近年來，宜春市袁州區(qū)堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性工程來抓，集成更優(yōu)要素，解決企業(yè)和群眾反映的各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，努力建設(shè)全省營(yíng)商環(huán)境一等區(qū)。

　　耗時(shí)長(zhǎng)？政務(wù)服務(wù)按下“快進(jìn)鍵”

　　4月12日，記者來到袁州區(qū)行政服務(wù)中心，看到來這里辦事的群眾并不多，辦事大廳略顯冷清。“以前到窗口辦事的人很多，現(xiàn)在讓數(shù)據(jù)跑路，群眾不跑腿，企業(yè)登記、變更、注銷等業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理?！痹輩^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)注冊(cè)局負(fù)責(zé)人羅成對(duì)記者說。

　　依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”等平臺(tái)，袁州區(qū)不斷提高網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記等20項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，對(duì)服務(wù)流程優(yōu)化再造。目前，區(qū)本級(jí)保留的362項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，有306項(xiàng)可以在中心各窗口辦理。

　　宜春市美超企業(yè)服務(wù)有限公司是一家為企業(yè)和個(gè)體工商戶代辦工商登記注冊(cè)、信息變更等業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。該公司法人代表張美超說，有時(shí)一天就能在江西省企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為客戶辦理20個(gè)法人變更業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化辦理，辦理業(yè)務(wù)方便多了，也更快捷。

　　全面縮短審批時(shí)間，不斷再造審批流程，優(yōu)化辦事程序，袁州區(qū)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日；不動(dòng)產(chǎn)一般登記業(yè)務(wù)3個(gè)工作日辦結(jié)，抵押登記業(yè)務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；企業(yè)投資項(xiàng)目備案取消所有前置材料，辦理時(shí)限由原來的2個(gè)工作日調(diào)整為即來即辦……真正降低了企業(yè)和群眾的辦事成本和辦事時(shí)間，提高了項(xiàng)目審批速度和質(zhì)量。

　　不會(huì)辦？窗口專員熱心“幫代辦”

　　在袁州區(qū)行政服務(wù)中心二樓的區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)辦事窗口，記者在辦事柜臺(tái)上看到了一摞《網(wǎng)上備案主要信息填報(bào)規(guī)范格式及注意事項(xiàng)》單頁(yè)，上面的注意事項(xiàng)上有細(xì)致的申報(bào)步驟和易填錯(cuò)信息的溫馨提示。

　　“這是我們根據(jù)之前企業(yè)和群眾在申報(bào)過程中遇到的問題總結(jié)出來的。有的群眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作還不熟練，這些表單就像說明書，可以幫助他們解決一些問題?！痹輩^(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)行政服務(wù)股股長(zhǎng)鄔昆亮向記者介紹。

　　2月，寨下鎮(zhèn)沙江村村民黃會(huì)蘭來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理合作社年養(yǎng)殖150頭肉牛項(xiàng)目備案手續(xù)，但錄入信息時(shí)遇到了難題——不會(huì)操作電腦。窗口工作人員了解情況后，根據(jù)相關(guān)工作規(guī)定，在黃會(huì)蘭填寫請(qǐng)求協(xié)助辦理項(xiàng)目備案的委托書后，為其代辦了備案手續(xù)。高效貼心的服務(wù)讓黃會(huì)蘭豎起了大拇指。

　　圍繞解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的煩心事、揪心事，袁州區(qū)出臺(tái)了政務(wù)服務(wù)“幫代辦”工作制度，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心服務(wù)。辦事企業(yè)、群眾按照所辦事項(xiàng)清單要求，準(zhǔn)備好相關(guān)申報(bào)材料，來到“幫代辦”服務(wù)窗口，填寫“幫代辦”委托書，工作人員即可為企業(yè)、群眾開展服務(wù)。辦事企業(yè)、群眾還可通過電話、短信與“幫代辦”窗口工作人員聯(lián)系，申請(qǐng)?zhí)峁┥祥T“幫代辦”服務(wù)。

　　不滿意？工作專班督辦“聽回音”

　　在袁州區(qū)行政服務(wù)中心，每個(gè)辦事窗口都定制了專屬的“指監(jiān)評(píng)”二維碼，放置在窗口醒目位置。企業(yè)和群眾在辦理事項(xiàng)后，使用微信掃一掃，即可實(shí)時(shí)或者后期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“點(diǎn)贊”或“吐槽”。

　　“‘指監(jiān)評(píng)’對(duì)工作人員有鞭策作用。我們會(huì)主動(dòng)告訴群眾辦完事后掃一掃，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽聽群眾真實(shí)的想法，評(píng)價(jià)事情辦得滿不滿意。”湛郎街道便民服務(wù)中心主任劉學(xué)玲說。

　　一條方便、有效的民意反映渠道，能有效警醒工作人員，倒逼參評(píng)單位切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平。評(píng)價(jià)結(jié)果每月公開，并納入高質(zhì)量發(fā)展考核；區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委對(duì)每個(gè)季度被“吐槽”最多的參評(píng)單位及時(shí)約談提醒，對(duì)確實(shí)存在問題的予以嚴(yán)肅問責(zé)。目前，袁州區(qū)在1299個(gè)涉企股室和辦事窗口都設(shè)置了“指監(jiān)評(píng)”二維碼。（記者 朱兆愷）