“新街下坡30號(hào)院西北角有雜物，請(qǐng)盡快處理。”“平臺(tái)收到，立即安排清理?！薄脚_(tái)派遣信息至責(zé)任單位，工作人員接到派單后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，全程用時(shí)不到10分鐘。通州區(qū)探索開(kāi)發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)日前上線(xiàn)，通過(guò)構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強(qiáng)大腦”，智慧化推動(dòng)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

　　實(shí)現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進(jìn)，面臨不少挑戰(zhàn)。通州區(qū)全國(guó)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通州區(qū)常態(tài)辦”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)近兩年的深入研究，初步建成了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，使創(chuàng)城工作有了無(wú)處不在的“眼”和“手”，為隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和處置問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

　　“有了這個(gè)系統(tǒng)后，不僅工作負(fù)擔(dān)減輕，效率也提升了?！蓖ㄖ輩^(qū)常態(tài)辦檢查人員說(shuō)，沒(méi)有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他要先填寫(xiě)好交辦通知書(shū)，再發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行整改，流程多、耗時(shí)長(zhǎng)。現(xiàn)在，只需要信息采集員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳，再在系統(tǒng)操作派單，就能快速獲得反饋。

　　目前，通州區(qū)以“文明數(shù)治”系統(tǒng)為抓手，已建設(shè)50人的考察團(tuán)隊(duì)，采集面積覆蓋通州區(qū)全域。通過(guò)該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通州區(qū)39類(lèi)約4000余個(gè)點(diǎn)位每?jī)稍卵膊橐淮?，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，有效處置率達(dá)91.32%。一件件“問(wèn)題清單”變成群眾的“幸福清單”，轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的實(shí)惠。

　　此外，通州區(qū)還創(chuàng)新啟動(dòng)了“創(chuàng)城+熱線(xiàn)”聯(lián)動(dòng)互促工作機(jī)制。這項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制不僅涵蓋區(qū)級(jí)單位，還同步和全區(qū)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)（村）形成聯(lián)動(dòng)，助推城市副中心精細(xì)化治理水平提升。

　　通州區(qū)城市管理指揮中心負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)“創(chuàng)城+熱線(xiàn)”工作中所涉及公共事務(wù)的城市運(yùn)行管理、城市市容市貌等8大類(lèi)214項(xiàng)工單細(xì)類(lèi)，包括問(wèn)題分類(lèi)、發(fā)生點(diǎn)位等情況，形成“關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)清單”。通州區(qū)常態(tài)辦會(huì)根據(jù)其中的高頻問(wèn)題和高發(fā)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終形成更加有針對(duì)性的“問(wèn)題臺(tái)賬”。通州區(qū)常態(tài)辦和區(qū)城市管理指揮中心還會(huì)對(duì)落實(shí)情況“雙向督辦”?！皻w集、分析、共享和使用這些訴求大數(shù)據(jù)，形成了反映市民訴求的‘晴雨表’，創(chuàng)城和‘接訴即辦’工作形成了聯(lián)動(dòng)?！毕嚓P(guān)工作人員說(shuō)，“創(chuàng)城+熱線(xiàn)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制以重難點(diǎn)問(wèn)題的攻堅(jiān)突破，帶動(dòng)通州區(qū)整體精細(xì)化治理水平提升。

　　下一步，通州區(qū)將持續(xù)推進(jìn)《關(guān)于深化通州區(qū)全國(guó)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建工作的三年行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）》八大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，努力打造信仰堅(jiān)定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿(mǎn)意的文明城區(qū)，讓文明之光照亮城市，文明風(fēng)尚浸潤(rùn)人心。