調(diào)查| 北京導(dǎo)游酷暑日記：倆月沒休息，年輕導(dǎo)游累哭了

　　入夏以來，天氣熱，旅游更熱。

　　7月2日，北京一名地接導(dǎo)游在頤和園帶團(tuán)游覽時(shí)因中暑送醫(yī)，經(jīng)搶救無效而離世。北京市旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)聲，游客和從業(yè)人員要關(guān)注自己的身體狀況。記者跟蹤采訪了幾名北京的導(dǎo)游，記錄下他們在高溫中奔忙的身影。

　　凌晨兩點(diǎn)，鬧鐘響了

　　夜還深，夢正香，鬧鐘就響了，此時(shí)是凌晨2點(diǎn)多鐘。地接導(dǎo)游趙廣秋簡單洗漱，打車趕往天安門廣場?！霸缟?點(diǎn)40多升旗，3點(diǎn)多就要排隊(duì)往里進(jìn)。”他在半個月里已經(jīng)帶了七八次升旗團(tuán)，幾乎隔天就要來一趟，“每天都是高峰日，廣場上全是人?！?/p>

　　看完升旗以后，趙廣秋又給客人講了講周邊的建筑。忙到七八點(diǎn)，簡單吃了點(diǎn)早飯，就直奔故宮去接另一個團(tuán)。

　　“相比起過去的大團(tuán)來說，今年以家庭為單位的小包團(tuán)要更多一些?？腿藭x擇在網(wǎng)上報(bào)兩三天的當(dāng)?shù)赜?，這樣更靈活?！壁w廣秋說，大團(tuán)相對減少也跟訂票難有關(guān)。“傳統(tǒng)的跟團(tuán)游都會提前把所有門票都訂好，但今年行程里面一些熱門景點(diǎn)沒辦法保證訂到票。特別是故宮，真的是一票難求?！庇袝r(shí)候，趙廣秋剛帶完一天的團(tuán)，晚上還要去網(wǎng)上搶票。“如果一個團(tuán)30人，只搶到25人的票，這個團(tuán)就去不了，只能第二天繼續(xù)搶?！?/p>

　　上午9點(diǎn)，趙廣秋終于在人海中找到了報(bào)團(tuán)的客人?！霸缟显诠蕦m排隊(duì)的人特別多，上萬人擠在午門那邊的檢票口。”趙廣秋目睹身邊一個孩子體力不支，幾乎倒下去?！昂枚嗪⒆悠綍r(shí)都是在教室里坐著，突然在高溫天過來拉練，身體根本吃不消?！壁w廣秋帶著客人以五分鐘走一步的速度向前挪動，“我從2008年開始帶團(tuán)，經(jīng)歷過不少旅游旺季，可從沒見過這場面，比往年的‘十一’黃金周還要夸張。”

　　趙廣秋希望，故宮能夠根據(jù)淡旺季的客流情況，動態(tài)調(diào)整檢票口和安檢通道的數(shù)量，在游客疏導(dǎo)方面增派人手。“細(xì)節(jié)上也可以做一些優(yōu)化，比如，執(zhí)行分時(shí)段入場，在參觀路線和時(shí)長上做一些引導(dǎo)，盡量讓游客分散開來?！?/p>

　　兩個多小時(shí)后，趙廣秋終于進(jìn)了故宮?！罢s上大中午，故宮里面沒有多少能遮陽的地方，再加上四周都是宮墻，熱浪不斷蒸騰翻涌，在太陽底下講三分鐘，客人就扛不住了?！壁w廣秋覺得，如果能增加一些風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)施，促進(jìn)空氣流通，游客的體驗(yàn)感或許會有所改善。

　　一個上午，喝十瓶水

　　從早上看升旗，到中午逛故宮，趙廣秋喝掉了十來瓶礦泉水，卻幾乎沒去過一次衛(wèi)生間?！俺鲩T的時(shí)候包里還要裝好多給客人用的講解器，所以只能帶兩瓶水，剩下都在景區(qū)里買。”趙廣秋發(fā)現(xiàn)，動作如果慢些，可能連水都買不到。

　　回想過去這幾年，趙廣秋唏噓不已?！按笃鸫舐?。”趙廣秋曾經(jīng)眼睜睜看著一家家旅游餐廳倒閉了，旅游車隊(duì)解散了，賓館不干了，好多導(dǎo)游因?yàn)殚L時(shí)間沒收入，不得不轉(zhuǎn)行?！罢媸乔八从械膽K淡，整個行業(yè)灰暗到了極點(diǎn)。”而如今，旅游市場需求暴漲，導(dǎo)游一下子成了“香餑餑”。但凡有導(dǎo)游證的，都會被叫來救場。

　　“12點(diǎn)剛帶完一個團(tuán)，只要在導(dǎo)游群里說一聲‘我下團(tuán)了’，不到半小時(shí)就會有新的團(tuán)找來?！壁w廣秋說，一些緊急找導(dǎo)游救場的情況，甚至能開出日薪1500元的高價(jià)，但這只是個例。大多數(shù)導(dǎo)游的日薪還是在五六百元左右，比起之前300元左右的日薪來說是要高出不少，但這也是拿超負(fù)荷工作換來的?！?/p>

