“嚴控瞬時最大承載量”應成為旅游業(yè)共識【縱深話題】

　　海凝

　　實施“乙類乙管”后的首個五一假日將至。假日期間，市民和游客出行出游需求高、活動多、人員流動大。假日期間，北京市旅游景區(qū)、演出場所等文旅場所將按核定的最大承載量開放，并嚴控瞬時最大承載量，建議市民和游客前往等級景區(qū)前最好提前預約。(4月25日《北京青年報》)

　　今年的五一假期，從國內(nèi)機票量價上升、酒店民宿價格上漲等跡象可以看出，文旅市場將會非?；鸨?。對各大景區(qū)而言，既希望看到游客回歸、業(yè)績提升，但也面臨游客數(shù)量過多帶來的挑戰(zhàn)與壓力。事實上，部分熱門景區(qū)就遭遇過類似的情況。不久前，黃山景區(qū)入口處長時間擁堵，“人挨著人”；景區(qū)內(nèi)，“2小時走了不到1公里”，“人擠人，一眼望不到頭”。

　　一旦景區(qū)內(nèi)外“人擠人”，既影響游客的旅游體驗，也不利于景區(qū)提高旅游品質，甚至還存在一定的安全隱患。為避免這類情況出現(xiàn)，北京有關方面未雨綢繆，提前做出相關安排，比如文旅場所要按最大承載量開放，盡可能滿足廣大游客的游覽需求。再比如，嚴控瞬時最大承載量，這就在滿足游客需求的同時，避免出現(xiàn)人員扎堆聚集和擁擠踩踏，為游客創(chuàng)造一個安全有序的體驗環(huán)境。

　　嚴控瞬時最大承載量，首先要從源頭控制游客數(shù)量，即嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求。文旅場所要根據(jù)景區(qū)的最大承載量來限制游客數(shù)量，這樣就可以防止出現(xiàn)“人從眾”的情況，也能保證游客的旅游體驗。這就要求各個文旅場所嚴格按核定的最大承載量開放，不能為了業(yè)績偷偷放寬最大承載量“紅線”。

　　雖然國家旅游主管部門早就印發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》，要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制訂游客流量控制預案，也一再強調落實“限量、預約、錯峰”要求，不過，從實際情況來看，一些景區(qū)仍然存在“人擠人”的現(xiàn)象，沒有嚴格落實相關要求。北京此次重申“按核定最大承載量”和“限量、預約、錯峰”要求，就是希望文旅場所能夠守好“紅線”，科學有序地做好服務接待工作。

　　此外，對極易出現(xiàn)瞬時最大承載量的環(huán)節(jié)要提前做細做足應對方案。即便景區(qū)落實核定最大承載量，也不排除某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)瞬時最大承載量。例如，景區(qū)入口處容易出現(xiàn)擁堵，要以靈活調整放行時間、增加檢票入口、組織排隊等方式應對；景區(qū)內(nèi)的熱門景點要通過入口處引導分流、沿途持續(xù)疏導等方式，來嚴控瞬時最大承載量；對于突發(fā)事件可能引發(fā)的風險，也要有所準備。

　　特別要指出是，嚴控瞬時最大承載量需要文旅場所做到精準管理。熱門景點的人流量大，容易成為商鋪、攤販扎堆的地方，也容易出現(xiàn)人員擁擠。為此，景區(qū)既可以提前準備，在顯眼的地方放上指示牌，提醒游客不要過多逗留，也可以增派人手，保證游客在景點出現(xiàn)瞬時“超載”時可以安全、有序撤離。

　　這個五一假期對廣大游客而言是放松心情的好時機，對文旅行業(yè)而言也是發(fā)展的關鍵節(jié)點。不管出于什么樣的追求，安全是讓假期變得美好的前提。無論是北京文旅場所，還是其他地方的旅游景區(qū)，都要做好預案，嚴控瞬時最大承載量，確保文旅場所安全、游客安全。因為一旦發(fā)生不安全事件，對景區(qū)來說就是事故，對游客是無法承受之重。所以，“嚴控瞬時最大承載量”應成為今年五一假期各方共識，游客也要自覺配合。

　　北京青年報