2023年1月，大學(xué)在讀的齊瑞放寒假回家，發(fā)現(xiàn)76歲的爺爺成為了一家互聯(lián)網(wǎng)“學(xué)堂”的財(cái)商課學(xué)員。在聽“小白理財(cái)課”時(shí)，班主任用“前學(xué)員一天賺3000元”的案例，吸引老人借錢買了2980元的理財(cái)進(jìn)階課。等爺爺發(fā)現(xiàn)聽不懂課程要求退款時(shí)，再也聯(lián)系不上對(duì)方。

　　多名老年人反映，他們也有類似的遭遇，涉及多家知名互聯(lián)網(wǎng)財(cái)商教育品牌。

　　新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類財(cái)商教育機(jī)構(gòu)通常用0元、低價(jià)的小白課吸引包括老年人在內(nèi)的受眾報(bào)名，并用虛假的高學(xué)歷、高資歷名師頭銜營造專業(yè)團(tuán)隊(duì)的假象，用固定洗腦話術(shù)和虛假承諾，誘導(dǎo)學(xué)員們購買2998元至6998元不等的理財(cái)課。

　　雖然從2021年起就被媒體屢屢曝光，但截至今年3月10日，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)財(cái)商的投訴超過7000條。

　　新京報(bào)記者注意到，因涉嫌虛假宣傳、廣告違法等問題，上述財(cái)商“學(xué)堂”的運(yùn)營方多次被北京市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。今年3月14日，朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，將持續(xù)關(guān)注上述財(cái)商“學(xué)堂”運(yùn)營方違反《廣告法》等違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)進(jìn)行查處。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江提到，財(cái)商課亂象被多次曝光卻依然存在，說明行業(yè)本身不規(guī)范。行業(yè)容易獲利，違法成本又較低?！柏?cái)商教育行業(yè)監(jiān)管的力度還不夠，要加大監(jiān)管的力度?！?/p>

　　多名老人被誘導(dǎo)花錢買理財(cái)課

　　居住在廣西柳州的劉秀清，今年56歲，她在2022年底成為上述財(cái)商“學(xué)堂”的學(xué)員。

　　退休之后，劉秀清經(jīng)常刷短視頻消遣時(shí)間。去年年底的一天，一則廣告引起她的注意，廣告里提到，該“學(xué)堂”可以免費(fèi)教授9天的“小白理財(cái)課”，而正是“免費(fèi)”兩個(gè)字吸引了她。

　　劉秀清關(guān)注了上述“學(xué)堂”的公眾號(hào)，被分到一個(gè)“班級(jí)”聽課。聽了幾天的免費(fèi)課程后，班主任開始頻繁地發(fā)微信、打電話，向她推銷2980元的進(jìn)階實(shí)操課。

　　劉秀清每月的退休金2000元，近3000元的學(xué)費(fèi)對(duì)她來說不是小數(shù)目。班主任鼓動(dòng)她，可以用花唄分期付款，甚至專門打來語音電話，教劉秀清開通花唄。

　　看劉秀清仍然猶豫，班主任問她是不是擔(dān)心賺不到錢，“你放心跟著老師學(xué)，一個(gè)月本金幾百元，隨隨便便賺2000元應(yīng)該沒有問題?！睘榇蛳麆⑿闱宓念檻]，班主任還舉例說，有學(xué)員剛上了五天實(shí)操課程，就已經(jīng)掙了快一半的學(xué)費(fèi)。

　　班主任所說的數(shù)字，遠(yuǎn)超出劉秀清的預(yù)期，劉秀清回想，就是這些“穩(wěn)賺”的話，讓她被套路了。

　　劉秀清告訴新京報(bào)記者，在付費(fèi)之前，班主任稱，后續(xù)的實(shí)操課會(huì)有老師手把手教她賺錢。但劉秀清在付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，所謂的實(shí)操課還是只講理論，并沒有手把手教理財(cái)。

　　劉秀清學(xué)了一個(gè)多月，“一分錢都沒有賺，就是普通的學(xué)習(xí)、練習(xí)?！眲⑿闱逶綄W(xué)越覺得不對(duì)勁，認(rèn)為自己上當(dāng)了。隨后她發(fā)現(xiàn)，微信已經(jīng)聯(lián)系不上班主任，對(duì)方承諾的手把手教學(xué)也化為泡影。

