人民網(wǎng)成都1月27日電 （趙祖樂）近年來，由于預(yù)付式消費(fèi)法律法規(guī)、管理制度、執(zhí)法機(jī)制等不健全，特別是受疫情、教育“雙減”等因素沖擊，商戶破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問題引發(fā)的維權(quán)事件層出不窮。據(jù)成都市市場監(jiān)局消息，2021年以來，成都市12315熱線和市消協(xié)投訴電話就收到相關(guān)投訴舉報(bào)4828件。

　　據(jù)介紹，為切實(shí)解決當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問題，有效規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，大力營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，成都市市場監(jiān)管局在“春雷行動(dòng)2022”中，開展了預(yù)付式消費(fèi)亂象整治專項(xiàng)子行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)“故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理退款要求”“虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格違法”“變更和注銷登記后，拒絕對(duì)變更前辦理的預(yù)付卡履行義務(wù)或單方面增加限制條件”等行為進(jìn)行集中整治。

　　成都市消協(xié)也在進(jìn)一步加強(qiáng)投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，積極開展行政約談壓實(shí)主體責(zé)任，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

　　“‘預(yù)付式’消費(fèi)具有先付費(fèi)后消費(fèi)和周期較長的特點(diǎn)。從我們以往投訴調(diào)解案例來看，由于消費(fèi)者在預(yù)付時(shí)享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費(fèi)時(shí)，雙方余額認(rèn)定方面極易發(fā)生分歧，導(dǎo)致調(diào)解難度增大?！背啥际邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　針對(duì)這些問題，成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)向全市廣大消費(fèi)者發(fā)布聯(lián)合提示：“預(yù)付式”消費(fèi)要謹(jǐn)慎，擦亮雙眼不入坑。

　　一是要詳細(xì)了解經(jīng)營者情況。查驗(yàn)相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項(xiàng)是否與實(shí)際一致；確要辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

　　二是不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣迷惑。要科學(xué)理性判斷自己的實(shí)際消費(fèi)需求，一次性存入金額不宜過大，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡進(jìn)行消費(fèi)，避免因周期過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、轉(zhuǎn)讓等不確定因素造成損失。

　　三是要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應(yīng)注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個(gè)人消費(fèi)的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報(bào)。在簽訂合同時(shí)，要約定預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍、期限、退款條件和違約責(zé)任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷時(shí)的口頭承諾要寫入合同。

　　成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)也提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)提高誠信意識(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，為成都市預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)健康有序地發(fā)展，發(fā)揮自身的力量。