編者按：　 這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)3月14日電(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。根據(jù)新規(guī)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。新規(guī)實(shí)施后，快遞是否都能夠按照要求送上門？消費(fèi)者又能否自主決定快遞放哪？

　　“我的快遞仍被扔在驛站”

　　記者了解到，因?yàn)榭爝f員的工資是按件計(jì)費(fèi)，再加上經(jīng)常遇到消費(fèi)者不在家等情況，快遞員往往選擇將快遞直接投放快遞柜或驛站，這種做法雖然提高了快遞員的派送效率，但卻讓一些消費(fèi)者感到不滿。盡管如今官方已有明確要求，但是快遞新規(guī)實(shí)施后，依然有部分消費(fèi)者反映，自己的快遞未按照要求送上門。

　　“這個(gè)月依然有快遞員把我的快遞放在了驛站，并且沒有告知我?！庇屑以诒本┑南M(fèi)者反映，自己的快遞一直長(zhǎng)期被扔在驛站，并且自己基本沒有收到過(guò)物流信息，到現(xiàn)在仍然要去驛站查詢包裹。

　　記者注意到，在新規(guī)實(shí)施前，除了京東、順豐等快遞企業(yè)，市面上很多快遞企業(yè)都不主動(dòng)送上門，或者送上門后因?yàn)橄M(fèi)者不在家，直接扔到門口默認(rèn)簽收。

　　“我家附近沒有驛站和快遞柜，現(xiàn)在的快遞小哥經(jīng)常白天把包裹扔在門口一整天，查看物流信息就顯示‘家門口’簽收，這樣挺不安全的，之前也因?yàn)闆]及時(shí)收包裹丟過(guò)物品。”也有消費(fèi)者對(duì)記者表示，自己雖然享受到了“送貨上門”，但是仍然遇到過(guò)諸多不便。

　　“他們不但不送上門，現(xiàn)在放驛站甚至都不提醒，短信都不發(fā)，還得我自己查物流信息才知道自己快遞被放驛站了?！庇邢M(fèi)者告訴記者。

　　“大部分快遞我是能接受直接放驛站的，但‘米面糧油’和飲料等重物，我還是希望能送到家，否則我都無(wú)法想象如何從驛站弄回去?！庇芯W(wǎng)友這樣表示。

　　當(dāng)然，也有消費(fèi)者并不排斥驛站、快遞柜等，“白天上班，經(jīng)常不在家，如果快遞送上門放門口，還存在丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)，還不如放驛站?！?/p>

　　資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)中新財(cái)經(jīng)稱，很多快遞員讓消費(fèi)者去小區(qū)門口拿快遞，或者直接將快遞扔家門口，這些不規(guī)范的行為都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　快遞究竟該怎么送？

　　快遞究竟該怎么送？哪種方式接受度最高？由于消費(fèi)者的需求不同，答案可以說(shuō)是“蘿卜青菜各有所愛”。

　　中國(guó)新聞網(wǎng)近日在微博發(fā)起的一項(xiàng)“快遞上門和放快遞柜哪個(gè)更方便”的調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)友選擇“工作忙，放快遞柜更安全”，也有一些網(wǎng)友選擇“最好提前咨詢我的意見”。

　　對(duì)于快遞新規(guī)，企業(yè)也有自己的看法。菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，快遞新規(guī)主要是針對(duì)快遞公司，新規(guī)不涉及驛站；對(duì)菜鳥速遞來(lái)說(shuō)，是一直堅(jiān)持通過(guò)送前電聯(lián)等方式，根據(jù)消費(fèi)者的選擇提供快遞配送服務(wù)。

　　極兔速遞對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，正進(jìn)一步更新相關(guān)制度并積極進(jìn)行政策宣導(dǎo)。目前公司正在將新政相關(guān)海報(bào)陸續(xù)宣發(fā)至各個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)就新規(guī)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣導(dǎo)并提供具體操作指引。未來(lái)，極兔速遞將持續(xù)嚴(yán)格遵照新規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)肯定需要一定時(shí)間和實(shí)際的工作去消化。圓通在積極應(yīng)對(duì)和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶，另一方面調(diào)整用智能語(yǔ)音服務(wù)來(lái)節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作。

　　不過(guò)，也有快遞公司的快遞員表示，目前是送件前會(huì)電話聯(lián)系消費(fèi)者，但是也會(huì)告知消費(fèi)者如果必須送貨上門可能會(huì)影響到時(shí)效。但如果要求快遞送貨上門的需求增加，勢(shì)必也會(huì)影響到整體派送速度，以及每天的派件量。

　　如何平衡需求與效率？

　　眾口難調(diào)，究竟該如何滿足消費(fèi)者的需求？

　　有分析人士建議，可在網(wǎng)購(gòu)時(shí)就加入“是否送上門”“是否可放驛站”等選項(xiàng)，把選擇權(quán)交給消費(fèi)者，這樣可實(shí)現(xiàn)按需派送。很多網(wǎng)友也持有類似建議。

　　京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，2023年10月，京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)，在嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定的情況下，面向不同消費(fèi)者的個(gè)性化攬派需求，有專屬的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

　　記者注意到，目前不少快遞企業(yè)在小程序中也加入“上門派送”“派送到快遞柜或服務(wù)點(diǎn)”等選項(xiàng)。還有快遞企業(yè)在派送前，會(huì)打電話詢問派送的合適地點(diǎn)等。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，不送貨上門的根結(jié)主要在于快遞員派送費(fèi)上，如果全送貨上門快遞員送貨時(shí)效和收入可能會(huì)下降。

　　梁振鵬認(rèn)為，快遞新規(guī)可能讓一些快遞公司淘汰，行業(yè)或迎來(lái)整頓，部分快遞員可能生存壓力較大，快遞公司這時(shí)可以提升快遞員工資獎(jiǎng)金等，或者采取其他的獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)應(yīng)對(duì)；但無(wú)論如何，快遞新規(guī)是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮的，有利于保障消費(fèi)者權(quán)益和收發(fā)快遞的安全性。

　　實(shí)際上，為了提高配送服務(wù)質(zhì)量，不少快遞企業(yè)開始加大快遞員福利或?qū)οM(fèi)者給予一定的補(bǔ)償。例如，京東稱，不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州等50個(gè)城市。菜鳥速遞稱，設(shè)立了月度星級(jí)快遞員獎(jiǎng)勵(lì)，送貨上門等各項(xiàng)服務(wù)都不錯(cuò)的快遞員，最高額外增收1100元至1200元。(完)