　　買課前十分熱情，買課后老師失聯(lián)的情況不是個(gè)例。與劉秀清遭遇相似的還有河北唐山的何云霞。今年60歲的她，同樣被上述“學(xué)堂”的免費(fèi)小白課吸引。在上了四五天免費(fèi)的小白課后，老師開始催促她報(bào)名課程，金額是1378元。

　　何云霞說，買課前班主任很熱情、很耐心。但在她購買了課程，學(xué)習(xí)五六天后，微信就聯(lián)系不上班主任了，聊天界面顯示，“對(duì)方賬號(hào)已停用?！?/p>

　　今年1月，大學(xué)在讀的齊瑞放寒假回家，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)76歲的爺爺也成為了上述“學(xué)堂”財(cái)商課的學(xué)員。他從聊天記錄里看到，學(xué)堂的班主任用前學(xué)員一天賺3000元的案例吸引老人報(bào)名，還引導(dǎo)爺爺使用花唄付費(fèi)，因其不會(huì)操作無法開通。班主任又慫恿爺爺找朋友借錢，最終交了2980元的理財(cái)進(jìn)階課費(fèi)用。

　　齊瑞爺爺沒有任何理財(cái)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，聽不懂課程。交完錢后一周，齊瑞爺爺聯(lián)系班主任協(xié)商退款，但班主任再?zèng)]回過消息，還將老人踢出了上課的群聊。

　　有類似遭遇的學(xué)員，來自不止一家平臺(tái)。

　　2021年冬天，51歲的王藝報(bào)名了一家財(cái)商教育的9.9元小白財(cái)商課，她被老師所鼓吹的“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由”說服，花6998元報(bào)名了進(jìn)階課。

　　這位老師提到，課程由“封老師親授”，而這個(gè)“封老師”，正是上述教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人。

　　報(bào)名后，王藝收到一個(gè)視頻集錦，有財(cái)務(wù)自由綱領(lǐng)、A股投資方法、商品房投資方法等。她發(fā)現(xiàn)，講課的內(nèi)容都是錄播的固定視頻，而且視頻里都是電腦合成的機(jī)器人聲音，更沒有見到過封老師出面。課程內(nèi)容完全不符合她的預(yù)期。

　　連環(huán)套路向?qū)W員推薦付費(fèi)課程

　　在網(wǎng)上搜索“財(cái)商課”，會(huì)發(fā)現(xiàn)多家所謂的財(cái)商課曾多次被媒體曝光。2021年4月、2022年1月、2022年4月，央視就先后曝光多次，其中就包括上述幾家平臺(tái)。

　　2021年4月，新華社也以《“理財(cái)課”變“劫財(cái)課”，財(cái)商教育該如何套上“緊箍咒”？》為題，對(duì)財(cái)商課的問題進(jìn)行曝光。

　　但時(shí)至今日，財(cái)商課問題仍然存在。截至3月10日，黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)某知名財(cái)商教育平臺(tái)的投訴量為3574條，另外一家平臺(tái)的數(shù)據(jù)則為3344條。

　　據(jù)新京報(bào)記者了解，這些所謂的財(cái)商課程，目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)中老年人、寶媽、月光族等群體，以“免費(fèi)理財(cái)課”為誘餌，從各個(gè)平臺(tái)吸引受眾，用微信群聊運(yùn)營用戶社群，通過固定的話術(shù)、套路，誘導(dǎo)受眾購買高價(jià)課程。

　　今年2月底和3月初，新京報(bào)記者以學(xué)員身份，分別進(jìn)入多家財(cái)商教育平臺(tái)的理財(cái)小白課，對(duì)財(cái)商課的套路進(jìn)行調(diào)查。

　　財(cái)商課的運(yùn)營模式基本相似。小白課一般由兩名老師，班主任負(fù)責(zé)添加每位學(xué)員的微信，維護(hù)社群運(yùn)營，另一位直播老師負(fù)責(zé)在直播間講課。

　　小白課每天晚上8點(diǎn)開始直播，大約一小時(shí)。在直播中，老師前期會(huì)用通俗易懂的話解釋基金、國債等理財(cái)產(chǎn)品的概念，并聲稱“錢放在銀行里只會(huì)越來越貶值，而且只靠工資作為收入，難以解決財(cái)務(wù)的根本問題。把錢放在投資市場(chǎng)，讓錢生錢，才是變富有的關(guān)鍵”。

