北京家政市場業(yè)務(wù)量上漲兩三成【春節(jié)過后照顧“一老一小”成為剛需，家政服務(wù)行業(yè)明顯回暖】

　　新學(xué)期開始后，家住朝陽區(qū)的林女士騰出時間，開始留意家政公司的雇主見面會。“之前是疫情原因，三年都沒找阿姨，一直是老人幫著帶孩子。家里老人都70多歲了，帶孩子有點力不從心，現(xiàn)在就等著阿姨上門后他們好回老家。”

　　記者在部分家政公司走訪了解到，今年春節(jié)過后，隨著上班族回歸工作崗位，“一老一小”的照顧成為剛需，家政服務(wù)需求出現(xiàn)了明顯回暖。正月十五之后，家政員陸續(xù)進京，與疫情期間相比，不僅來京家政員人數(shù)出現(xiàn)明顯增長，地域廣、年紀輕也是兩大特點?！肮?jié)后來京的家政員比以往多了50%，客戶需求量也增長明顯，我們門店的業(yè)務(wù)量普遍上漲30%左右?！北本蹆z家政公司總經(jīng)理張穆森說。

　　需求

　　“找阿姨”成市民節(jié)后“第一件事”

　　林女士家有兩個孩子，老大上初中，老二剛上小學(xué)二年級。“我家三年沒找過阿姨，全憑父母幫著帶。”林女士告訴記者，她家的阿姨在2019年臘月回家過年，過完年就趕上了疫情，阿姨回不來，無奈之下，只能讓父母過來暫時幫襯?？蓻]想到，這一幫就是三年。“父母年紀大了，身體也不太好。之前疫情又常常遇到居家辦公、孩子居家學(xué)習(xí)，就這么過來了。”

　　隨著新冠病毒感染調(diào)整為“乙類乙管”，生活恢復(fù)正常，父母迫不及待要回老家休息，“找阿姨”成了林女士節(jié)后要辦的第一件事兒。從2月6日起，她就頻繁參加家政公司舉辦的雇主見面會，與家政公司預(yù)約阿姨面試。

　　家住朝陽區(qū)的張女士近段時間也忙著面試家政員，她運氣比較好，與愛儂家政雙井店提前約好面試三個阿姨，當(dāng)天就看中了一個住家阿姨，主做家務(wù)、輔帶孩子，月薪8500元。

　　這天，張女士帶著女兒、10歲的外孫女和6歲的外孫一起到了家政公司門店，家里還有個16個月大的小家伙?！拔叶?2歲了，尤其是‘陽過’以后，身體大不如前，干不動了，我想回山東老家過點自己的生活，跟老姐妹兒們約著打打麻將、跳跳舞。”張女士找阿姨，是為了接替家里現(xiàn)有的阿姨。疫情三年，她一直幫著女兒照顧孩子，現(xiàn)在她要回老家，家里的阿姨感覺自己的能力無法勝任。

　　愛儂家政雙井分部主管沈玉玲告訴記者，今年春節(jié)過后，市民照顧“一老一小”的需求明顯增多，絕大部分是來找育兒嫂、老人護工的，鐘點工需求也比較火爆。與往年相比，節(jié)后業(yè)務(wù)量需求增加了30%左右，預(yù)計春節(jié)后家政市場需求的高峰會持續(xù)到3月份。

　　家政平臺“阿姨來了”近期也頻繁舉行雇主見面會。2月6日舉行的新春首場雇主見面會，來了26組家庭的50多名雇主和60多位家政阿姨。見面會下午2點開始，有的雇主中午12點多就來了，就是為了拿到靠前的號碼，能早點挑選滿意的阿姨。“雇主見面會從春節(jié)過后到現(xiàn)在，已經(jīng)舉辦了4場，平均每場簽約率都可以達到60%左右。”“阿姨來了”相關(guān)負責(zé)人說，客戶需求量明顯增加，“節(jié)后需求訂單比去年同期高了20%，是年前的三倍?！?/p>

　　供給

　　節(jié)后來京家政員年輕化、地域廣

　　張女士和女兒來愛儂家政雙井門店現(xiàn)場面試，沈玉玲給她們準備了三個備選，最終她們挑選了月薪最高的李玉珍，她在家政行業(yè)干了20多年，育兒嫂就做了8年，有著豐富的經(jīng)驗。

　　“就算這三個她們都沒選上，我這邊還有其他家政員可以選擇?！鄙蛴窳嵴f得特別有底氣。張女士和家政員在辦公室面試，后面的休息區(qū)里，七八個阿姨在等著上戶。就在雙井分部樓上的母嬰培訓(xùn)部，還有一批阿姨正在接受培訓(xùn)。當(dāng)天由愛儂家政母嬰評估專家張克波為家政員們培訓(xùn)嬰幼兒異物卡喉的緊急處理。

