老鷹

　　五一假期馬上就要來了，如果單人出行，在火車的過夜車廂中，異性較多，你會介意嗎？近日， #女子吐槽軟臥車廂分配3男1女# 登上微博熱搜榜。該女子發(fā)帖吐槽稱，自己乘坐軟臥過夜車廂時被分配到“3男1女”車廂，四人互不認(rèn)識，且晚上睡覺時車門會關(guān)閉，因此建議鐵路部門修改算法，不要這么分配。

　　如今，不少旅客出行時選擇在火車上過夜，即前一天下午或晚上登車，在火車軟臥車廂睡一晚，第二天抵達(dá)目的地，是提高出游效率、降低住宿成本的一種辦法。而軟臥車廂里出現(xiàn)“3男1女”或者“三女一男”也是常有的事，有人可能不在乎這種分配結(jié)果，因為車廂是公共空間，大家都是陌生人，但有人卻很介意這種分配結(jié)果。

　　網(wǎng)友對此各執(zhí)觀點，部分人認(rèn)為“確實很尷尬”，但也有網(wǎng)友認(rèn)為這種分配很正常，因為公共空間不可能滿足每個人要求。有專家認(rèn)為，在公共空間相處本就無需尷尬。陌生人之間一般也不會產(chǎn)生共同犯罪的意圖，相反陌生人之間還會起到互相制衡作用，若覺得尷尬可調(diào)換。

　　上述觀點都有道理，無論是“3男1女”還是“3女1男”同睡一個封閉車廂，如果這些人的關(guān)系不是親人朋友，輕則存在不便和尷尬，因為畢竟男女有別，重則讓人存在不安全感，特別是“3男1女”相處一車廂。此前，火車臥鋪車廂就發(fā)生過熟睡女子遭遇被人撫摸乃至猥褻的多起案例。

　　比如去年夏季治安打擊整治“百日行動”期間，呼和浩特鐵路公安處連續(xù)查處三起猥褻婦女案件，其中兩起就發(fā)生在列車臥鋪車廂。雖然相關(guān)不法分子受到行政處罰，但給女性同胞帶來不安全感。所以，上述女子吐槽軟臥車廂分配3男1女，我們能夠理解。

　　#女子吐槽軟臥車廂分配3男1女# 帶出了“按性別分配車廂”這一話題。如果按性別分配的確可以避免尷尬、增加安全感。但如果按性別分配車廂，可能把一家三口或一家四口分配到不同車廂，這也不是最佳選擇。那么，分配臥鋪車廂如何兼顧性別問題和全家出行——是在預(yù)訂票環(huán)節(jié)就科學(xué)調(diào)整，還是上車后再進(jìn)行協(xié)調(diào)更換？

　　12306熱線對此回應(yīng)稱，原則上不能更換車廂，但如果征得其他車廂旅客同意，可以自行更換，暫無這一功能(是指同性別車廂)，但會幫忙記錄并向上級反饋，如果以后有新規(guī)定的話網(wǎng)上會有公告。也就是說，目前只有自行協(xié)調(diào)更換車廂這一種辦法，未來是否推出同性別車廂還是個未知數(shù)。筆者以為，在此問題上鐵路相關(guān)服務(wù)有待優(yōu)化。

　　最理想的辦法是在訂票環(huán)節(jié)推出同性別車廂，并提供全家旅行車廂，讓旅客自主選擇，這不僅避免了“三女一男”同一車廂帶來的尷尬和不安全感，也充分尊重了旅客的知情權(quán)、選擇權(quán)，進(jìn)而提升了旅客的出游幸福指數(shù)。對于鐵路企業(yè)而言，體現(xiàn)出對旅客特別是女性的尊重，可提升鐵路形象，也能提升鐵路上座率。

　　如果短期內(nèi)無法實現(xiàn)理性化的分配模式，應(yīng)該加強(qiáng)針對性服務(wù)，即旅客面臨“3男1女”或者“3女1男”尷尬，有調(diào)換車廂的需求，列車乘務(wù)人員應(yīng)主動幫助旅客協(xié)調(diào)更換車廂，畢竟乘務(wù)人員比旅客更有協(xié)調(diào)能力。近年來鐵路企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)獲得好評，不妨將科學(xué)分配軟臥車廂作為下一個優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。