　　新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，小白課一般到了第四天，負(fù)責(zé)直播的老師就開始推銷進(jìn)階課程。

　　而班主任則說一些“洗腦”的話術(shù)，讓人覺得只要付費(fèi)學(xué)習(xí)，就能立刻賺到錢。“如果你通過理財(cái)每個(gè)月有機(jī)會(huì)賺4000元，那房貸車貸再也不是負(fù)擔(dān)。你只要愿意邁出第一步，剩下的我們帶你學(xué)習(xí)?！?/p>

　　從第二次直播課開始，班主任每天都會(huì)發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)課程后賺錢的案例，少則一天200元，多則一個(gè)月兩三萬元。上述“學(xué)堂”財(cái)商課的老師稱，“之前有同學(xué)9000元本金一個(gè)月什么都不干就掙了3000多元，咱們學(xué)好了也可以像他一樣。”

　　老師們還會(huì)附上圖片，圖片里有前學(xué)員跟班主任分享賺錢的聊天截圖，以及具體的收益截圖，一張圖片上顯示，“理財(cái)前兩個(gè)月，累計(jì)收益兩萬元?！?/p>

　　新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，直播老師和班主任還會(huì)用饑餓營銷誘導(dǎo)學(xué)員。推銷課程第一天，直播老師說，錯(cuò)過報(bào)名就可能恢復(fù)5000多元的平臺(tái)價(jià)。但據(jù)記者了解，該學(xué)堂的付費(fèi)課程，一直都是2980元。在直播間里，老師會(huì)一直在強(qiáng)調(diào)報(bào)名名額逐漸減少，讓學(xué)員抓緊搶。但記者發(fā)現(xiàn)，此后的幾天課程里，一直可以報(bào)名。在記者多次拒絕付費(fèi)后，班主任說，直播老師特別審批了10個(gè)特困生名額，價(jià)格降到1378元。

　　2月28日以及隨后的三四天，班主任每天都會(huì)打微信語音，催促記者交費(fèi)。電話那頭，能聽到其他接線員勸學(xué)員買課的聲音。

　　當(dāng)記者提到理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)時(shí)，班主任則稱，“老師帶過15000多名同學(xué)，99%都是賺的。本金比較多的學(xué)員一個(gè)月可能賺一兩萬元，本金少的話一個(gè)月可能就掙千八百元?！敝劣趯W(xué)員為何賠錢，班主任稱是因?yàn)樗麄儧]有按照老師教的方法去買(理財(cái)產(chǎn)品)。

　　當(dāng)記者表示再考慮考慮時(shí)，班主任不停地催促，“下午4點(diǎn)半老師就要提交所有(報(bào)名學(xué)員)名單了，還要去證券公司給您綁定賬戶，確實(shí)來不及了?！?/p>

　　而據(jù)學(xué)員告訴記者，2980元之后，平臺(tái)還會(huì)進(jìn)一步要求學(xué)員繳費(fèi)解鎖更高級(jí)別的課程。

　　2022年10月，田洋購買了2980元的實(shí)操課。據(jù)他回憶，實(shí)操課老師只介紹了“股票k線圖、均線圖等一些皮毛知識(shí)，網(wǎng)上都能查到”，并沒講股票、基金怎么操作。之后，老師又慫恿田洋花500元購買了基金課，田洋學(xué)習(xí)后還是不懂怎么購買理財(cái)產(chǎn)品，“打開理財(cái)APP，買基金該點(diǎn)哪兒都不知道?！?/p>

　　而老師接著又向他推銷3699元的課程，并稱3699元的課程可以教學(xué)員分析上市公司財(cái)報(bào)，判定公司的營業(yè)情況。

　　被收割的老年人

　　郝寧曾在一家財(cái)商課機(jī)構(gòu)擔(dān)任過進(jìn)階課的老師。她向新京報(bào)記者透露，班主任和小白課老師的本質(zhì)就是銷售。一個(gè)小白課大概報(bào)名20個(gè)人，老師能拿到兩三萬元提成。

　　對(duì)于老師的資歷，郝寧說，小白課老師的招聘門檻很低，主要是大專學(xué)歷，不需要有投資經(jīng)驗(yàn)。公司招聘老師也不做背調(diào)，“只要業(yè)績好，有犯罪記錄都無所謂?！?/p>

