3年前，研究生畢業(yè)的聞晨陽怎么也沒想到，自己會(huì)被喊作“老母親”。那一年，24歲的她成了蘭州大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院最年輕的輔導(dǎo)員。

　　面對比自己小不了幾歲的學(xué)生，大到黨團(tuán)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)，小至宿舍相處、心理輔導(dǎo)，聞晨陽每天都在與各種瑣碎又繁重的事務(wù)“打交道”。不過，在她看來，這是一份可以永遠(yuǎn)保持新鮮感和好奇心的工作?！懊總€(gè)學(xué)生都有自己鮮明的特點(diǎn)，他們來自不同的地域、家庭，你永遠(yuǎn)不知道下一屆學(xué)生會(huì)是什么樣，因此就需要根據(jù)不同情況采取具體的教育引導(dǎo)方法。”

　　在高校，如果要問哪位老師最了解學(xué)生的脾氣秉性，非輔導(dǎo)員莫屬。以往，很多人覺得這份工作約等于學(xué)生的“保姆”，忙碌又費(fèi)心的輔導(dǎo)員們仿佛是學(xué)校里的“小透明”。事實(shí)卻是，輔導(dǎo)員工作并不只是簡單地解決同學(xué)們學(xué)習(xí)生活中的小問題，大部分時(shí)間里，他們需要著眼于學(xué)生的精神賦能，引導(dǎo)學(xué)生健康全面成長。

　　有人稱“鐵皮”輔導(dǎo)員專門治愈“脆皮”大學(xué)生。但在聞晨陽眼中，更像年輕人一起“突破重圍”。

　　2017年9月21日，教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，規(guī)定了輔導(dǎo)員的九項(xiàng)主要工作職責(zé)：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)，學(xué)風(fēng)建設(shè)，學(xué)生日常事務(wù)管理，心理健康教育與咨詢工作，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，校園危機(jī)事件應(yīng)對，職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，理論和實(shí)踐研究。輔導(dǎo)員成為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。

　　輔導(dǎo)員隊(duì)伍正在向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、專家化發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年3月，全國高校專兼職輔導(dǎo)員達(dá)24.08萬人。

　　“年輕人往往更需要被關(guān)注到困惑背后的情感”

　　每周三下午，中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院輔導(dǎo)員蘇宇都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一間叫作“小宇姐姐”的咨詢室里。這間占地面積不大的屋子，被學(xué)生們看作是排解學(xué)習(xí)壓力、處理人際關(guān)系、尋找人生方向等問題的“百寶箱”，蘇宇則被學(xué)生親切地稱為“姐姐”。

　　2017年，蘇宇主持開設(shè)了“職面人生”輔導(dǎo)員工作室，主要目的是幫助學(xué)生解決就業(yè)擇業(yè)問題。久而久之，她發(fā)現(xiàn)，工作室開始收到越來越多的“成長困惑”：“我應(yīng)該成為什么樣的人”“選擇‘躺平’還是加入‘內(nèi)卷’”“我和宿舍同學(xué)的日常作息不一樣怎么辦”……

　　“由于大學(xué)生活的特殊性，大部分同學(xué)離家比較遠(yuǎn)，他們在遇到情緒問題或難以解決的難題后，還是會(huì)第一時(shí)間尋求輔導(dǎo)員的幫助。”有一次，蘇宇發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生表現(xiàn)得有些“反?！?，后來才了解到這名同學(xué)因家庭變故，在校外身兼數(shù)職。蘇宇把這名同學(xué)喊到工作室，只問了一句：“最近還好嗎？”她的眼淚就像斷了線的珠子，不受控地落了下來。

　　從她的敘述中，蘇宇仿佛看到了一個(gè)要強(qiáng)的女孩在現(xiàn)實(shí)困境中的不甘與突圍。在這場交流中，學(xué)生說、老師聽，沒有預(yù)設(shè)的分析和勸解，也沒有所謂的大道理。談話結(jié)束后，她對蘇宇說：“老師，很多話我沒有跟別人說過，我只說給你聽，因?yàn)槲倚湃文恪！?/p>

