中新社義烏9月7日電 題：浙江義烏“國(guó)際老娘舅”：在中國(guó)“有事先商量”

　　作者 張斌 董易鑫

　　“大家來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，擁有不同的語(yǔ)言和文化，有摩擦是非常正常的事情。同樣面孔的人做‘中間人’，能‘大事化小，小事化了’?！痹谡憬x烏做調(diào)解工作10余年、被稱為“國(guó)際老娘舅”的伊朗籍商人哈米說(shuō)。

　　義烏被稱為“世界小商品之都”，有210萬(wàn)種商品發(fā)往230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，吸引了近萬(wàn)名外籍人士常駐于此。哈米所在的義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)有“聯(lián)合國(guó)社區(qū)”之稱，居住著來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近2000位外籍人士。

　　2003年，哈米來(lái)到中國(guó)采購(gòu)商品，隨后在義烏創(chuàng)辦進(jìn)出口貿(mào)易公司，生意不斷發(fā)展壯大。

　　“事業(yè)有成讓我有一種獲得感，但我更喜歡做志愿者帶來(lái)的幸福感?！惫渍f(shuō)，自己曾幫助過(guò)不少外籍人士融入義烏，自己的電話號(hào)碼甚至成為“求助熱線”。

　　他對(duì)中新社記者說(shuō)，自己起初從事調(diào)解工作是因?yàn)橛姓Z(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，會(huì)漢語(yǔ)、英語(yǔ)、波斯語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)6種語(yǔ)言，能“打破”不少因語(yǔ)言不通產(chǎn)生的溝通屏障。

　　“剛開(kāi)始，我做得最多的調(diào)解工作，是當(dāng)事雙方因?yàn)樾叛觥L(fēng)俗、文化不同而產(chǎn)生的誤解?！惫渍f(shuō)，此前，一名外籍住戶晚上經(jīng)常和朋友在家里聚會(huì)，其中國(guó)鄰居則喜歡早起鍛煉，雙方因作息不同有些爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)上門(mén)調(diào)解，兩人都將時(shí)間做了調(diào)整，現(xiàn)在相處很融洽。

　　“我了解到，‘老娘舅’被用來(lái)稱呼有威望、講公道的年長(zhǎng)者，我很珍惜這個(gè)頭銜，也很想做好這份事?！惫渍f(shuō)，他在這里安家，愛(ài)人在這生活，孩子在這讀書(shū)。對(duì)這個(gè)社會(huì)，他有責(zé)任感。

　　一個(gè)人力量有限。幾年前，哈米開(kāi)始和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起培養(yǎng)更多外籍人士加入調(diào)解隊(duì)伍。來(lái)自巴基斯坦的客商阿酷便是其中一員。

　　“起初找上門(mén)，是因?yàn)槲矣龅搅艘恍┞闊枰{(diào)解?！卑⒖嵴f(shuō)，2009年，他曾在線上訂購(gòu)過(guò)兩個(gè)集裝箱的牙膏，因雙方前期溝通時(shí)理解偏差，他收到的貨品和想要的款式不一樣。

　　和商家反復(fù)交涉無(wú)果后，阿酷決定來(lái)哈米這碰運(yùn)氣。阿酷說(shuō)，在調(diào)解員幫助下，自己和發(fā)貨方明確權(quán)責(zé)，積壓的貨品也慢慢處理，事情終于得到解決。

　　后來(lái)，阿酷也加入了“國(guó)際老娘舅”團(tuán)隊(duì)，幫助不少采購(gòu)商解決矛盾糾紛。“希望我們能更好地幫助來(lái)義烏采購(gòu)的巴基斯坦商人融入義烏社會(huì)，也使更多中國(guó)商品走向巴基斯坦。”阿酷說(shuō)。

　　“貿(mào)易糾紛在商業(yè)中很常見(jiàn)，義烏是以市場(chǎng)貿(mào)易聞名的城市，調(diào)解不僅能節(jié)約雙方時(shí)間，還有可能讓他們‘不打不相識(shí)’。”已在義烏從事調(diào)解工作6年的尼泊爾商人杰克告訴記者，作為義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)任命的外籍調(diào)解員，感到自豪的同時(shí)，他也會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，“用中國(guó)話來(lái)說(shuō)，叫‘嚴(yán)以律己’”。

　　如今，已有來(lái)自10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共計(jì)30多位外籍人士加入義烏“國(guó)際老娘舅”團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)每年調(diào)解矛盾超100件，成功率95%以上。

　　“我們的調(diào)解團(tuán)隊(duì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，有根據(jù)國(guó)籍劃分的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，也有根據(jù)矛盾類(lèi)型劃分的國(guó)際貿(mào)易調(diào)解組、國(guó)際物流調(diào)解組等，確保能更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)地化解矛盾。”義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任陳津顏說(shuō)，隨著外籍調(diào)解員隊(duì)伍不斷壯大，當(dāng)?shù)赜?jì)劃加強(qiáng)人員管理，進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)效運(yùn)行。(完)