　　48歲的李文玲從河南來北京，之前她一直在深圳打工，做過護工、在工地食堂幫過廚。疫情三年在家歇著，去年在北京做家政的姐妹說服她來做家政，由于之前有過做護工的經(jīng)驗，李文玲還是偏向做老人護工。但上崗前的各種培訓(xùn)是必修課，她也希望能多學(xué)一些知識，提升自己的技能?！艾F(xiàn)在疫情措施調(diào)整了，我還是希望能多掙點錢。”李文玲說，女兒已經(jīng)結(jié)婚了，兒子19歲，家里沒什么負擔(dān)，她想給兒子攢些錢娶媳婦。

　　沈玉玲告訴記者，節(jié)后家政員來京人數(shù)比往年多了50%，客戶選擇的余地也大了。疫情期間來京的家政員主要是北京周邊的，而且年輕的阿姨少，大部分都是50歲左右的。今年節(jié)后來了很多年輕的阿姨，年齡跨度比較大，從30多歲到50多歲的都有。

　　“今年節(jié)后到現(xiàn)在已經(jīng)來了六七批家政員，總數(shù)達到了700多人?！标柟獗眮喖艺?wù)公司總經(jīng)理趙小虎介紹，這其中來自甘肅省的家政員占到了70%。去年年底，趙小虎就去甘肅走了一圈，“今年春節(jié)不少家政阿姨返鄉(xiāng)，我們預(yù)計春節(jié)后家政市場需求會比較突出?！壁w小虎說，他們提前就通過人社部門和一些地區(qū)形成勞務(wù)合作，通過“點對點”包車返崗、包吃包住、提供培訓(xùn)等方式，彌補用工缺口。這些從甘肅禮賢、山西呂梁來京的家政員被送到陽光北亞位于順義區(qū)的培訓(xùn)基地，雇主到現(xiàn)場挑人，預(yù)訂下來之后，家政員培訓(xùn)結(jié)束就入戶。趙小虎告訴記者，“節(jié)后訂單量相比往年增加了20%-30%左右。”

　　“阿姨來了”負責(zé)人周袁紅介紹，今年春節(jié)前人員空前緊張，春節(jié)后供需兩旺?，F(xiàn)在回家過年的家政員已基本返京?！昂芏嗉艺T對新一年期許加大，想把過去三年的損失追回來，干勁兒很足?！彼硎?，預(yù)計今年家政市場的規(guī)模有望恢復(fù)至2019年水平。

　　上崗

　　家政員先技能評估再培訓(xùn)

　　張女士在現(xiàn)場面試了3位家政員，她們對月薪的需求分別是6500元、7000元和8500元，她和女兒在面試完三個阿姨后，最終挑選了月薪最高的一位，“主要看阿姨的工作經(jīng)驗和溝通能力，還有責(zé)任心?！睆埮空f，前些年她們對阿姨沒有太大的要求，只要看著順眼就成。后來發(fā)現(xiàn)，一些阿姨經(jīng)驗和能力達不到要求?！拔覀儗幵付嗷ㄒ恍╁X，找一個靠譜的?！?/p>

　　去年，《北京市家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范(試行)》在家政行業(yè)實施，《管理規(guī)范》要求，在交易過程中，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)確定家政服務(wù)人員的技能、條件、基本要求與家政消費者的需求基本相宜；家政服務(wù)企業(yè)要建立專業(yè)家政服務(wù)人員上崗篩選流程，以及家政服務(wù)人員的分類評價標準和工資等級標準。

　　為解決家政員和客戶需求匹配問題，愛儂家政打造了擁有多年醫(yī)護經(jīng)驗的“一老一小”護理專家團隊，對家政員開展崗前及崗中“評估指導(dǎo)”工作。愛儂家政母嬰運營部主管范志娟介紹，阿姨到門店的第一步是做技能評估，根據(jù)評估狀況再進行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時阿姨在工作過程中，也可以利用休息日參加公司舉辦的各種培訓(xùn)。對此，客戶反映家政員更加專業(yè)了，近兩年來，家政員的續(xù)簽率逐年上升，投訴率隨之下降。

　　周袁紅也表示，家政服務(wù)員學(xué)習(xí)技能的積極性在提高。“今年節(jié)后第一個工作日正月初七就開班了，付費培訓(xùn)人數(shù)在增加。高技能才能高收入，大家已經(jīng)有了清醒的認知?！?/p>

　　新京報記者 陳琳

　　《新京報》2023年2月21日第A08版