　　“共情和理解也許是給予這些年輕心靈的第一層守護(hù)?！痹谔K宇看來，輔導(dǎo)員這個(gè)身份，日常面對的是多樣的學(xué)生，如果稍不注意容易變成經(jīng)驗(yàn)老到的說教，“年輕人往往更需要被關(guān)注到困惑背后的情感”。

　　成為輔導(dǎo)員之前，聞晨陽并不覺得這是一件難度太高的工作。工作短短幾年，她越發(fā)感覺到，輔導(dǎo)員工作是一件良心活兒，需要很多情感投入。

　　按照規(guī)定，高校一般以師生比不低于1∶200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位。這就意味著，每一位輔導(dǎo)員要同時(shí)對接200名學(xué)生。

　　如何讓每一位學(xué)生的情緒和問題都能“被看見”“被解答”？

　　寒來暑往，“職面人生”咨詢室接納著每一位與眾不同的學(xué)生。蘇宇記得，有一名性格內(nèi)向的同學(xué)鼓足勇氣走進(jìn)咨詢室，說出了心存已久的疑問：“我特別想融入集體，但為什么總覺得和同學(xué)相處不好？”

　　那天，蘇宇用了兩個(gè)小時(shí)和學(xué)生一起復(fù)盤生活場景。她發(fā)現(xiàn)，這名學(xué)生有幾次沒有參加集體活動(dòng)，而在其他同學(xué)看來，這代表著他不愿意融入大家，也便逐漸開始疏遠(yuǎn)他。原來，這是一場因?yàn)椤皽贤ā碑a(chǎn)生的小誤會(huì)。為此，蘇宇安排了一場特別的班會(huì)，告訴大家學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)自我的重要性。

　　在聞晨陽看來，不善言辭的學(xué)生一旦有情緒問題很容易憋在心里，如果不及時(shí)排解，久而久之就會(huì)造成“情緒爆發(fā)”。還有些學(xué)生在討論專業(yè)知識(shí)時(shí)，能夠侃侃而談，但面對身邊的人和事時(shí)，卻沒有了熱情和興趣。

　　聞晨陽想到的辦法是“和學(xué)生有創(chuàng)意地瘋玩兒”。在學(xué)院的支持下，她帶領(lǐng)學(xué)生組建起一支融媒體團(tuán)隊(duì)，打造具有專業(yè)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。這個(gè)過程不僅能激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)造力和想象力，還同步鍛煉了溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)生也有了情緒紓解口。短短幾個(gè)月，便創(chuàng)作出了卡通版鼠標(biāo)墊、帆布包、書簽等產(chǎn)品。

　　聞晨陽說：“輔導(dǎo)員和學(xué)生之間是一種相互支撐的關(guān)系，輔導(dǎo)員一定要給予每一位學(xué)生展示、表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，說不定年輕的學(xué)生就能在意想不到的時(shí)刻帶來新驚喜。”

　　“帶領(lǐng)學(xué)生尋找真正的自己”

　　在北京交通大學(xué)，同樣有一間專門解答學(xué)生困惑的房間。由該校詹天佑學(xué)院輔導(dǎo)員王新羿策劃推出的“天佑下午茶”，定期邀請科技領(lǐng)軍人物分享人生成長故事，尋找中國“卡脖子”難題的答案。在這里，每位學(xué)生都可以收到一份“量身定制”的成長方案。

　　“只有讓學(xué)生真正找到自己，從事感興趣的方向，才能夠在適合自己的崗位上堅(jiān)守?！薄芭d趣、價(jià)值觀、能力和人格”被王新羿看作評(píng)定學(xué)生發(fā)展方向的4個(gè)維度。他覺得，大部分學(xué)生在高考選擇專業(yè)時(shí)，存在一定的盲目性，再加上大學(xué)不再以分?jǐn)?shù)作為唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，很多同學(xué)容易陷入迷茫。

　　在王新羿看來，年輕人的“迷?！焙汀盁o意義感”是導(dǎo)致“脆皮”大學(xué)生的深層次原因?！拔覀儾荒苤徽?wù)撃贻p人的身體素質(zhì)好不好，其實(shí)更應(yīng)該關(guān)注他們的心理堅(jiān)韌度。”

