■本報(bào)記者 單穎文

　　5年前，周雨欣沒(méi)想過(guò)自己會(huì)迎來(lái)“開(kāi)掛人生”。這個(gè)自定義“普普通通”的00后女生，在讀中職時(shí)被選中成為技能人才苗子，在上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教練的培養(yǎng)下，成為職業(yè)技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的上?！笆匈悺惫谲?，不久前又摘得“國(guó)賽”金牌，即將入選備戰(zhàn)明年的法國(guó)里昂“世賽”。上個(gè)月，她通過(guò)“專升本”考試，成為上海第二工業(yè)大學(xué)大三學(xué)生。

　　當(dāng)這些曾經(jīng)的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，周雨欣切實(shí)感受到了時(shí)代賦予技能人才的紅利。近年來(lái)，上海持續(xù)探索創(chuàng)新有利于技能人才成長(zhǎng)發(fā)展、盡顯才華的體制機(jī)制，以賽育才、以賽選才，助力更多青少年走技能成才、技能報(bào)國(guó)之路。

　　“只要有機(jī)會(huì)，我就想拿第一”

　　眉毛微微挑起，嘴巴圈成“O”形。整場(chǎng)采訪中，這是周雨欣顯示出的最夸張的表情。

　　“這孩子很穩(wěn)，就沒(méi)有情緒特別激動(dòng)的時(shí)候?！敝苡晷赖慕叹?、上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師孫曉說(shuō)，像貨運(yùn)代理這樣“主要靠跟人打交道”的服務(wù)業(yè)，情緒穩(wěn)定很重要。但這點(diǎn)，并不是乍看就能發(fā)現(xiàn)的。孫曉坦言，與動(dòng)手類項(xiàng)目相比，為貨運(yùn)代理這類賽項(xiàng)挑好苗子，難度更大。

　　周雨欣所在的上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)曾面向所有學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。那時(shí)，大家在知識(shí)點(diǎn)上沒(méi)有太大差異，比的就是英語(yǔ)水平和心理素質(zhì)。英語(yǔ)基礎(chǔ)不錯(cuò)的周雨欣由此得到關(guān)注。但讓她真正脫穎而出的，是幾次比賽的狀態(tài)——盡管成績(jī)一般，但她每次都大大咧咧接受結(jié)果，在之后又能將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)舉一反三。這個(gè)好心態(tài)幫助她慢慢收獲：上海市“星光計(jì)劃”第八屆職業(yè)院校技能大賽英語(yǔ)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)、第九屆職業(yè)院校技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組貨運(yùn)代理賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)等。

　　“只要有機(jī)會(huì)，我就想拿第一。”周雨欣聲調(diào)不高，但語(yǔ)氣肯定。

　　實(shí)際上，這次她的“國(guó)賽”首戰(zhàn)并不順利。比賽第一天她就發(fā)高燒并咳嗽嚴(yán)重，這對(duì)之后進(jìn)行的全英語(yǔ)PPT演講非常不利。演講有時(shí)限，她便“把咳嗽時(shí)間算進(jìn)去”再打磨講稿，預(yù)留充分時(shí)間。最終，邊咳邊講的她，憑借過(guò)硬的內(nèi)容與從容的表現(xiàn)打動(dòng)了評(píng)委?！半m然生病了，但還是想把比賽完成好?！敝苡晷勒f(shuō)得輕描淡寫(xiě)。

　　“目標(biāo)明確，意志堅(jiān)定?！碧岬郊寄苋瞬诺摹斑x苗”質(zhì)素，孫曉幾次這么強(qiáng)調(diào)。也因此，孫曉對(duì)這個(gè)徒弟格外珍視。她對(duì)周雨欣的培養(yǎng)，可謂“察言觀色式”：幾道本不該錯(cuò)的題錯(cuò)了，她馬上意識(shí)到周雨欣可能壓力太大，會(huì)立刻叫停訓(xùn)練；周雨欣說(shuō)句“一起吃飯嗎”，她就知道孩子想找人聊天，會(huì)馬上調(diào)整手頭安排，傾聽(tīng)、開(kāi)導(dǎo)。

　　“這些我都不知道，教練原來(lái)這么用心?！敝苡晷缆?tīng)她這樣講，嘴巴再一次圈成了“O”形。

　　對(duì)技能人才支持力度越來(lái)越大

　　一家企業(yè)要同時(shí)運(yùn)送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機(jī)會(huì)節(jié)省成本？將貨物運(yùn)送到南美洲，哪段采用陸運(yùn)、哪段采用空運(yùn)，如何利用匯率讓客戶利益最大化？

　　“國(guó)賽”前，在學(xué)校和市集訓(xùn)基地上港集團(tuán)教培中心的支持下，周雨欣進(jìn)入海運(yùn)、空運(yùn)企業(yè)各輪崗實(shí)訓(xùn)了一個(gè)月。模塊化訓(xùn)練，讓她更清楚每個(gè)崗位的職責(zé)，以及處理問(wèn)題的思路。

　　“我們訓(xùn)練不押題、不刷題，貨運(yùn)代理賽項(xiàng)會(huì)遇到的題目，都是實(shí)際工作中會(huì)面臨的情況?！睂O曉說(shuō)，貨運(yùn)代理賽項(xiàng)要求選手在規(guī)定的期限和壓力下，完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理等競(jìng)賽任務(wù)。而最好的訓(xùn)練，就是讓選手經(jīng)歷“實(shí)戰(zhàn)”。

　　在企業(yè)，課堂理論被放大成無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)，而深度參與客戶會(huì)議，也幫助她了解真實(shí)的客戶心態(tài)。比如，選擇海運(yùn)的客戶更關(guān)注價(jià)格，選擇空運(yùn)的客戶更強(qiáng)調(diào)時(shí)效。在比賽中規(guī)劃運(yùn)輸方案時(shí)，這些輪訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)都為她做出更貼合客戶實(shí)際需求的解決方案提供指引。

　　除了能去企業(yè)實(shí)訓(xùn)，周雨欣感到，社會(huì)方方面面對(duì)技能人才的支持力度都越來(lái)越大。由于訓(xùn)練占去不少時(shí)間，她原本打算努力專升本去讀民辦三本。沒(méi)想到，上海第二工業(yè)大學(xué)為技能人才提供機(jī)會(huì)——通過(guò)綜合面試，符合條件的技能人才即可“專升本”。她發(fā)現(xiàn)，今年與她一起成為物流管理專業(yè)的4名新同學(xué)都是集訓(xùn)中的“戰(zhàn)友”，他們都在職業(yè)技能大賽中取得過(guò)優(yōu)異成績(jī)。

　　對(duì)于周雨欣的未來(lái)，孫曉充滿信心，“她的能力與努力，做哪行都不會(huì)差?！蹦壳埃苡晷老Ｍ究飘厴I(yè)后繼續(xù)讀研，今后從事國(guó)際貿(mào)易、貨運(yùn)代理或物流行業(yè)。但如果有機(jī)會(huì)能當(dāng)教練，她也會(huì)認(rèn)真考慮。“辛苦，也有獲得感”。

　　《文匯報(bào)》2023年10月24日第6版