邯鄲復興區(qū):一條服務熱線 筑牢疫情“防火線”
人民網石家莊5月14日電 “你好,我現在在外地,如果想要返邯需要提前向哪里報備?還需要做哪些準備?”5月13日,一名群眾通過3142020疫情防控服務熱線咨詢防疫政策問題,這也是服務熱線接線員每天都會重復的工作日常。
為全面做好疫情防控工作,進一步暢通信息溝通渠道,最大限度方便群眾咨詢、求助和反映問題,早在2020年,時任復興區(qū)行政審批局副局長的王楠就受命組建熱線,于當年2月12日開通了3142020疫情防控服務熱線。隨著工作機制的健全與群眾需求的增多,服務熱線接聽范圍也逐漸擴大。企業(yè)復工復產幫扶、群眾生活需求、物資保障供應……只要是群眾有困難,服務熱線就能提供幫助。
“對于居民求助及投訴舉報事項,我們全力做到當日件當日畢,緊急事件2小時內處理,一般事件5小時內處理,特殊事件馬上交辦催辦。一天工作結束后,對工作全面復盤,再次檢查當日問題處理情況,確保事事有回音,件件有著落,凡事有交代?!苯泳€員李婧說。同時,為解決群眾反映的電話等待時間長、排隊人數多的問題,熱線特開通了手機短信端和線上微信端受理渠道,線上線下齊發(fā)力,更好地為居民解決問題。
另外,3142020疫情防控服務熱線還積極發(fā)揮了“暢民意、聽民聲、排民憂、解民難”的服務監(jiān)督作用,熱線成立以來,復興區(qū)健全“接聽、回復、交辦、督辦、落實、回訪”運行機制,完善熱線受理、部門辦理、及時反饋、規(guī)范高效的辦理流程,形成“打得通、聯得動、辦得快”熱線工作格局,提高群眾訴求的辦理效率和滿意度?!爸v解得特別細致,也很有耐心,解決了我很多疑惑,特別好?!痹陔娫捇卦L時居民趙先生說。
病毒無情,熱線有情。如今,3142020疫情防控服務熱線已成為抗擊疫情的“防火線”。4月8日到5月12日,復興區(qū)疫情防控服務熱線已受理各類群眾訴求1574余件,其中咨詢類1138余件,投訴舉報類44件,求助建議類95余件,外轄區(qū)咨詢297件,均在規(guī)定時限內解答處理完畢,群眾滿意率達95%,真正做到了“群眾無小事,服務無止境”。(馬歡、劉雨婷)
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