為進一步優(yōu)化知識產(chǎn)權領域營商環(huán)境，不斷提升知識產(chǎn)權服務質(zhì)量，建立高效暢通的訪評反饋機制，日前，沈陽市市場監(jiān)督管理局（沈陽市知識產(chǎn)權局）出臺《沈陽市知識產(chǎn)權訪評促優(yōu)工作制度（試行）》，從組織實施、評價形式、評價內(nèi)容、結果運用等方面建立全流程評價回訪機制。這是沈陽市首次在知識產(chǎn)權回訪評價機制上進行制度性探索創(chuàng)新。

　　“李先生您好，我是沈陽市市場監(jiān)督管理局的工作人員。您昨天在沈陽市政務服務中心商標窗口辦理業(yè)務后給予了‘基本滿意’的評價，我想了解下您對我們的工作有什么意見和建議，以便幫助我們進一步優(yōu)化辦理流程，提高服務質(zhì)量?！?/p>

　　這通回訪電話讓前一天剛剛辦理完商標申請業(yè)務的李先生不禁感嘆：“這是一件小事，沒想到你們會如此看重，你們這工作效率和服務態(tài)度真是沒得說。”

　　在回訪中，談及給出“基本滿意”評價的原因，李先生表示，到窗口辦理商標申請業(yè)務的過程令他很滿意，只是感覺窗口缺少一些知識產(chǎn)權介紹和業(yè)務辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產(chǎn)權業(yè)務十分專業(yè)，很多人都存在一定的“盲區(qū)”。他建議配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業(yè)務。

　　在了解到李先生的訴求后，沈陽市市場監(jiān)督管理局立即組織專業(yè)人員編印知識產(chǎn)權業(yè)務指南、公共服務手冊，作為窗口服務材料免費向群眾發(fā)放，并在沈陽市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)、中國（沈陽）知識產(chǎn)權保護中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺同步發(fā)布。

　　“創(chuàng)新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就下功夫提質(zhì)升級。”沈陽市市場監(jiān)督管理局（沈陽市知識產(chǎn)權局）相關負責人表示。

　　據(jù)介紹，《沈陽市知識產(chǎn)權訪評促優(yōu)工作制度（試行）》以不斷提升服務對象滿意度和獲得感為目標，將回訪評價貫穿知識產(chǎn)權創(chuàng)造、保護、運用、管理和服務全鏈條，將方便群眾、服務群眾落到實處。建立“三評價、一互換”高效問題發(fā)現(xiàn)機制。通過窗口“即時評價”、重點企業(yè)“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗”相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權公共服務中的堵點、痛點、難點、焦點問題，初步形成了全省首創(chuàng)、全國先行的回訪評價“沈陽模式”。建立“兩庫一清單”精準服務對接機制。通過建立并動態(tài)更新創(chuàng)新主體庫、知識產(chǎn)權庫和服務需求清單，全市各級知識產(chǎn)權管理部門、各類業(yè)務窗口、各類服務站點真正扮演好政策宣傳員、服務幫辦員、政企聯(lián)絡員的“店小二”角色，助力創(chuàng)新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。建立“一企一檔”的三級聯(lián)動解決機制。對于創(chuàng)新主體反映的問題，實行清單推進、專班落實、閉環(huán)銷號的運行機制，在沈陽市知識產(chǎn)權工作領導小組領導下開展三級協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時解決并回應創(chuàng)新主體關切。