“五鉆酒店”混淆五星級(jí)酒店讓消費(fèi)者屢屢中招
一些在線旅游平臺(tái)將非五星級(jí)酒店標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼
“五鉆酒店”混淆五星級(jí)酒店讓消費(fèi)者屢屢中招
有關(guān)專家:鉆級(jí)酒店應(yīng)與星級(jí)酒店嚴(yán)格區(qū)分,并顯著提示消費(fèi)者
本報(bào)訊(記者楊召奎)“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店,于是在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店,看到一家價(jià)格很合適,就預(yù)訂了??傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差,一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’,不是五星級(jí)酒店。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。
通過(guò)OTA平臺(tái)預(yù)訂酒店,已成為很多人的首選,但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店,標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,給人以高品質(zhì)的感覺(jué),以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。但一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后,卻很失望。
據(jù)悉,五星級(jí)酒店由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定,評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,有84個(gè)硬性指標(biāo)。四星級(jí)酒店由省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定,三星級(jí)酒店及以下由市級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。
那么,OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店是如何評(píng)定的呢?某OTA平臺(tái)曾回應(yīng)稱,目前,國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家,而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家,超過(guò)97%的酒店無(wú)法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。為此,該平臺(tái)推出酒店鉆級(jí)體系,主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素,參考星級(jí)酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn),評(píng)選出鉆級(jí)酒店。
但有消費(fèi)者指出,在一些OTA平臺(tái)上,星級(jí)酒店與平臺(tái)自評(píng)的鉆級(jí)酒店沒(méi)有明顯區(qū)分。9月15日,記者在某平臺(tái)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后,出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng),也就是說(shuō),星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購(gòu)頁(yè)面,五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星,而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察,很容易被誤導(dǎo)。
在黑貓投訴平臺(tái)上,也有不少消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店評(píng)級(jí)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平等不符,質(zhì)疑平臺(tái)高價(jià)售賣非星級(jí)酒店。
對(duì)此,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出,消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素,按照消費(fèi)者的認(rèn)知,酒店星級(jí)(鉆級(jí))應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對(duì)等的。如果存在很大差距,那么所謂的鉆級(jí)酒店就是名不符實(shí),存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。
“因此,平臺(tái)一方面要嚴(yán)格規(guī)范鉆級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),讓其名副其實(shí);另一方面,鉆級(jí)酒店應(yīng)與星級(jí)酒店嚴(yán)格區(qū)分,并顯著提示消費(fèi)者,以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)?!标愐艚f(shuō)。
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