　　有的老師此前工作經(jīng)歷與金融無關(guān)，很多老師學(xué)歷和資歷都造假，比如，之前有老師對(duì)外宣稱自己在投行工作，其實(shí)學(xué)歷是成人自考的大專。

　　進(jìn)階課老師也缺乏專業(yè)性，“甚至不比學(xué)員強(qiáng)到哪里去?！庇袃扇衫蠋煻际亲鳛閷W(xué)員學(xué)習(xí)后被聘來當(dāng)老師。“講課把課件念好就行，回答學(xué)員的問題有常見問題答疑庫。”

　　虛假承諾基本上是成交的秘笈。郝寧說，很多老師在銷售過程中會(huì)給學(xué)員收益率的暗示或者明示，這些都是小白課老師們自己總結(jié)的話術(shù)，常見的有不學(xué)一輩子窮或者某前學(xué)員三個(gè)星期就能賺回學(xué)費(fèi)。再舉一些盈利的案例，給學(xué)員一種“我報(bào)名了我也行”的感覺。

　　新京報(bào)記者注意到，在前期班主任和直播老師的宣傳中，經(jīng)常出現(xiàn)老年人賺錢的例子?！?0多歲的阿姨沒什么文化，在家?guī)O子，就幾百塊錢本金，跟著咱們學(xué)習(xí)實(shí)操，最多時(shí)候一天掙2000多(元)?！?/p>

　　在發(fā)現(xiàn)爺爺受騙后，齊瑞也曾在網(wǎng)上聯(lián)系有相同經(jīng)歷的人員，發(fā)現(xiàn)多名學(xué)員都是老年人，“老人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸比較少，容易相信洗腦式的宣傳?！?/p>

　　據(jù)郝寧稱，她曾經(jīng)所在的這家財(cái)商課發(fā)展初期，學(xué)員的年齡分布跨度從18歲至80歲，主要集中在31歲至40歲。

　　而隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，學(xué)員大多發(fā)展為低收入、低認(rèn)知、年齡較大的群體，年齡50歲以上的老年人多，其中20%只有初中及初中以下學(xué)歷，很多學(xué)員反映不會(huì)用電腦。

　　郝寧稱，班主任推銷課程時(shí)，“不管什么學(xué)習(xí)能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，能騙能哄地讓他們先交了錢再說?！?/p>

　　新京報(bào)記者獲取的一家財(cái)商課機(jī)構(gòu)的內(nèi)部話術(shù)本中，有很多說服學(xué)員報(bào)名課程的話術(shù)。針對(duì)學(xué)員提出的各類問題，有具體的解答模板。比如學(xué)員說年齡大怕學(xué)不會(huì)，回復(fù)內(nèi)容為“老師之前的學(xué)員還有72歲、67歲的，他們都能學(xué)會(huì)，你根本不用擔(dān)心?！?/p>

　　教培獨(dú)立觀察人士羅烜此前長期關(guān)注金融詐騙、期貨交易等信息，長期關(guān)注財(cái)商課。

　　據(jù)羅烜了解，財(cái)商課的目標(biāo)大多是三四線城市或者縣城、農(nóng)村的老年群體，年齡分布在50歲至70歲之間，他們有一定的積蓄，而且維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，成為財(cái)商課主要的目標(biāo)群體。

　　陳音江提到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的信息必須真實(shí)全面，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　陳音江表示，財(cái)商課經(jīng)營者介紹的盈利情況與實(shí)際情況不符，經(jīng)營者用虛假宣傳去欺騙消費(fèi)者，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。如果消費(fèi)者與商家簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)明確“一對(duì)一、手把手”教授，事后商家不提供一對(duì)一的服務(wù)，沒有按約定來履行，屬于一種違約行為。如果“一對(duì)一、手把手”教授的承諾是口頭進(jìn)行的，那么消費(fèi)者要有舉證的責(zé)任，需要有錄音證據(jù)。

　　經(jīng)營者違約需要承擔(dān)責(zé)任，可以選擇繼續(xù)提供協(xié)議內(nèi)的服務(wù)，或退回相應(yīng)的款項(xiàng)，如果造成其他損失，還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。