　　有一次，一名學(xué)生因?yàn)槌煽儾焕硐胝业酵跣卖嗫拊V。這名學(xué)生說：“我一直都很努力學(xué)習(xí)，希望未來用好的薪資回饋家庭，但我和別人相比還是這么普通，我感覺特別對不起父母?！笨吹狡綍r(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生依舊有受挫情緒，王新羿有些詫異。他覺得，大學(xué)教育得先讓學(xué)生建立起基本的價(jià)值認(rèn)同：什么才算得上是一份好工作？什么樣的人生才是有意義的人生？

　　哈爾濱工程大學(xué)水聲工程學(xué)院輔導(dǎo)員劉鐵也遇到過相同的問題。很早之前，他就開設(shè)過一門職業(yè)生涯規(guī)劃課，主要講授面試技巧、求職技巧、簡歷寫作等內(nèi)容。很快，劉鐵便發(fā)現(xiàn)了問題，學(xué)生們都低著頭，有的在寫作業(yè)，有的在玩手機(jī)，“大家覺得這門課和自己關(guān)系不大，也就不愿意認(rèn)真聽”。

　　劉鐵意識(shí)到，如果輔導(dǎo)員站位不夠高，就無法真正解決學(xué)生面臨的現(xiàn)實(shí)問題。一直以來，水聲工程類專業(yè)都是哈工程的王牌專業(yè)，為我國探索和利用海洋提供著強(qiáng)有力的支撐。劉鐵班上的學(xué)生幾乎都是理工科的“學(xué)霸”，他希望這些學(xué)生不是為了“分?jǐn)?shù)”“保研”而學(xué)習(xí)，同時(shí)開始思考：如何引導(dǎo)學(xué)生將個(gè)人理想融入祖國事業(yè)發(fā)展之中？

　　王新羿做過一次調(diào)查，在高校，不僅是學(xué)生與學(xué)生之間的差異巨大，即便是同一名學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段也會(huì)呈現(xiàn)出不同的思想認(rèn)知和需求。以本科生為例，大一就像“甜蜜期”，對于剛步入大學(xué)的學(xué)生來說，會(huì)對很多新事物產(chǎn)生好奇心；大二是“震驚期”，學(xué)生會(huì)面臨考試、戀愛、人際關(guān)系等各方面的壓力，在這樣的沖擊下，他們需要不斷調(diào)整適應(yīng)；大三進(jìn)入“穩(wěn)定期”，這時(shí)學(xué)生已經(jīng)找到了適合的學(xué)習(xí)生活方式，開始為未來發(fā)展作準(zhǔn)備。

　　“如果輔導(dǎo)員能夠有效解決學(xué)生不同階段的問題，其實(shí)就是在推動(dòng)青年學(xué)生的認(rèn)知不斷覺醒。”為此，王新羿又開設(shè)了“天佑榜樣說”“天佑經(jīng)驗(yàn)享”“天佑科技行”等項(xiàng)目，通過學(xué)生視角的經(jīng)驗(yàn)分享、行業(yè)專家的就業(yè)分析、線下走訪調(diào)研活動(dòng)，幫助學(xué)生加深對不同專業(yè)學(xué)科的理解和認(rèn)識(shí)。

　　開始關(guān)注把握學(xué)生的特點(diǎn)和成長規(guī)律之后，劉鐵也找到了有效的策略，他注重將國家發(fā)展戰(zhàn)略、專業(yè)前景、就業(yè)趨勢等前沿性內(nèi)容與學(xué)生的具體就業(yè)問題相結(jié)合。不久之后，就出現(xiàn)了有意思的變化，這堂課竟然成了熱門課堂。

　　劉鐵說：“當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)，原來用專業(yè)知識(shí)報(bào)效祖國并不是一件遙遠(yuǎn)、困難的事情之后，他們只需要做好當(dāng)下事，在未來的某一天就有可能實(shí)現(xiàn)祖國的期待時(shí)，反而更加有興趣和動(dòng)力?！?/p>

　　成為值得學(xué)生信任的“過來人”

