中新網(wǎng)青海祁連3月23日電 題：青海祁連鄉(xiāng)村“格子鋪”：人在鋪中“走”服務(wù)送到家

　　作者李雋

　　高原初春，在位于祁連山腹地的青海省海北藏族自治州祁連縣，陽(yáng)光照射在扎麻什鄉(xiāng)郭米村，暖意融融。

　　“叔叔，最近身體恢復(fù)得怎么樣？再有事就‘鋪?zhàn)印锖拔?。”鋪員索南才讓正在回訪68歲村民趙孝章。

　　“都好呢，有啥事情手機(jī)上一說(shuō)，你們就來(lái)了，也不用我們操心跑腿，已經(jīng)很感謝了?！壁w孝章說(shuō)。

　　前不久，趙孝章因腿疼不適，子女又不在身邊，便想到在“指尖辦理”微信小程序上留言尋求幫助，接到求助后鋪員索南才讓、豆太才讓兩位黨員第一時(shí)間上門(mén)了解情況，并聯(lián)系衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員來(lái)家里為老人診斷，在大家的關(guān)心下，趙孝章的身體有所好轉(zhuǎn)。

　　在郭米村，村民發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或是遇上麻煩事，只需通過(guò)手機(jī)在“民情格子鋪”里喊一聲，馬上就會(huì)有村干部、黨員上門(mén)。

　　“只需要拿出手機(jī)打開(kāi)微信掃一掃這個(gè)二維碼，村民們就可以隨時(shí)隨地向我們的鋪長(zhǎng)和鋪員反映問(wèn)題、溝通交流，鋪長(zhǎng)和鋪員接到群眾反映的問(wèn)題后，會(huì)第一時(shí)間上門(mén)核實(shí)?！薄案褡愉仭惫芾韱T、郭米村駐村工作隊(duì)員羅桑在郭米村“黨建+民情格子鋪”(以下簡(jiǎn)稱“格子鋪”)智慧調(diào)度中心指著墻上的二維碼說(shuō)。

　　在羅桑的介紹下，記者拿出手機(jī)試著掃了一下“格子鋪”的二維碼，馬上跳出郭米村的簡(jiǎn)介、工作動(dòng)態(tài)的文圖，在頁(yè)面內(nèi)村民可填寫(xiě)上報(bào)民情的表格，包括姓名、電話、事件描述等內(nèi)容。

　　“為了解決群眾不會(huì)打字的麻煩，事件描述可以用文字，也可以發(fā)送語(yǔ)音，點(diǎn)擊‘我的’可以查看受理情況及進(jìn)度?！绷_桑說(shuō)。

　　通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，記者看到“格子鋪”自去年6月建立以來(lái)，已經(jīng)受理群眾反映的問(wèn)題28條，且都處于“已辦結(jié)”狀態(tài)。

　　“原來(lái)村里環(huán)境臟亂差、硬件設(shè)施薄弱、村民滿意度低、矛盾糾紛多，現(xiàn)在我們依托‘格子鋪’，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解矛盾糾紛，提供上門(mén)服務(wù)，為群眾解決實(shí)事難事，群眾滿意率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)‘事事連民心，服務(wù)零距離’?！惫状妩h支部書(shū)記兼村委會(huì)主任、鋪長(zhǎng)周曲才郎說(shuō)，“人在‘鋪’中走，事在‘鋪’中辦。一門(mén)進(jìn)入、當(dāng)面受理、協(xié)同辦理、高效服務(wù)是我們的目標(biāo)。”

　　扎麻什鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)黨委引領(lǐng)、鄉(xiāng)政府推進(jìn)、村委聯(lián)動(dòng)、黨員干部參與的四級(jí)網(wǎng)格管理模式，依托“指尖辦理”微信小程序，采取直辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦的機(jī)制，所有民情事項(xiàng)歸到“鋪?zhàn)印?，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記是總鋪長(zhǎng)，村黨支部書(shū)記擔(dān)任鋪長(zhǎng)，“兩委”干部及威望高、村情熟、經(jīng)驗(yàn)足的老黨員和村內(nèi)十三類人員為鋪員，確保責(zé)任到人頭、服務(wù)到心頭。

　　“去年9月，我做了一次腦梗手術(shù)，和老伴都行動(dòng)不便，想申請(qǐng)臨時(shí)救助，但不知道該怎么辦，就在‘格子鋪’喊了一聲，第二天索南就來(lái)了?！鄙＝芗先苏f(shuō)。

　　根據(jù)所屬網(wǎng)格，鋪員索南才讓及時(shí)走訪入戶，主動(dòng)深入桑杰吉老人家中，了解其家庭收入和住院情況，收集佐證資料，并將自己了解到的情況如實(shí)反映給鋪長(zhǎng)，鋪長(zhǎng)再三核實(shí)情況后，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，順利將桑杰吉老人列入臨時(shí)救助對(duì)象。

　　“現(xiàn)在有了格子劃分，工作任務(wù)明確、基本情況熟悉，我們的辦事效率有了很大的提升，能為群眾辦實(shí)事、好事，我也很樂(lè)意?！彼髂喜抛屨f(shuō)。

　　祁連縣委政法委副書(shū)記張永環(huán)介紹，該縣將在完成好社會(huì)治理規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，按照先試點(diǎn)孵化再全面推廣的原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)行孵化社會(huì)治理特色項(xiàng)目，形成市域社會(huì)治理“一鄉(xiāng)一品”“一鄉(xiāng)多品”，孵化成功后全面推廣，最大限度挖掘基層治理潛力和實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)民眾“零距離”。(完)