的意見(jiàn)只是參考和輔助，風(fēng)險(xiǎn)由盲人承擔(dān)，這與我們?cè)诼飞想S機(jī)向路人求助一樣，不過(guò)幸運(yùn)的是，平臺(tái)運(yùn)行四年來(lái)，還沒(méi)有出現(xiàn)法律糾紛的情況。

　　未來(lái)，軟件會(huì)在技術(shù)上優(yōu)化升級(jí)，可能會(huì)讓視障人士注冊(cè)時(shí)登記殘疾證號(hào)、增加舉報(bào)反饋功能，這樣就能對(duì)一些非法賬號(hào)做出封禁拉黑等處理，保護(hù)志愿者權(quán)益。

　　本組文/本報(bào)記者 張子淵

　　實(shí)習(xí)生 李芊筱 孫哲