春節(jié)寄養(yǎng)一只貓竟要上萬元？

　　寵物寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)尚未細(xì)化導(dǎo)致價格質(zhì)量參差不齊

　　● 2023年我國寵物犬?dāng)?shù)量達(dá)5175萬只，寵物貓數(shù)量達(dá)6980萬只，已成為全球第二大寵物市場。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長

　　● 寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼

　　● 目前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)并未存在細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有特殊性，服務(wù)內(nèi)容比較難統(tǒng)一，可能出現(xiàn)的問題也很多，所以制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度

　　● 在寄養(yǎng)之前，消費者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費情況等詳細(xì)列出。如果商家在寄養(yǎng)期間擬對寵物增加服務(wù)項目，若該服務(wù)是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權(quán)拒絕支付此部分費用

　　□　本報見習(xí)記者 丁一

　　□　本報記者 　　　 趙麗

　　陽光房，設(shè)施齊全，24小時專人陪護(hù)，讓你的“毛孩子”比在家待著還舒服……

　　由于要去外地過年，北京海淀居民趙然(化名)在春節(jié)前夕到處給她的寵物貓尋找寄養(yǎng)場所，好不容易找到一家合適的，卻被高昂的價格驚住了——500元一天！“過年期間寄養(yǎng)寵物怎么這么貴？已經(jīng)遠(yuǎn)超我的支付能力了?！?/p>

　　這個春節(jié)假期，被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國寵物犬?dāng)?shù)量達(dá)5175萬只，寵物貓數(shù)量達(dá)6980萬只，已成為全球第二大寵物市場。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長?！斗ㄖ稳請蟆酚浾?月9日咨詢北京10多家寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，只有一家機(jī)構(gòu)還有寄養(yǎng)空位。

　　然而寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。

　　寵物寄養(yǎng)行業(yè)為何亂象頻出？遇到亂收費、高收費、半強(qiáng)制性收費現(xiàn)象，消費者又該如何維護(hù)合法權(quán)益？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　需求增加一窩難求

　　寄養(yǎng)價格大幅上漲

　　在趙然心里，貓咪是她的好朋友、家人，她決定在春節(jié)期間給它找一家能夠妥善照料的機(jī)構(gòu)。臨行前，她在各類App上搜索“寵物寄養(yǎng)”“貓咪寄養(yǎng)”“春節(jié)寄養(yǎng)”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)一大批寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)，她挨個打電話詢問。

　　“不少商家告訴我位置已經(jīng)訂滿了，或者即將訂滿，需要我一日內(nèi)作出決定?！壁w然回憶說，“再一問價格，從2月5日開始，大部分商家就開啟春節(jié)價格了，且上漲不少，其中一家寵物店的‘豪華房’定價600元一天?！?/p>

　　在了解寄養(yǎng)房間的規(guī)格后，她更加震驚：標(biāo)準(zhǔn)間就是一個寵物柜，一大排柜子排在一起，空間不是很大。當(dāng)她和商家說寵物平時是放養(yǎng)的后，商家建議她用最豪華的寵物柜，每天有3次半小時的放養(yǎng)“遛彎”時間，貓糧、貓罐頭、貓砂等生活用品價格另算，洗澡、美容等服務(wù)價格也不包括在內(nèi)。

　　“這樣算下來，春節(jié)期間寄養(yǎng)一只貓要花上萬元?！壁w然說，雖然價格難以接受，但考慮到貓咪無處可去，她只能咬牙支付了這筆費用。

　　家住北京朝陽的李樂(化名)也有類似經(jīng)歷。經(jīng)過一番選擇后，她提前半個月預(yù)訂了距離自己家3公里遠(yuǎn)的一家寵物寄養(yǎng)店。該店給她的兩只貓?zhí)峁┮粋€長寬高差不多都為1米的空間，貓砂和貓糧需自備，店員每天添食、添水、鏟屎。

　　“8天要花1500元，趕上我兩個月的生活費了。換算下來，比我租的房子都貴?！崩顦吠虏鄣?。

　　記者咨詢10多家寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間寄養(yǎng)位置的確很緊湊。北京某寵物寄養(yǎng)酒店在去年12月底就預(yù)訂滿了；另一家寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的工作人員稱，“總共有3家店，現(xiàn)在國貿(mào)店、望京店已經(jīng)預(yù)約滿了，只剩下朝陽大悅城店有少許空位，需要的話可以幫忙協(xié)調(diào)，但需盡快決定”；還有一些機(jī)構(gòu)因生意火爆，春節(jié)期間只為會員提供服務(wù)(在店中購買寵物即為會員)，當(dāng)記者提出可否在該店充值成為會員，以后在該店購買寵物用品時，對方以“春節(jié)不同于平日淡季，位置太緊張”為由拒絕。

