中新網(wǎng)?？?月20日電(記者 符宇群)記者19日從海南省旅游和文化廣電體育廳(下稱海南省旅文廳)獲悉，海南各市縣(除三沙外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制自8月25日上線運(yùn)行以來，截至9月19日，海南入駐“海南放心游”平臺(tái)的誠信商家共84057家。

　　遇到缺斤短兩怎么辦？服務(wù)態(tài)度不好怎么投訴？哪些是值得信賴的誠信商家？在海南旅游有問題，就找“海南放心游”。記者了解到，目前海南各市縣(除三沙外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運(yùn)行，海南通過“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制，打造高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　目前，“海南放心游”平臺(tái)已整合海南18個(gè)市縣(三沙除外)的旅游公共服務(wù)，可為市民游客提供當(dāng)?shù)卣\信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購買、商家評(píng)價(jià)、免稅、打車、權(quán)益領(lǐng)取等功能。市民游客可通過微信公眾號(hào)、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進(jìn)入平臺(tái)，后續(xù)平臺(tái)將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈，全面提供旅游消費(fèi)投訴先行賠付服務(wù)。

　　海南省旅文廳介紹，截至目前，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單40次，追回消費(fèi)者損失21976.88元。

　　記者了解到，隨著中秋、國慶假期即將到來，海南近日召開會(huì)議對(duì)國慶假日旅游和文化市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游旺季工作進(jìn)行安排部署，要求各市縣要用好旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，優(yōu)化先行賠付平臺(tái)，積極引導(dǎo)屬地企業(yè)納入誠信賠付清單，加快推動(dòng)更多企業(yè)入駐先行賠付平臺(tái)，同時(shí)加大宣傳力度，提升旅游消費(fèi)投訴先行賠付的知曉率和影響力，引導(dǎo)更多游客知曉使用“海南放心游”平臺(tái)。

　　海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，“海南放心游”平臺(tái)將圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量。同時(shí)，線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合，打造“誠信商圈”，縮短先行賠付資金凍結(jié)時(shí)間，快速高效解決消費(fèi)者投訴，提升消費(fèi)者滿意度；線下推廣使用“放心消費(fèi)碼”，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán)，讓“放心游海南”成為常態(tài)。(完)