在山西省長治市潞州區(qū)太行東街街道和濟(jì)社區(qū)的賓館小區(qū)，新入駐的物業(yè)公司正在給因下雨而形成的積水坑排水、維修下水管道，路過的居民王大爺感慨地說：“這是近20年頭一次享受到這樣的服務(wù)。如今，門禁、路燈監(jiān)控都有了，路面也硬化了，住著比以前舒心多了。”

　　賓館小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，10多年沒有物業(yè)服務(wù)，管理有漏洞、治安有隱患、服務(wù)能力弱。這樣的小區(qū)在長治市數(shù)量不少。

　　去年下半年開始，針對老舊小區(qū)，潞州區(qū)主動作為、積極介入。以127個(gè)“無人管”小區(qū)為突破口，潞州區(qū)成立物業(yè)服務(wù)中心，社區(qū)成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，形成三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)工作機(jī)構(gòu)。通過分析數(shù)據(jù)、征求意見、實(shí)地調(diào)查、綜合研判、制訂計(jì)劃，形成了“一小區(qū)一對策”，全區(qū)“無物業(yè)管理小區(qū)清零行動”工作方案。

　　127個(gè)小區(qū)按街道分成7個(gè)片區(qū)，設(shè)置七大片區(qū)長，并由有關(guān)部門通過公開招投標(biāo)方式，選派6家優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)接管，為小區(qū)提供較好的物業(yè)基本服務(wù)。實(shí)行鎮(zhèn)、街道、區(qū)直屬相關(guān)部門雙向管理、同步考核。每年年底經(jīng)街道、社區(qū)和區(qū)直屬機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心考核測評，居民滿意度達(dá)到70%以上的，可通過以獎代補(bǔ)工作機(jī)制，按照相關(guān)工作程序給予獎勵，達(dá)不到測評標(biāo)準(zhǔn)的，則退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)。

　　在光明小區(qū)門口，墻上掛著醒目的公司牌，公司名稱、改造提升內(nèi)容、維修服務(wù)電話等一目了然。潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心主任李向陽介紹，很多老舊小區(qū)之前面臨著道路破損、大門敞開、門衛(wèi)缺失、治安混亂等諸多問題，居民頗有怨言。如今，物業(yè)公司入駐后，裝門禁、設(shè)保安、大掃除，居民們感受到了期盼已久的物業(yè)服務(wù)。

　　目前，127個(gè)無物業(yè)管理小區(qū)全部完成入駐，一個(gè)個(gè)廢棄的門房整理修繕，多年未打掃的樓道干凈整潔，常年損壞的防盜門重新啟用，監(jiān)控設(shè)備清晰可見。小區(qū)居民抱著試試看的心態(tài)撥通了物業(yè)電話，詢問可否幫忙更換樓道燈，晚上燈就亮了……群眾的服務(wù)需求基本能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。

　　潞州區(qū)委負(fù)責(zé)人表示：城區(qū)的社會治理、服務(wù)的“最后一公里”在小區(qū)，小區(qū)物業(yè)的優(yōu)劣是衡量城市社會服務(wù)的重要因素。優(yōu)質(zhì)物業(yè)的入駐，讓老舊小區(qū)居民居住體驗(yàn)更佳，獲得感更強(qiáng)。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2022年04月20日 13 版）