　　據(jù)北京朝陽一家提供高端寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店會員透露，今年春節(jié)，他為愛犬選擇了一間約10平方米的高檔寄養(yǎng)房間，不僅全天候有專人照看，還有可以玩耍的室外草坪，價格為1000元一天。因為春節(jié)寄養(yǎng)不能享受會員價，花費是平日的1.5倍左右。

　　記者注意到，春節(jié)期間，寵物寄養(yǎng)的價格大概是平日寄養(yǎng)的150%乃至翻倍，大多店鋪從春節(jié)前一周開始漲價。比如，有的店面在平日寄養(yǎng)價格為109元每天，春節(jié)期間則為159元每天，并且這是最基本的小型貓柜寄養(yǎng)價格，每個貓柜可以放兩只貓，一個房間有6個貓柜，貓咪無法曬到太陽。

　　有店家在告示中指出，“春節(jié)期間寄養(yǎng)太過火爆，不保證放貓咪曬太陽的時間和次數(shù)，但盡量會讓每只寶貝每天出來半小時”。還有一些店鋪宣稱，將在春節(jié)期間提供升級服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)間升級為VIP間、豪華間等，但是價格也會上漲200%、300%不等。

　　寄養(yǎng)形式多種多樣

　　服務(wù)質(zhì)量參差不齊

　　據(jù)記者了解，目前寵物寄養(yǎng)有寵物旅館、寄養(yǎng)樂園、寵物醫(yī)院、寵物店、家庭寄養(yǎng)等形式。不同的寄養(yǎng)方式價格不同，寄養(yǎng)環(huán)境也不同。

　　不同的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的特色服務(wù)也不盡相同。如果寵物送過來時有生病跡象，只有寵物醫(yī)院會接收，而且按照住院治療，進(jìn)行分區(qū)管理。寵物店可提供付費的洗澡、美容服務(wù)。寵物樂園一般都在郊區(qū)，占地面積大，活動場所寬敞。不過所有的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)在辦理入住手續(xù)前，都需要檢查疫苗是否打齊，口糧、零食、玩具、貓砂都需要自己帶。

　　針對寄養(yǎng)寵物比較膽小怕生，可能出現(xiàn)應(yīng)激情況等現(xiàn)象，某寵物店工作人員介紹稱，該店有陽光房配置，即一個房間放置兩個貓柜，價格為458元每天，寵物洗澡、美容需要單收費，收費多少要看寵物體型大小。該店還有寵物樂園(供寵物日常玩樂和訓(xùn)練所用)，“寵物管家會帶寶貝到樂園自由活動，同時管家還會在樂園陪寵物玩、為寵物梳毛、與寵物互動”。

　　“如果購買了陽光房，寶貝寄養(yǎng)期間，狀態(tài)穩(wěn)定之后，每天都可以去寵物樂園單獨活動兩個小時左右?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。

　　據(jù)遼寧葫蘆島某寵物店負(fù)責(zé)人介紹，寄養(yǎng)價格很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這和門店租金、寵物柜的規(guī)格都有關(guān)系。春節(jié)期間，需求量增加，門店價格就會上調(diào)。另外，寄養(yǎng)價格和空間大小成正比，小籠子和寵物大“別墅”價格差別較大。

　　上海市區(qū)一家寵物店的店員告訴記者：“考慮到寵物的活動空間，寄養(yǎng)寵物的籠子大小一般為寵物自身體型的3倍。每天店員會和犬主人進(jìn)行兩次視頻通話，包括喂食和戶外遛狗環(huán)節(jié)，早晚的戶外遛狗單次平均時長為半小時?！?/p>

　　現(xiàn)實中，高價寄養(yǎng)服務(wù)效果究竟如何？

　　記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，多個帖子涉及寵物店服務(wù)質(zhì)量、寵物安全問題，比如××寵物寄養(yǎng)服務(wù)涉嫌虛假宣傳；寵物無人照料吃變質(zhì)食物導(dǎo)致生病；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷并未及時治療；寵物在寄養(yǎng)期間生病，病情惡化，后續(xù)治療費用數(shù)千元等。