　　去年12月14日，是清華大學(xué)紀(jì)念“雙肩挑”政治輔導(dǎo)員制度建立70周年的日子。1953年，為解決從事學(xué)生思想政治教育工作教師數(shù)量不足的情況，清華大學(xué)開創(chuàng)了“雙肩挑”政治輔導(dǎo)員制度，在青年教師、碩博士研究生中挑選了一批優(yōu)秀骨干進(jìn)行思想政治教育工作。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院黨委辦公室主任、學(xué)生職業(yè)與校友發(fā)展辦公室主任莊臣就是其中的一員。

　　在莊臣眼中，這是一份需要穩(wěn)定“輸出”和“輸入”的工作。當(dāng)學(xué)生有需要時(shí)，輔導(dǎo)員要不斷輸出“干貨”，同時(shí)也要不斷提升自身能力，“得先成為學(xué)生的榜樣，才能帶動(dòng)說服學(xué)生”。

　　莊臣是學(xué)生口中名副其實(shí)的“E”人(指性格外向)。她經(jīng)常和學(xué)生玩一項(xiàng)叫做“測網(wǎng)速”的游戲，互相通過測試網(wǎng)絡(luò)用語知多少，評(píng)判誰更了解網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。平日里，莊臣的教學(xué)場景也很多元，餐廳、操場甚至是水木清華的池塘旁都足夠讓她完成一場“朋友式”的聊天。

　　“年輕的學(xué)生也許正在主流文化和亞文化之間搖擺不定，也許正對人生的未知存在恐懼，這時(shí)如果有值得信任的‘過來人’提供一些建議，事情就會(huì)變得不一樣?！鼻f臣覺得，從“不確定”到“確定”的過程里，輔導(dǎo)員有一項(xiàng)很重要的工作——在建立信任的基礎(chǔ)上，帶給年輕人信息、信心和信仰。成為“雙肩挑”輔導(dǎo)員7年來，她一直在努力成為學(xué)生心中的那位“過來人”。

　　不過，想要幫助學(xué)生解決人生難題不是一件容易事，很多時(shí)候輔導(dǎo)員不能代替學(xué)生作決定。

　　蘇宇的工作思路通常是，不直接給予問題的答案，而是慢慢引導(dǎo)，讓學(xué)生知道自己想要什么，再根據(jù)他們的核心需求，在擁有的選項(xiàng)中尋求“最優(yōu)解”。比如，在面對“留在大城市還是回家鄉(xiāng)”的問題時(shí)，通過開設(shè)“法碩基層校友故事”欄目，邀請基層工作者分享自己的人生故事，傳播基層聲音，激發(fā)學(xué)生的就業(yè)意愿，進(jìn)而培育正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。

　　莊臣覺得，輔導(dǎo)員在思政教育中的“融入感”更強(qiáng)，體現(xiàn)在日常生活的點(diǎn)滴中，即便是對一個(gè)新聞熱點(diǎn)事件的討論，也可能起到價(jià)值引領(lǐng)的作用。

　　在劉鐵看來，要想帶來真正的改變，輔導(dǎo)員需要同時(shí)扮演好“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”雙重角色。13年的輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷，劉鐵提煉總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)。比如：學(xué)生反映的問題有些是共性問題，把握學(xué)生成長規(guī)律，就能夠?qū)⑽磥砜赡艹霈F(xiàn)的問題“前置”處理；通過班級(jí)建設(shè)、黨團(tuán)支部建設(shè)等集體性活動(dòng)，可以解決一些“相處”和“情緒”問題……

　　2021年1月，劉鐵被評(píng)為“全國最美高校輔導(dǎo)員”。在他看來，能夠守護(hù)這么多年輕人健康成長既是一種幸運(yùn)，同時(shí)也意味著一份沉甸甸的責(zé)任，“輔導(dǎo)員工作是費(fèi)心活兒，任重道遠(yuǎn)，道阻且長。只有貼近學(xué)生，才有可能走進(jìn)學(xué)生心中”。

　　“不管用什么方式表達(dá)，背后的教育意義永遠(yuǎn)是最重要的”

