臨時(shí)家人、看病搭子、租來(lái)的朋友……目前，陪診行業(yè)被貼了不少標(biāo)簽。據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志報(bào)道，2016年左右已誕生過(guò)一批陪診公司，拿過(guò)融資，然后悉數(shù)倒閉，做的事與當(dāng)前陪診業(yè)務(wù)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。目前，沒(méi)有針對(duì)陪診員的國(guó)家級(jí)資格認(rèn)證，能提供陪診的公司也是五花八門。

　　行動(dòng)不便的老人和孕婦、年幼的孩子等，看病都得有人陪?；颊咝麓_診較重疾病、做大型或風(fēng)險(xiǎn)較高的檢查治療、疼痛等癥狀難以忍受、診療需做艱難選擇時(shí)，除了需要陪伴和幫助，還需情感支持、心理?yè)嵛?。家人沒(méi)時(shí)間陪診，購(gòu)買服務(wù)就成為一種無(wú)奈的選擇。從趨勢(shì)上看，老齡化、少子化、獨(dú)生子女父母步入老年、異地看病等因素，無(wú)不加大了陪診服務(wù)的社會(huì)需求。

　　服務(wù)價(jià)格怎么確定、質(zhì)量如何評(píng)估和監(jiān)督、雙方的權(quán)責(zé)邊界在哪、糾紛怎么調(diào)解和處置等，都得制定細(xì)致的規(guī)則。患者的隱私如何保護(hù)、怎么防范“醫(yī)托”或“號(hào)販子”混進(jìn)陪診員隊(duì)伍當(dāng)中，這些問(wèn)題關(guān)系到患者的安全與利益，更加馬虎不得。做好這些工作的前提，是將陪診員納入法定職業(yè)目錄，做到名正言順。

　　但是，僅注重規(guī)范陪診管理、滿足陪診需求，也未必能夠解決問(wèn)題。倘若社會(huì)化的陪診服務(wù)供需兩旺，醫(yī)院的服務(wù)就難言周到全面。且陪診服務(wù)越優(yōu)質(zhì)全面，醫(yī)院越容易產(chǎn)生依賴心理，不排除有醫(yī)院因此放松提升相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的努力。比如有陪診員隨時(shí)帶領(lǐng)患者看病，門診導(dǎo)醫(yī)崗位就可以減少，自助機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi)設(shè)備不好用，陪診員正好有用武之地，何必急著改進(jìn)。提高看病便捷性的改革舉措正在穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療系統(tǒng)能夠辦好的事，就不應(yīng)拋給社會(huì)。

　　細(xì)分陪診需求產(chǎn)生的原因還會(huì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)人性化不足、便捷程度不高等，會(huì)明顯推高陪診需求。目前很多醫(yī)院的科室越分越細(xì)，布局也不盡合理，就醫(yī)流程仍比較繁瑣，患者跑錯(cuò)路、進(jìn)錯(cuò)門是常事。自助設(shè)備和軟件操作也很復(fù)雜，不僅老年人面臨數(shù)字鴻溝，有時(shí)年輕人也頗感為難。診療環(huán)境不友好，很多患者只好找?guī)褪?。把這部分陪診需求降下來(lái)，剩下的只是剛需，解決問(wèn)題就會(huì)變得容易得多。

　　嚴(yán)格控制需求的源頭，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)和全過(guò)程協(xié)助，讓多數(shù)患者不必陪診也能順利完成診療，才是正確的應(yīng)對(duì)之策。從這個(gè)意義上講，醫(yī)務(wù)人員是患者的最佳“看病搭子”，而最好的“陪診”，其實(shí)是不必額外陪診，而是優(yōu)化診療流程、科學(xué)布局科室，大幅減少患者的跑腿和排隊(duì)次數(shù)，讓線上線下每項(xiàng)操作變得更加容易，整個(gè)看病過(guò)程更加人性化和便捷化。

　　構(gòu)建老年友好型醫(yī)院、將“以患者為中心”細(xì)化到每個(gè)診療環(huán)節(jié)、探索醫(yī)療護(hù)理員和醫(yī)療社工服務(wù)模式、推動(dòng)居家養(yǎng)老和家庭醫(yī)生服務(wù)制度更加規(guī)范等，這些舉措若能得到徹底落實(shí)，陪診服務(wù)對(duì)于多數(shù)患者就顯得不再緊要。醫(yī)療服務(wù)“挑大梁”，社會(huì)化陪診服務(wù)作為補(bǔ)充，就能形成完整的服務(wù)體系，讓陪診不再成為困擾家庭的普遍難題。

　　羅志華 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)