初夏的暖風，讓一直疾走的王建臉上掛滿汗珠。她是山西省太原市迎澤區(qū)新建南路第二社區(qū)的網(wǎng)格員，此時剛巡查回來。王建點開“平安迎澤”手機應用，“醫(yī)?！薄叭丝谧》俊薄巴鈦砣丝凇薄懊駹I企業(yè)信息”“培訓”等多個板塊映入眼簾，她每天的工作主要圍繞這些展開。

　　2020年，中央政法委批復全國首批市域社會治理現(xiàn)代化試點城市，太原成為首批試點城市之一。“市域社會治理現(xiàn)代化是個大命題，社會治理的‘第一道防線’在于強基層。太原市的‘抓手’和‘突破口’，是在黨建引領下抓實網(wǎng)格員等基層治理隊伍建設?！碧形ㄎ睍浶靹ζ秸f。

　　下沉，建強基層治理隊伍

　　“以前的網(wǎng)格員多是由社區(qū)兩委成員、社工兼任。他們平時有聯(lián)系群眾的職責，但基層有很多瑣碎、具體的日常性事務，有時會‘心有余力不足’?！比f柏林區(qū)委政法委副書記郭旭說。

　　如何加強網(wǎng)格員隊伍建設？太原市相關部門研究認為，關鍵在“下沉”。從2020年開始，太原市探索實施網(wǎng)格員落地辦法，制定了網(wǎng)格員選聘、待遇、培訓、考核、管理、作用發(fā)揮、運行機制、專屬網(wǎng)格等指導性文件。為幫助網(wǎng)格員提高業(yè)務能力，太原市還依托人才學院，定期舉辦線下、線上輪訓，讓新上任的網(wǎng)格員迅速進入工作狀態(tài)。

　　太原市出臺積分制考核配套辦法，通過“日常任務+績效任務”“社區(qū)考核+綜治平臺考核”的雙重辦法，每項工作均在管理平臺系統(tǒng)記錄，自動生成對網(wǎng)格員的考核積分。

　　“及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患，能獲得‘加權’分。”尖草坪區(qū)南寨街道朝陽社區(qū)網(wǎng)格員王茜云說。不久前，王茜云在巡查時，發(fā)現(xiàn)一居民樓3樓窗戶在往外冒煙。她跑上去敲門，無人答應。她熟悉戶主，急忙撥通電話了解情況。原來是戶主家里燉著湯，出門遛彎時忘了關火，水燒干后出現(xiàn)了安全隱患。王茜云及時排查、解決并上報隱患，獲得了“加權”分。

　　有事報事件，無事報平安，網(wǎng)格員守的就是安全底線。據(jù)介紹，目前太原市已完成城區(qū)范圍內(nèi)網(wǎng)格員全覆蓋，為有效提升基層社會治理效能打下了堅實基礎。

　　貫通，四級綜治平臺成樞紐

　　如果說，網(wǎng)格員隊伍建設，打牢的是“基礎”和“抓手”，而“智慧綜治平臺”則是打通縱向連接、提升效能的重要平臺。

　　不久前，太原市綜治中心指揮大屏上出現(xiàn)預警，來自反詐騙中心的提示顯示，位于晉祠路社區(qū)的居民王某下載了一款存在安全隱患的手機應用，該應用已經(jīng)獲取了王某的身份證信息。綜治中心立即通過市級綜治平臺派發(fā)任務。經(jīng)過民警與網(wǎng)格員的努力，王某避免了可能的電信詐騙，事后網(wǎng)格員通過“平安太原”反饋結果。

　　“四級綜治智慧平臺的建設，不僅方便與基層網(wǎng)格員直接對接，提高溝通效率與事件處置能力，還能夠整合其他綜治資源，夯實服務群眾的能力?！本C治中心負責人劉靜介紹，除了通過平臺線上指揮、線下解決問題，網(wǎng)格員也可以通過“平安太原”應用，將線索及時上報，進行綜合處置。

　　迎澤區(qū)委政法委副書記秦宇柱打開自己的手機應用，里面有從各個社區(qū)、各網(wǎng)格上報的線索匯集。線索后面，都分別標注有綠色、橙色和黃色的風險等級?！叭魳俗椤t色’，則是較嚴重的風險隱患，需要馬上解決?！鼻赜钪f。

　　“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題隱患后，能處理的及時處理，如果超出處理能力范圍，可以上報到社區(qū)、街道、縣區(qū)乃至市一級的綜治平臺，綜治平臺統(tǒng)籌各方進行處置。與之相配套，我們建立了四級矛盾調(diào)解中心，力爭將矛盾化解在萌芽、化解在基層?！碧形ㄎ鶎由鐣卫砜瓶崎L王佳強介紹。

　　賦能，多網(wǎng)合一增強服務能力

　　“人、事、地、物、組織，抓住這幾個要素，基層治理工作就更有方向性?！碧形ㄎ瘯洀堩w介紹，在太原，網(wǎng)格員等基層治理隊伍及時、高效地出現(xiàn)在群眾需要的地方，成為群眾的貼心人。

　　除了發(fā)現(xiàn)安全隱患和調(diào)處矛盾，疫情防控、服務特殊人群等工作也是網(wǎng)格員們的日常任務，他們?yōu)檩爡^(qū)居民提供多元服務的能力日漸增強。

　　朝陽社區(qū)有很多老舊小區(qū)?！拔覀兩鐓^(qū)有七成以上是60周歲以上的空巢老人，還有一些獨居老人?！背柹鐓^(qū)黨支部書記郝國英介紹，有了網(wǎng)格員這支精干隊伍，社區(qū)每天都能上門了解需要重點關注的老年人的情況，及時幫助他們解決各種困難。

　　以綜治網(wǎng)格為基礎，太原市明確了網(wǎng)格員的具體職責，正探索將各級職能部門在基層設置的多個網(wǎng)格整合為一個綜合性網(wǎng)格，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨建、社會保障、綜合治理、應急管理等工作，推動實現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，將網(wǎng)格打造成排查安全隱患、化解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)、服務人民群眾的前沿陣地。

　　2021年度，太原市網(wǎng)格員共排查各類矛盾糾紛、風險隱患和治安問題178452起，處置辦結178311起，化解整治率達99.92%。

　　本期統(tǒng)籌：陳亞楠

　　《 人民日報 》（ 2022年05月15日 04 版）