　　多次被監(jiān)管部門處罰

　　對(duì)于財(cái)商課的這些問題，監(jiān)管部門其實(shí)早已注意到。

　　2021年8月31日，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾發(fā)布對(duì)某財(cái)商教育運(yùn)營主體進(jìn)行行政處罰的聽證公告，公告中稱上述平臺(tái)“涉嫌利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象做推薦、證明的教育、培訓(xùn)”。

　　2021年9月14日，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將上述企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。

　　今年3月13日，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一位工作人員告訴新京報(bào)記者，此前，已經(jīng)因涉嫌虛假宣傳對(duì)前文提到的平臺(tái)進(jìn)行過處罰。

　　2020年12月，朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公眾號(hào)發(fā)布了當(dāng)年9月21日—12月20日受理的12345市民熱線及12315熱線中投訴數(shù)量大、解決率低的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，上述互聯(lián)網(wǎng)財(cái)商“學(xué)堂”的運(yùn)營主體之一北京某科技有限公司名列其中。針對(duì)該公司的投訴數(shù)量共49件，解決的只有5件。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站顯示，2021年10月29日，上述公司因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》相關(guān)規(guī)定，被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款200萬元。

　　行政處罰決定書中提到，平臺(tái)號(hào)稱的“國家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師、10年基金投資經(jīng)驗(yàn)的無忌”，真名為張松鵬，2016年參加工作，工作年限遠(yuǎn)不足十年，實(shí)際具有的是“助理理財(cái)規(guī)劃師”職業(yè)資格，而不是“國家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師”?！霸蜟CTV證券咨詢頻道專業(yè)講師的百財(cái)”，經(jīng)核實(shí)“百財(cái)”真名為蘇琪，并未擔(dān)任過“CCTV證券咨詢頻道專業(yè)講師”。

　　另外，“中央財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士的阿文”，經(jīng)核實(shí)“阿文”真名董博，其簡歷顯示其為?？茖W(xué)歷?！癕BA工商管理碩士的劉凡”，真名劉雅凡，并未取得MBA工商管理碩士學(xué)位。

　　行政處罰決定書還提到，除了老師的資歷造假，宣傳內(nèi)容也存在夸大其詞。

　　該公司官網(wǎng)中的“穩(wěn)健好收益，快樂賺錢不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”，該公司承認(rèn)無法做到“不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另外，其官網(wǎng)“穩(wěn)定收益賺錢課”宣傳頁面中有“0成本 穩(wěn)收益 易上手的懶人投資法”的宣傳內(nèi)容，經(jīng)核實(shí)該公司稱“0成本”實(shí)際應(yīng)為“0交易成本”。2021年11月，上述公司因違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，被北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款40萬元。

　　行政處罰決定書中提到，該公司在官方微信公眾號(hào)上宣傳“關(guān)注我的人，98.6%都變得更有錢”“6節(jié)直播課，讓您的收益比余額寶高15%！”等內(nèi)容，但并未能提供有效證明材料，構(gòu)成對(duì)商品做虛假的商業(yè)宣傳的違法事實(shí)。

　　3月14日，新京報(bào)記者聯(lián)系上朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，將持續(xù)關(guān)注上述財(cái)商“學(xué)堂”運(yùn)營方違反《廣告法》等違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)進(jìn)行查處。

　　多次被曝光，又屢被監(jiān)管部門處罰，財(cái)商課亂象問題為何依然存在？陳音江表示，這說明行業(yè)本身不規(guī)范。行業(yè)容易獲利，違法成本又較低，所以每次處罰后亂象依然屢禁不止。

　　職業(yè)打假人王海從2020年開始關(guān)注財(cái)商課亂象。他認(rèn)為，財(cái)商課問題的核心就是騙?！懊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都在騙。包括老師人設(shè)造假、資歷學(xué)歷造假、盈利效果造假。“廣告語”十二天告別死工資，輕松教會(huì)你資產(chǎn)配置”涉及虛假宣傳，老師催促學(xué)員交錢說，“今天報(bào)名學(xué)費(fèi)打5折”，涉嫌違反《價(jià)格法》。

　　王海認(rèn)為，目前財(cái)商課騙局揭露多次依然屢禁不止，原因是監(jiān)管部門的約束能力不夠。監(jiān)管部門不應(yīng)該只按投訴的數(shù)量去處罰，應(yīng)違法必究，客觀、全面地調(diào)查取證，調(diào)查整體的受騙群體，按照財(cái)商課商家違法所得進(jìn)行查處。

