編者按：隨著北京冬奧會盛大開幕，北京成為奧運(yùn)史上第一個(gè)舉辦夏季奧運(yùn)會和冬季奧運(yùn)會的“雙奧之城”。人民網(wǎng)北京頻道推出北京冬奧會系列報(bào)道——“雙奧人物筑夢雙奧之城”：十幾年前他們參與了2008年北京夏奧會的設(shè)計(jì)、建設(shè)等工作，如今又為2022年北京冬奧會的舉辦忙碌著，記者走近這些雙奧人物代表，講述他們?yōu)楸本┙ㄔO(shè)雙奧之城傾力奉獻(xiàn)的故事?！　?/p>

　　“還有冰墩墩盲盒嗎？”“暫時(shí)沒有了，您可以看看那款開幕式火炬紀(jì)念章，價(jià)位不高，同樣具有收藏紀(jì)念意義。”北京2022冬奧會官方特許商品旗艦店店長白艷艷面帶微笑耐心解答每一位顧客的詢問。

　　北京冬奧會開幕點(diǎn)燃了人們購買冬奧會特許商品的熱情，自2月4日以來，王府井大街工美大廈北京2022冬奧會官方特許商品旗艦店門前連續(xù)數(shù)天排起長龍。

　　14年前，這里曾是2008年奧運(yùn)會特許商品零售的旗艦店，當(dāng)年白艷艷作為營業(yè)員服務(wù)了北京夏奧會。如今這里成為北京2022冬奧會特許商品零售旗艦店，“讓每一位光臨旗艦店的顧客都能享受到最好的服務(wù)”成為雙奧旗艦店不變的服務(wù)宗旨?！艾F(xiàn)在店里有十幾名‘雙奧營業(yè)員’，大家對奧運(yùn)有一份特殊的感情，能服務(wù)兩屆奧運(yùn)會是最榮耀的事情?！卑灼G艷說。

　　做奧運(yùn)精神的傳播者

　　2004年8月，北京王府井工美大廈在一層開設(shè)奧運(yùn)會特許商品零售店，店鋪面積約20余平方米，主要售賣帽子、胸章、書包、風(fēng)箏等帶有北京奧運(yùn)會會徽的紀(jì)念品。剛參加工作的白艷艷成為奧運(yùn)特許商品零售店一名營業(yè)員。

　　2005年11月，北京奧運(yùn)會吉祥物“中國福娃”發(fā)布，奧運(yùn)特許商品零售店迎來銷售高峰，白艷艷和7名同事在忙碌中感受著奧運(yùn)氣息。

　　隨著奧運(yùn)會腳步一天天臨近，北京城市的奧運(yùn)氛圍也日漸濃厚。2007年7月1日，奧運(yùn)會特許商品旗艦店開業(yè)籌備，白艷艷和同事通宵達(dá)旦上貨，給商品分門別類，再陳列到柜臺里，“能參與百年奧運(yùn)盛會我內(nèi)心十分激動，我們是累并快樂著。”白艷艷說。

　　2007年8月7日，是奧運(yùn)會開幕倒計(jì)時(shí)一周年的日子，北京奧運(yùn)會特許商品旗艦店在王府井大街南端的工美大廈開業(yè)，當(dāng)時(shí)是國內(nèi)開設(shè)特許商品零售店中面積最大、品種最全的奧運(yùn)特許商品零售店。

　　白艷艷說，奧運(yùn)會特許商品旗艦店一般只有一家，它是奧運(yùn)會整體形象的重要組成部分，也是奧運(yùn)會主辦城市重要景點(diǎn)之一，承擔(dān)著對公眾進(jìn)行奧林匹克品牌宣傳，向大眾提供奧運(yùn)信息服務(wù)和特許商品新品發(fā)布等功能。

　　北京奧運(yùn)會特許商品旗艦店設(shè)在工美大廈一層，相較于之前的普通店，營業(yè)面積擴(kuò)展至650平方米，營業(yè)員也增加到了40人，她們被分配到貴金屬、服裝、瓷器、文具等6個(gè)組，白艷艷進(jìn)入精品徽章組，劉影則進(jìn)入貴金屬組。

　　特許商品種類超過了4000款，白艷艷說：“雖然銷售是我們的主要工作，但不能讓顧客白花錢，要讓他們買到稱心如意的商品?！?/p>

　　白艷艷認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的奧運(yùn)特許商品營業(yè)員不僅是售賣一件商品那么簡單，“我們要成為奧運(yùn)精神的傳播者，這需要充分了解奧運(yùn)知識，懂得一款商品的文化內(nèi)涵，有怎樣的意義，這樣才能向顧客介紹的更好?！卑灼G艷說，比如，有一款故宮角樓徽章，是設(shè)計(jì)師往返故宮九次設(shè)計(jì)出來的，這些背后的故事一定要講給顧客聽。

　　服務(wù)好顧客為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)

