【新聞隨筆】旅游市場復(fù)蘇，別讓“趕客”添堵

　　五一假期臨近，許多人都滿心期待這個長假，但也有人還沒出行，就已經(jīng)一肚子憤懣。

　　據(jù)報道，一位游客早在3月16日預(yù)訂了一家成都的民宿，當時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優(yōu)惠，這位游客便以較低價格搶下了該民宿五一假期的三間房。但前不久，她突然接到民宿工作人員電話，說民宿正在裝修，不能保證裝修完工時間，建議她退房。正當她一邊聯(lián)系客服協(xié)商，一邊尋找房源時，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上有房，只是價格已經(jīng)飆漲到了原來的三倍多。

　　這位游客的遭遇，并不是孤例。據(jù)報道，五一前夕，許多預(yù)訂民宿的旅客都遇到了類似情況，民宿旅館坐地起價，理由也是千奇百怪。有的說是“正在裝修”，有的說是“老板換了”，有的說是“民宿倒閉”，還有的說是“親戚來了”，總之就是不接待了，希望游客取消預(yù)訂的客房。而事實上，這些經(jīng)軟磨硬泡推掉客人空置的客房，往往又重新在別的平臺上架，只是價格已經(jīng)高不可攀，讓人直呼“民宿刺客”。

　　平心而論，經(jīng)過三年疫情，整個民宿行業(yè)都承受著巨大的壓力，許多民宿老板已經(jīng)被迫閉店轉(zhuǎn)行，仍在堅持營業(yè)的終于挺到了行業(yè)復(fù)蘇，都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無可厚非。但是，經(jīng)營之道，貴在誠信。如果說那些在旅游高峰期價格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”，尚有明碼標價、買賣自由之辯詞，那這種編織理由“趕客”再行漲價的民宿店家，則實在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”，也是在侵蝕民宿旅游的品牌，乃至影響整個區(qū)域的旅游美譽度。

　　五一假期民宿毀約漲價，不僅是個為商不信的道德問題，也是個法律問題，應(yīng)當在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決問題。游客通過平臺預(yù)訂民宿，從法律視角來看，就是消費者與經(jīng)營者達成了訂房合同，民宿編織理由毀約的行為，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來的訂房合同并維持原價。如果民宿執(zhí)意“趕客”，那除了退回消費者訂房的費用之外，還要賠償消費者由此產(chǎn)生的額外損失，比如訂房的差價等。如果構(gòu)成價格欺詐的，民宿方還應(yīng)賠償消費者三倍的損失。

　　市場經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活，但其經(jīng)營行為同樣要受到相關(guān)法律法規(guī)的制約。如果民宿想當“刺客”，那么法律就應(yīng)該充當好“鎧甲”，切實維護消費者合法權(quán)益。不管是地方政府，還是旅游行業(yè)的市場主體，都應(yīng)當深刻認識到，良法善治是最好的營商環(huán)境，也是促進民宿業(yè)乃至整個旅游業(yè)長遠健康發(fā)展的前提。

　　從這個角度而言，地方政府應(yīng)當加大宣傳力度，使包括民宿經(jīng)營者在內(nèi)的廣大旅游業(yè)市場主體都恪守誠信經(jīng)營之道，尊重消費者的合法權(quán)益。同時，應(yīng)建立更加便捷的糾紛投訴調(diào)解機制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵害自身合法權(quán)益的問題，爭取快查快辦。須知，只有構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場秩序，民宿品牌才能從“網(wǎng)紅”走向“長紅”。

　　(作者：轅固，系媒體評論員)