　　不到半個月時(shí)間，趙廣秋已經(jīng)變得又黑又瘦。“長期睡眠不足，再加上高溫天暴走，很容易出現(xiàn)心律不齊、大腦缺氧等癥狀，都得拿藥頂著。像我們這些三四十歲的，會隨身攜帶速效救心丸。一些身體弱一點(diǎn)的年輕小姑娘，要帶藿香正氣水等防暑藥。”真正帶團(tuán)的時(shí)候，趙廣秋很少感覺到累，“因?yàn)橐恢碧嶂駜?，密切觀察客人的身體狀況，及時(shí)處理好客人的情緒?！?/p>

　　等到送走客人，他才恍然意識到自己渾身像散了架。接下來整個七八月份，都會是這種高強(qiáng)度，基本上一天都休息不了?？吹接型性陬U和園中暑離世的新聞，趙廣秋心里格外不好受。“這樣的高溫天氣下，無論游客還是導(dǎo)游，身體都在經(jīng)受考驗(yàn)，希望景區(qū)可以多一些人性化的措施，讓旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善。”

　　下午三點(diǎn)，樹下躲躲

　　下午3點(diǎn)，氣溫逼近40℃，地表溫度更高。圓明園南門外，密密麻麻的游客從四面八方聚集而來。暴曬之下，已經(jīng)經(jīng)歷了大半天游覽的游客們，有些疲乏，步幅謹(jǐn)慎地往園內(nèi)挪。人群中，能看見幾個鮮艷而倔強(qiáng)的小旗，在精神抖擻地?fù)u擺，那就是地接導(dǎo)游們。

　　老萬一身漆黑，墨鏡黑、膚色黑、衣服黑，還戴著黑色的防曬護(hù)袖。他把團(tuán)里的游客，全部送進(jìn)了園內(nèi)，自己用衣服擦了擦汗，就到南門外廣場上的樹蔭底下休息。“太熱了，也太累了，但是沒辦法，咱就是干這份工作的?！?/p>

　　北京很多室外景區(qū)，缺乏遮陽設(shè)施，圓明園南門外這幾棵大樹，成了導(dǎo)游們的好朋友。好幾個舉著小旗的導(dǎo)游，在這里休息。“地上太燙，要不然我還能坐會兒。”老萬試了試地上的溫度，還是選擇靠著樹站會兒。干導(dǎo)游十幾年，今年夏天是最特別的。“以往暑期也忙，但沒像今年這么忙，而且這高溫，我在北京這么多年也沒經(jīng)歷過?！?/p>

　　家人提醒老萬，注意補(bǔ)水，抽空休息。到一個景區(qū)，他就趕緊去買瓶礦泉水?！拔蚁胍模堑较挛?，冰水已經(jīng)供應(yīng)不上了，哪兒哪兒都是‘沒冰的了啊’?！?/p>

　　和老萬一身黑不同，女導(dǎo)游小梁一身白。她把團(tuán)送進(jìn)園之后，也找了棵樹休息?！叭奶?，我就得來一次。送走一波又是一波。”小梁說，今年門票難搶，圓明園算是比較好搶的，有歷史感，很多外地游客喜歡。

　　正和小梁聊著，又一個導(dǎo)游帶著隊(duì)從大樹間穿過?！班耍@兒涼快點(diǎn)兒，大家集中一下，聽我說。”導(dǎo)游把游客招呼到身邊，“現(xiàn)在啊，12點(diǎn)半，哦，不對，3點(diǎn)半，我忙暈……一會兒5點(diǎn)鐘，咱們還是原地集合，去坐車，好吧?！?/p>

　　電話那頭，導(dǎo)游哭了

　　忙完一天的活兒，夜已經(jīng)很深了。自己經(jīng)營旅行社的導(dǎo)游老朱，看了眼表，自言自語：“到點(diǎn)兒了，準(zhǔn)備搶中國科技館的票?！?/p>

　　再熱、再累，老朱都可以克服，今年暑期最難的是預(yù)約門票?！拔覀兟眯猩缫哺鷱V大散客一樣，在一個票池里搶票，大家搶不到，我們也搶不到。有些必看的景點(diǎn)，搶不到票，就面臨退團(tuán)?！蓖藞F(tuán)的情況，老朱最近已經(jīng)遇到過，為了盡量避免，他發(fā)動還能堅(jiān)持的導(dǎo)游，用能用的手機(jī)，一起搶票?！拔覀兡X子里有一個時(shí)刻表，到哪個點(diǎn)，搶哪個景點(diǎn)的門票，腦子里的鬧鐘，就自己響了。進(jìn)入搶票的那幾分鐘，所有的電話，我都不接?！?/p>

　　正在躊躇滿志準(zhǔn)備搶票，老朱的電話響了，接通之后，他聽到了哭聲。皺著眉聊了十分鐘，老朱嘆了口氣：“小姑娘剛剛拿證，實(shí)在扛不住了，嚎啕大哭，兩個月沒休息一天。我只能安撫她先調(diào)整調(diào)整，想再找人沒那么容易?！?/p>

　　這幾年，很多導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，新導(dǎo)游補(bǔ)充少，導(dǎo)致今年暑期，北京旅游接待力量面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。每一個堅(jiān)持下來的導(dǎo)游，面對突然暴漲的需求，都需要承受身心壓力。“導(dǎo)游比游客起得更早，睡得更晚。把游客送到酒店后，自己再坐地鐵回家。一個團(tuán)三天到四天，連軸轉(zhuǎn)?！保ū本┤請?bào)客戶端 記者 孫毅 宗媛媛）