　　2008年8月8日北京奧運(yùn)會開幕后，奧運(yùn)會特許商品旗艦店迎來銷售高峰。“奧運(yùn)特許商品是傳播奧運(yùn)精神、擴(kuò)大北京奧運(yùn)會品牌和形象的重要渠道和載體，在特許商品銷售的過程中可以感受到市民對奧運(yùn)的熱情，對傳統(tǒng)文化的喜愛。我們沒有機(jī)會去直接做奧運(yùn)相關(guān)工作，唯有立足自身崗位服務(wù)好顧客，就是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。”白艷艷說。

　　劉影所在的重金屬組負(fù)責(zé)售賣“鳥巢”、奧運(yùn)火炬等金屬模型，還有奧運(yùn)吉祥物金銀紀(jì)念章等紀(jì)念品。有的顧客著急購買心儀的商品，會把火氣撒到營業(yè)員身上，遇到這種情形，白艷艷、劉影和同事只能耐心解釋。

　　“您別著急，接待完前面這位顧客馬上接待您?！眲⒂罢f，“不管有多忙，只要顧客詢問到自己，都要保持耐心，用真誠和熱情服務(wù)好每一位顧客?！?/p>

　　要為顧客提供最好的購買體驗(yàn)，傳播奧運(yùn)文化，特許商品銷售工作人員只靠耐心還不夠，還需要業(yè)務(wù)熟練，在各個(gè)環(huán)節(jié)全情付出。

　　備貨階段要做的工作就有很多，每天晚上十點(diǎn)結(jié)束營業(yè)后，大家來不及休息，會馬不停蹄跑到工美大廈南門卸貨、點(diǎn)貨，白艷艷說：“別看我們一線營業(yè)員里女同志多，可干起活兒來一點(diǎn)都不比男同志差，60斤重的一箱貨品扛起來就走。”

　　特許商品種類繁多，店員們需要把這些新品分門別類拿出來，將樣品擺在柜臺里，供顧客挑選。顧客購買商品時(shí)，店員需要給他們開具小票?，F(xiàn)在營業(yè)員都手持移動POS機(jī)，可當(dāng)年還是手開小票，“每款商品的價(jià)格要記清楚，數(shù)字要寫清楚，不能開錯(cuò)票?！眲⒂罢f。

　　北京奧運(yùn)會落幕后，奧運(yùn)會特許商品旗艦店也結(jié)束了它的使命。奧運(yùn)營業(yè)員被打散分到不同的組，白艷艷進(jìn)入了黃金組，劉影先后在金幣、絲綢和畫廊組工作，她們也把“奧運(yùn)服務(wù)”帶回了日常工作中，努力讓每一位光臨的顧客都能享受到最好的服務(wù)。

　　工作雖辛苦卻甘之如飴

　　2018年1月10日，冬奧會特許商品零售旗艦店籌備組成立，有夏奧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的白艷艷擔(dān)任店長，劉影成為服裝組負(fù)責(zé)人。

　　初期營業(yè)面積70余平方米，商品僅有70余款，營業(yè)員要面對“商品少地方空”的煩惱。后來商品不斷“上新”，店面規(guī)模也不斷擴(kuò)充，但每個(gè)柜臺庫銷售了多少、存量有多少都裝在白艷艷腦子里。

　　2021年2月4日，在北京冬奧會開幕倒計(jì)時(shí)一周年之際，北京2022冬奧會官方特許商品旗艦店開業(yè)，這是王府井工美大廈時(shí)隔14年再獲官方特許商品旗艦店運(yùn)營資質(zhì)，成為“雙奧旗艦店”。

　　北京冬奧會特許商品旗艦店?duì)I業(yè)面積800余平方米，經(jīng)營涵蓋16大品類、4000余款冬奧特許商品，是國內(nèi)面積最大、品種最全的冬奧特許商品零售店。

　　特許商品旗艦店有30多名一線營業(yè)員，以黨員為主，都是優(yōu)中選優(yōu)。白艷艷介紹，上崗前，冬奧旗艦店?duì)I業(yè)員都經(jīng)過了嚴(yán)格、精細(xì)的文明服務(wù)培訓(xùn)，“大家不了解冬奧項(xiàng)目，培訓(xùn)時(shí)就著重進(jìn)行普及。只有增加知識，才能更好的傳播冬奧文化和服務(wù)顧客?！卑灼G艷說。

　　從冬奧會開幕式前一天起，冬奧會特許商品零售旗艦店每天接待顧客近萬人?？土鞲叻迤?，白艷艷就到一線支援，由于有豐富的奧運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場一些突發(fā)情況都交由她處理。營業(yè)員與排隊(duì)購買冬奧商品的很多顧客成為了朋友，他們交流藏品，分享奧運(yùn)文化。

　　“工作雖然辛苦，但我們卻甘之如飴，營業(yè)員只要站在柜臺后面，就會用細(xì)致貼心的服務(wù)讓顧客滿意。大家深知，能在平凡崗位上服務(wù)冬奧會，這是我們的光榮?！卑灼G艷說出了冬奧旗艦店所有員工的心聲。