　　前些日子，一位學(xué)生問蘇宇，為什么最近不常發(fā)“朋友圈”了。學(xué)生告訴她，在她的分享中，大家可以看到學(xué)校學(xué)院的工作動(dòng)態(tài)，還有溫暖的生活碎片——路上偶遇的夕陽、遇見的陌生人、喂養(yǎng)的流浪貓……

　　蘇宇這才意識(shí)到，“朋友圈”也成了師生交換思想、交流情感的地方。“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)生們呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，輔導(dǎo)員的精神賦能也不再只是言語輸出，還來自安靜地聆聽、寬容地接納和親身地引導(dǎo)。這是一份潤育人心的工作，需要聽懂學(xué)生，也需要被學(xué)生聽懂。”

　　2023年5月29日，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第五次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，提高網(wǎng)絡(luò)育人能力，扎實(shí)做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)校思想政治工作和意識(shí)形態(tài)工作。

　　近些年，越來越多的高校和教師將思想政治教育納入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)生們可以通過在線學(xué)習(xí)、討論、互動(dòng)等方式感受“有趣又有料”的思政教育。

　　寫網(wǎng)文、玩熱梗、搜集表情包……這些看似與輔導(dǎo)員工作無關(guān)的事項(xiàng)，卻經(jīng)常出現(xiàn)在長沙學(xué)院90后輔導(dǎo)員譚敏捷的生活中。2019年，譚敏捷因?yàn)榇蛟臁敖莞绲娜f事屋”微信公眾號(hào)，吸引了不少年輕的“鐵粉”。

　　那一年，剛研究生畢業(yè)的譚敏捷開始嘗試做學(xué)生工作，帶的第一批學(xué)生只比他小7歲。起初，他覺得，日常思想政治教育無非就是與學(xué)生多聊天談心、經(jīng)常舉辦集體活動(dòng)。但在與學(xué)生的接觸中，他逐漸發(fā)現(xiàn)，如果不先解決學(xué)生的實(shí)際生活訴求，只用空講道理的方式去解決思想問題，很難實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

　　“有時(shí)候可能就是學(xué)生的幾句牢騷，如果不及時(shí)解決，很可能引發(fā)其他問題。”意識(shí)到問題后，譚敏捷決定將傳統(tǒng)話語體系變“潮”，將宏大敘事轉(zhuǎn)化為微觀敘事，聚焦學(xué)生的實(shí)際生活小事開展思政教育。比如：“你為什么要競選班委？”“室友總讓你帶早餐，該怎么辦？”“圖書館遇到占座怎么辦”“讀大學(xué)不搞社會(huì)實(shí)踐？你可能會(huì)吃大虧！”……

　　這些文章的靈感來自一個(gè)又一個(gè)真實(shí)的學(xué)生，標(biāo)題不僅有意思，還能直擊學(xué)生的生活現(xiàn)實(shí)。為了更符合年輕人的閱讀習(xí)慣，譚敏捷還在文章里插入了很多表情包。慢慢地，公眾號(hào)的粉絲從本校大學(xué)生，逐漸增加至省內(nèi)大學(xué)生，后來又?jǐn)U大到了上海、浙江、福建、河北、吉林等地，有時(shí)候公眾號(hào)停更幾天，后臺(tái)還會(huì)收到粉絲的催更留言。

　　這讓譚敏捷有些意外，他沒想到只是換了一種表達(dá)方式，就能吸引這么多關(guān)注。后來，譚敏捷又組建起了讀者群，還招募了一支大學(xué)生運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并將網(wǎng)絡(luò)思政品牌延伸至線下進(jìn)行群體輔導(dǎo)，開展讀者沙龍、粉絲團(tuán)建活動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)思政品牌走進(jìn)支部、走進(jìn)教室。

　　如今，譚敏捷撰寫的原創(chuàng)網(wǎng)文已有14萬字。他說：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新的話語體系和話語表達(dá)對大學(xué)生具有更強(qiáng)吸引力，輔導(dǎo)員對新媒體新技術(shù)要具備較強(qiáng)的敏感性。但不管用什么方式表達(dá)，背后的教育意義永遠(yuǎn)是最重要的?！?/p>

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 許子威 記者 許革 來源：中國青年報(bào)