　　有消費者反映，其在江蘇蘇州某寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只貓咪，因貓咪疫苗沒打全不能辦理托運(yùn)等手續(xù)而選擇在寵物店寄養(yǎng)。然而，消費者回鄉(xiāng)后要求店家“發(fā)視頻看下貓咪健康狀況”，寄養(yǎng)店家卻回復(fù)“已死亡”，消費者要求解除領(lǐng)養(yǎng)合同并賠償損失，店家拒絕，稱“可以‘賠’給消費者一只寵物”。

　　還有消費者說：“我曾經(jīng)在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結(jié)果6天之后貓咪就生病了。沒辦法，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)、住院。寵物店不負(fù)責(zé)就醫(yī)費用，生病原因不明，也無法界定責(zé)任?！?/p>

　　此前也有媒體報道，有寵物門店由于寵物托管師疏于管理，導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物生病住院。

　　“寵物寄養(yǎng)期間遇到特殊情況，寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，或者通過視頻、照片等方式反映真實情況。如果需要采取打針、吃藥等措施的，同樣應(yīng)當(dāng)事先告知消費者并征得消費者的同意，寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)不能擅作主張，更不能強(qiáng)制消費或強(qiáng)制收費?！敝袊M者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江說。

　　在陳音江看來，寵物寄養(yǎng)涉及活體動物的日常看管、食物投喂、疾病醫(yī)治等諸多事項，寄養(yǎng)期間可能出現(xiàn)各種問題，事先又不好預(yù)測和明確問題責(zé)任，所以寵物寄養(yǎng)一旦產(chǎn)生糾紛，解決起來往往比較困難。

　　完善標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)管

　　擦亮眼睛簽好合同

　　關(guān)于寵物寄養(yǎng)行業(yè)亂象頻出的原因，北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人、北京律協(xié)消費者權(quán)益專委會副主任饒偉分析，首先是市場上不乏一些商家在不具備相應(yīng)資質(zhì)的情況下經(jīng)營寵物寄養(yǎng)服務(wù)；其次是寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費參考標(biāo)準(zhǔn)，不同商家收費標(biāo)準(zhǔn)可能存在較大差距。另外，寵物被寄送到商家處，面臨新的環(huán)境會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，可能對寵物的健康產(chǎn)生影響。

　　在饒偉看來，有關(guān)行政主管部門應(yīng)嚴(yán)格審核商家是否具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營場所是否符合動物防疫法等相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)營場所的衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，對于環(huán)境不合格的場所要及時予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主人與商家之間形成保管合同法律關(guān)系。

　　“根據(jù)民法典規(guī)定，寄存人應(yīng)當(dāng)向保管人支付保管費用，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物，雙方可以對保管即寄養(yǎng)的方式、場所需求等進(jìn)行協(xié)商約定。未經(jīng)寄存人同意，保管人不得將寵物交由第三人保管。”饒偉說。

　　陳音江指出，目前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)并未存在細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有特殊性，服務(wù)內(nèi)容比較難統(tǒng)一，可能出現(xiàn)的問題也很多，所以制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

　　對于消費者來說，如果遇到亂收費、高收費、半強(qiáng)制性收費的現(xiàn)象，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　饒偉建議，在寄養(yǎng)之前，消費者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費情況等詳細(xì)列出；同時，如果商家在寄養(yǎng)期間擬對寵物增加服務(wù)項目，若該服務(wù)是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權(quán)拒絕支付此部分費用。如無法通過協(xié)商解決此問題，消費者可以向消費者保護(hù)協(xié)會投訴或者通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。

　　然而現(xiàn)實中，即使在合同約束下，寵物在寄養(yǎng)過程中，仍然面臨一些不可抗力的因素。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，寵物寄養(yǎng)對貓狗都有一定影響，對貓的影響更大。如果寵物比較膽小，當(dāng)來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時，它會害怕、對聲音敏感甚至產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，輕一些的是寵物感冒、免疫力下降，嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致死亡，“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主人平時在喂養(yǎng)寵物時就讓其‘脫敏’，盡量養(yǎng)成‘抗應(yīng)激性格’”。

　　針對部分消費者遇到的寵物在寄養(yǎng)期間生病、需要治療甚至死亡的情況，饒偉提醒消費者可以通過司法途徑主張損失，同時準(zhǔn)備好與商家簽署的保管協(xié)議、保管期間的溝通記錄、寵物的健康資料等作為證據(jù)支撐，司法部門會根據(jù)商家是否盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管、確保寄養(yǎng)寵物安全的義務(wù)來判斷商家是否存在過錯，從而判斷是否支持消費者的主張。

　　(法治日報)