據(jù)上游新聞7月18日?qǐng)?bào)道，暑假來(lái)臨，旅游逐漸火爆。近日一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。媒體向該旅行社核實(shí)這一情況時(shí)，客服人員表示其確實(shí)不接待記者，也沒(méi)有旅行社愿意接待記者。也有旅行社稱純玩團(tuán)對(duì)于記者身份沒(méi)有限制，只是景區(qū)對(duì)持記者證沒(méi)有優(yōu)惠。當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)則回應(yīng)稱，已經(jīng)介入相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查。

　　對(duì)于僅僅因?yàn)槁殬I(yè)原因就不接待某一群體的客戶，有網(wǎng)友表示不理解，“同樣都是消費(fèi)，沒(méi)必要對(duì)消費(fèi)者身份作限制和區(qū)分吧？”也有網(wǎng)友解釋，旅行社可能是對(duì)維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)的群體有抵觸情緒，即便自身提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有太多問(wèn)題也怕被挑刺。而更多的聲音則認(rèn)為，旅行社此舉還是與跟團(tuán)游暗藏不少貓膩有關(guān)，“怕被曝光、被輿論監(jiān)督，而記者的發(fā)聲渠道相對(duì)更多。”

　　此前媒體就報(bào)道過(guò)，有旅行社因?yàn)閷?duì)游客的職業(yè)加以限制而被處罰，這些職業(yè)包括律師、教師、導(dǎo)游等。人們猜測(cè)，可能是因?yàn)槁蓭煾?、教師更“挑剔”、?dǎo)游更了解同行，如果他們“重拳出擊”，旅行社很有可能面臨大麻煩。為避免這種風(fēng)險(xiǎn)，旅行社干脆將這些“有風(fēng)險(xiǎn)的人”拒之門(mén)外。但這么做，難免給人“此地?zé)o銀”之感——對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)這么不自信嗎？

　　事實(shí)上，在人人都有麥克風(fēng)的當(dāng)下，一些行業(yè)之間的信息差已經(jīng)被打破，人們?nèi)粝氚l(fā)布或曝光一些事情，不缺平臺(tái)和載體，技術(shù)門(mén)檻也沒(méi)有多高。同時(shí)，近年來(lái)，公眾的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)普遍提高不少。從以往被曝光的一些旅游亂象看，多數(shù)新聞的一手消息源都是普通游客，而非有特殊職業(yè)身份的記者、律師等。

　　如此現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，旅行社將特定群體拒之門(mén)外，于防曝光而言其實(shí)沒(méi)有太大意義，其之所以這么做更多的恐怕還是鴕鳥(niǎo)心態(tài)作祟。問(wèn)題是，把頭鉆進(jìn)沙子里，問(wèn)題就不存在了嗎？此番拒絕律師、記者跟團(tuán)游被曝光，進(jìn)而引發(fā)輿論質(zhì)疑，某種角度上，這也是在給自己捅刀子吧？好在，從媒體調(diào)查來(lái)看，拒絕特定群體的旅行社并不是大多數(shù)。

　　此前，一些旅行社有過(guò)按照年齡、性別等條件，篩選客戶、對(duì)客戶區(qū)別對(duì)待的先例，比如老人團(tuán)、小孩團(tuán)需要多加錢，因?yàn)檫@類群體消費(fèi)能力相對(duì)稍弱；女性團(tuán)比男性團(tuán)價(jià)格稍低，因?yàn)榈搅速?gòu)物點(diǎn)、遇到自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，男性整體相對(duì)更理性……給客戶畫(huà)像、對(duì)確實(shí)需要特殊照料的群體做收費(fèi)上的區(qū)別，可以理解，但這與拒絕律師、記者應(yīng)該是兩碼事。

　　換個(gè)角度看，旅行社對(duì)游客職業(yè)“挑三揀四”更多的還是心虛，也提示有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)的亂象治理尚不能松懈，諸如“0團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)等情況，或許仍不同程度存在。

　　旅游，本質(zhì)上是口碑生意，好口碑、好名聲才是長(zhǎng)久穩(wěn)定的獲客渠道和秘訣?？傁胱鲆诲N子買賣、挑軟柿子捏，還想把蓋子捂住，哪有這么多“好事”呢？以更謙遜的心態(tài)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度大大方方接受公眾監(jiān)督，配合解決消費(fèi)者旅游中的難題和困惑，旅游行業(yè)才會(huì)更好，旅游市場(chǎng)才會(huì)更健康。如此良性循環(huán)，對(duì)大家都好。（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）