中新網(wǎng)3月14日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)3月14日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示，低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

　　消費維權(quán)輿情熱點。 圖片來自中消協(xié)報告。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好；線上線下消費市場發(fā)展各有特色，不同消費模式規(guī)范性受到消費者認可，線下市場規(guī)范度評價高于線上，新消費渠道規(guī)范性有待加強。

　　調(diào)查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)三年最受關(guān)注，“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費者領(lǐng)取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經(jīng)營者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。

　　影響消費者消費意愿的因素。圖片來自中消協(xié)報告。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，當前我國消費環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，對政府有關(guān)部門改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當加強治理。

　　消費環(huán)境可能存在的短板問題。圖片來自中消協(xié)報告。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權(quán)維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強，絕大多數(shù)消費者不再“默默忍受”。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認為經(jīng)營者應(yīng)當“賠償損失(含額外賠償)”。總體而言，對維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者占比超過六成。

　　“消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是體現(xiàn)消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。”中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，本次年主題調(diào)查表明，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

　　從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，消費者對于服務(wù)消費的關(guān)注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎(chǔ)性消費之外，優(yōu)化消費體驗、促進品質(zhì)升級、體現(xiàn)個性價值的消費意愿更加強烈，追捧“時尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關(guān)的議題來看，“售后服務(wù)”“性價比”“好評率”三項更受消費者關(guān)注。(完)