　　新華社2021年在報(bào)道中也指出，由于缺乏行業(yè)規(guī)范和相關(guān)監(jiān)管，財(cái)商教育市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)亂象頗多，除了平臺(tái)卷錢跑路外，還涉及夸大宣傳、誘導(dǎo)分期貸款買課甚至“掛羊頭賣狗肉”引導(dǎo)“投資小白”開設(shè)證券賬戶投資股票、基金等金融產(chǎn)品，亟須整治規(guī)范。

　　老年學(xué)員的維權(quán)困境

　　當(dāng)這些老年學(xué)員發(fā)現(xiàn)花錢并學(xué)不到真正的理財(cái)知識(shí)想退款時(shí)，不但維權(quán)、退款的過程充滿艱難，而且大部分學(xué)員拿不到全額退款。

　　1月底，齊瑞在12315微信公眾號(hào)上投訴稱，上述“學(xué)堂”“虛假宣傳誘導(dǎo)老人借錢消費(fèi)”，需求是全額退款2980元。

　　2月1日，齊瑞的投訴被來廣營地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所受理。但就在當(dāng)天下午，來廣營地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員回復(fù)齊瑞，經(jīng)過調(diào)解，雙方無法達(dá)成一致意見，終止調(diào)解。

　　兩天后，齊瑞接到該“學(xué)堂”的客服電話，客服表示，齊瑞爺爺聽過課所以無法全額退款，需要扣除課程費(fèi)用，最后只退了1602元。

　　劉秀清也聯(lián)系過退費(fèi)，客服表示只能退1000元。劉秀清認(rèn)為買課是因?yàn)楸惶茁贰５头硎?，承諾是老師的個(gè)人行為，如果全額退，要拿出老師套路的證據(jù)。“班主任用微信語音套路我的，我沒有錄音，去哪兒找證據(jù)呢？”劉秀清說。

　　羅烜說，老年人到了一定年齡階段后，與社會(huì)脫節(jié)。他們的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，也不善于使用手機(jī)，維權(quán)對(duì)于他們來說，花費(fèi)的時(shí)間和精力成本很高。

　　絕大部分聯(lián)系到羅烜的老年人都不敢把套路買課的事告訴家人，害怕因此產(chǎn)生家庭矛盾。何云霞和劉秀清至今也沒告訴家人，何云霞接班主任電話都是到屋外接的。“都是偷著學(xué)的。”

　　新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，很多為老年人維權(quán)的都是孩子、孫子輩的年輕人。他們通過老人的聊天截圖，發(fā)現(xiàn)老人是在誘導(dǎo)下購買的課程，并要求全額退費(fèi)。

　　上述財(cái)商“學(xué)堂”的母公司官網(wǎng)顯示，截至2022年11月30日，集團(tuán)共為超過7510萬學(xué)員提供服務(wù)，覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)。注冊(cè)用戶約為5970萬人，大約有40萬付費(fèi)學(xué)員。

　　新京報(bào)記者獲取的一份上述學(xué)堂《退費(fèi)協(xié)議》顯示，獲得退費(fèi)的學(xué)員將對(duì)甲方的商業(yè)秘密(包括但不限于商品價(jià)格、優(yōu)惠政策)、課程信息、退款信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任，不得以任何形式將上述保密信息泄露給任何第三方(包括但不限于個(gè)人社交平臺(tái)或媒體)。

　　陳音江提到，對(duì)于商家的宣傳要提高警惕，不要聽信商家關(guān)于效益的承諾，要對(duì)財(cái)商課有基本的判斷。財(cái)商課只是教授一種知識(shí)，每個(gè)人對(duì)知識(shí)的接受程度和很多因素有關(guān)，不應(yīng)該認(rèn)為接受了培訓(xùn)，就一定可以掙錢。

　　陳音江建議，如果被騙，要及時(shí)收集好相關(guān)的證據(jù)，跟商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者向相應(yīng)的行政主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解來解決問題?！暗遣还芾夏耆诉€是年輕人，維權(quán)都需要證據(jù)，一定要收集好相關(guān)的證據(jù)?！?/p>

　　(文中齊瑞、劉秀清、何云霞、郝寧、王藝均為化名)

　　新京報(bào)記者 喬遲