在電商平臺搜索“定制”可以發(fā)現(xiàn)，小到蛋糕、雨傘、背包、衣服、鞋子、手機殼，大到窗簾、地毯、灶具、電器、汽車，更有體檢、健身、旅游、裝修等個性化服務(wù)，可謂“萬物皆可定制”。專家認為，讓消費者隨著心意選擇的線上定制消費日益走俏，反映人們消費需求的個性化、多樣化、品質(zhì)化，也折射出生產(chǎn)與流通企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新商業(yè)模式，讓供需匹配更精準。

　　用戶深度參與

　　“杯子圖案是我喜歡的繪畫作品，底部還刻有我的筆名。太驚喜了！”近日，杭州姑娘畢霞收到了朋友送來的20歲生日禮物——一款定制水杯。

　　只需給商家提供一張圖片，即可定制獨一無二的個性化產(chǎn)品。“就連為手機數(shù)據(jù)線定制圖案這樣的小眾需求，都有賣家能夠滿足。參與設(shè)計讓人有成就感?！碧詫毱脚_相關(guān)負責人說。

　　想要定制一臺洗衣機，消費者只需打開電器廠家APP，提出個性化定制需求，設(shè)計人員就能在系統(tǒng)平臺上給出“獨家”解決方案。廠家會協(xié)同設(shè)計、制造、供應(yīng)鏈等資源，立即排期生產(chǎn)。

　　除了各類個性化商品，定制服務(wù)也受到年輕人的青睞。比如，在旅游定制平臺上，只需提供出發(fā)地、目的地、出行日期、人數(shù)等信息便可一鍵下單，平臺會按照游客預(yù)算，根據(jù)吃、住、行、玩等方面的具體需求來迅速設(shè)計出游方案?！坝慰拖铝擞唵魏?，我們會建立包括游客、司機、導(dǎo)游等人在內(nèi)的在線溝通群，隨時跟進行程?！币患以诰€旅游平臺負責人說。

　　據(jù)了解，不少新人會選擇“小而美”的婚禮，追求更時尚、更個性化的風格。線上一站式婚禮解決方案可以按照新人的喜好專門進行設(shè)計，從婚慶策劃到婚宴全程負責，還可以承辦婚房裝修裝飾、家具家電購買等服務(wù)。

　　“線上定制是一種以消費者需求為導(dǎo)向的定制化服務(wù)模式，可以為消費者提供更加個性化、精準化的產(chǎn)品和服務(wù)。”華東師范大學經(jīng)濟與管理學部教授許鑫接受本報采訪時說，每個人的需求和喜好都不同，因此，傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)很難完全滿足消費者的個人需求，而在線定制消費能夠按照顧客的需要，為顧客提供具有個性化的商品和服務(wù)。

　　中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長史宇鵬接受本報采訪時說，線上定制能夠滿足供需匹配的精準度，滿足了消費者日益旺盛的多元化需求，也有助于充分挖掘潛在消費需求，推動消費升級。對于企業(yè)來說，線上定制能夠提高消費者黏性，降低庫存、營銷等中間環(huán)節(jié)成本，提升企業(yè)盈利能力。

　　商家瞄準新機遇

　　消費端有需求，供給端就發(fā)力。在福建省莆田市雙馳實業(yè)公司智能化制鞋工廠店，一臺個性化定制設(shè)備可識別消費者的足部特征及數(shù)據(jù)，消費者選好自己喜愛的款式、顏色、圖案等，一鍵下單后，數(shù)據(jù)馬上傳輸?shù)焦S智能系統(tǒng)，一雙“最懂腳的鞋”就誕生了。

　　家住浙江省平湖市的王女士在電商平臺開了一家女裝定制店鋪，近兩年生意越來越紅火?！澳贻p顧客比較有想法，喜歡自己選料選款，對服裝制作也蠻感興趣，我們根據(jù)顧客意愿量身定做，讓顧客稱心如意，回頭客越來越多，我們也沒有庫存壓力。除傳統(tǒng)西裝、時裝外，個性工作服以及中式婚禮服飾等也很受歡迎。為了達到更好的定制工藝，店鋪引進了更多設(shè)計師和制造設(shè)備。”王女士說。

　　據(jù)悉，尚品宅配線上平臺推出“隨心選”全屋定制新模式，借助數(shù)字化技術(shù)搭建“設(shè)計工廠”，涵蓋柜類、軟裝、電器、智能家居等品類，能夠根據(jù)客戶需求和設(shè)想迅速給出定制方案。“讓消費者‘隨心選’，需要數(shù)字化技術(shù)和強大的供應(yīng)鏈管理能力。數(shù)字化不是一種單一手段，而是通過整合企業(yè)用戶、數(shù)據(jù)和資源等要素，實現(xiàn)從點到面的轉(zhuǎn)型?！鄙衅氛湎嚓P(guān)負責人說。

　　“在線上消費定制方面，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量和交貨速度，構(gòu)建出一個良好的服務(wù)和溝通渠道，讓消費者的信任感和滿意度得到增強?！痹S鑫認為，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來對消費者的行為、需求、偏好等進行分析，提供更精確的個性化服務(wù)，有助于公司對產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)進行更好的管理。此外，企業(yè)還要對在線消費定制的產(chǎn)業(yè)鏈進行更深層次整合，與供應(yīng)商、物流、支付等各方建立起協(xié)作關(guān)系，從而達到高效、可靠的定制服務(wù)過程，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率，降低生產(chǎn)成本。

　　按“需”定制日漸流行

　　將消費者同生產(chǎn)線連在一起，互聯(lián)網(wǎng)平臺是不可缺少的媒介。國務(wù)院辦公廳去年發(fā)布的《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對接，鼓勵發(fā)展反向定制(C2M)和個性化設(shè)計、柔性化生產(chǎn)。

　　按“需”反向定制逐漸流行，國內(nèi)眾多生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立了“反向定制”智能工廠等，各大電商平臺也加快布局“反向定制”模式：消費者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　在定制模式迅速發(fā)展時，還有一些問題亟待解決。有消費者反映，購買定制產(chǎn)品，擔心售后服務(wù)。中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，定制消費中的各項服務(wù)規(guī)則有待進一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務(wù)的計費規(guī)則不透明，消費者沒有足夠的知情權(quán)。

　　史宇鵬說，定制化生產(chǎn)的基礎(chǔ)是消費者個性化的數(shù)據(jù)。因此，發(fā)展定制消費市場，要特別注意加強對消費者隱私的保護，防止信息泄露，讓消費者放心大膽地進行定制化消費。此外，相關(guān)部門也要加強對定制商品的質(zhì)量監(jiān)督，確保商家在定制內(nèi)容上下大力氣的同時，不在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料。