中新網(wǎng)北京1月8日電 (記者 呂少威)記者今天從北京市交通委獲悉，為優(yōu)化適老化出行服務(wù)，為老年人出行提供便利，近幾年來，北京市交通部門持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務(wù)，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚(yáng)招叫車為一體的助老打車服務(wù)模式。“一鍵叫車”成功率約80%。

　　“一鍵叫車”成功率約80%

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺，在APP乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務(wù)功能，通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過“一鍵叫車”功能，北京市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網(wǎng)約車平均派單成功率。

　　網(wǎng)約車平臺設(shè)立的助老打車站。北京市交通委供圖

　　目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　此外，北京市出租車約車服務(wù)熱線96106和95128，也可實(shí)現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機(jī)制，安排優(yōu)先接聽老年人約車，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務(wù)員接聽，不再需要任何語音自助操作。2023年12月至今，老年專線每天平均受理近三百個電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車高峰期，電召平臺也面臨叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機(jī)接老年訂單、不挑單。

　　后續(xù)，北京市交通部門將指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化“一鍵叫車”功能，簡化操作流程，便捷老年人使用。同時，精準(zhǔn)識別助老用車需求，提升相應(yīng)派車優(yōu)先級。

　　線下設(shè)置助老暖心車站1500座覆蓋500余社區(qū)

　　除“一鍵叫車”外，延伸進(jìn)社區(qū)的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。目前，北京市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區(qū)，位居全國各城市首位。

　　圖為北京某助老打車暖心車站。北京市交通委供圖

　　暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點(diǎn)等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點(diǎn)區(qū)域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺升級推出親情賬號代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。

　　據(jù)悉，高德打車于2021年啟動了助老暖心出行計劃，截至目前已在北京建設(shè)700余處社區(qū)助老打車暖心車站。滴滴出行計劃線下將在西城區(qū)落地太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站等300個助老打車站牌，目前已經(jīng)落地超過100個。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車平均水平。

　　目前，平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上改變了市民打車習(xí)慣，線上約車成為主流。下一步，北京將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢，調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點(diǎn)地區(qū)，拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍，加強(qiáng)助老打車服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務(wù)。(完)