中新網(wǎng)衢州3月5日電(錢晨菲)“您好這里是‘蘭花熱線’，有什么可以幫助您？”接起電話的人名叫葉蘭花，接聽求助電話、開展基層調(diào)解是她每天都要做的事。2010年，從事社區(qū)工作的她用自己的手機(jī)號(hào)碼，開通了浙江省衢州市首條公益性調(diào)解服務(wù)熱線——“蘭花熱線”，承諾24小時(shí)內(nèi)為轄區(qū)居民免費(fèi)提供咨詢和幫助。

　　一條熱線，一開14載，溫暖了一座城。近日，中宣部命名第九批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，浙江省共有2個(gè)示范點(diǎn)和2個(gè)標(biāo)兵入圍。其中，浙江省衢州市柯城區(qū)蘭花熱線工作室榜上有名。

　　“我曾是荷花街道的一名社區(qū)干部，常年奔赴在矛盾糾紛調(diào)解的‘第一線’。大家看我為人熱情，臉上總是洋溢著笑容，聲音嘹亮又溫和，渾身充滿干勁，所以贏得了不少居民的信任?！比~蘭花說，在與大家的相處過程中，她發(fā)現(xiàn)不少人遇到問題常常不知道找誰解決。

　　在此背景下，“蘭花熱線”開通了。葉蘭花開始24小時(shí)內(nèi)為轄區(qū)居民免費(fèi)提供咨詢和幫助。3年后，葉蘭花又牽頭成立了蘭花熱線工作室，并逐步將其打造成衢州市5A級(jí)社會(huì)組織，專為群眾提供基層調(diào)解和志愿幫扶服務(wù)。

　　除了做好日常的調(diào)解工作，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)法律知識(shí)，鉆研“楓橋經(jīng)驗(yàn)”等優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，收看電視“金牌調(diào)解”等節(jié)目。在這10余年間，記滿了20多本調(diào)解筆記。

　　“大家來找我時(shí)，我會(huì)先接納、傾聽，再評(píng)估事件的矛盾焦點(diǎn)，并確定這件事光靠我自身的力量能否解決。有時(shí)候還需要借勢(shì)借力，依靠外圍親友、相關(guān)部門的支持?！比~蘭花說，調(diào)解矛盾重在有耐心和責(zé)任心，只要走進(jìn)百姓心里，就沒有調(diào)解不成的矛盾。

　　截至目前，蘭花熱線工作室已化解各類矛盾糾紛3769起，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)97%，直接挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元，開展困難群體、獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等各項(xiàng)公益活動(dòng)150余場(chǎng)，受益群眾1萬余人。

　　從一個(gè)人到一群人，如今，“蘭花熱線”的影響力仍在不斷擴(kuò)大，他們用行動(dòng)詮釋著新時(shí)代雷鋒精神。(完)