人民網(wǎng)北京9月27日電 （鮑聰穎 王娜）2022年，北京市政務(wù)服務(wù)局開(kāi)展全市7000余個(gè)社區(qū)在11月底前完成社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋的工作。按照市、區(qū)兩級(jí)的相關(guān)工作要求，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組以“釘釘子的精神”將社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作落細(xì)落實(shí)，在8月底前完成“社區(qū)全覆蓋”的同時(shí)積極探索“人群全覆蓋”。

　　近日，西城區(qū)人大常委會(huì)副主任李華，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)唐冉，白紙坊街道工委副書(shū)記、主任杜春曉分別深入白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心大廳和轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)政務(wù)服務(wù)站進(jìn)行了服務(wù)體驗(yàn)。

　　正午時(shí)分，在萬(wàn)博苑社區(qū)政務(wù)服務(wù)站迎來(lái)了一張“洋”面孔，來(lái)自法國(guó)的Cedric先生想為孩子辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，從他進(jìn)入社區(qū)政務(wù)服務(wù)站時(shí)就打消了因語(yǔ)言不通而辦不成事的顧慮，“Good afternoon！What can I do for you？”……很快，Cedric先生在全能社工的協(xié)助下填寫(xiě)好申請(qǐng)表并辦完了相關(guān)手續(xù)，他高興地說(shuō)：“真是讓我太驚喜了！沒(méi)想到一個(gè)小小的社區(qū)服務(wù)站也可以提供英語(yǔ)服務(wù)，北京的國(guó)際化真是體現(xiàn)在這座城市的方方面面。”

　　原來(lái)，在落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)局關(guān)于社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，白紙坊街道的政務(wù)服務(wù)理念“主動(dòng)問(wèn)、全程陪、痛快辦”也被融入到這項(xiàng)工作中，做到普遍性和個(gè)性化相結(jié)合，比如針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的外籍人士的政務(wù)服務(wù)需求，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組配備了國(guó)際語(yǔ)言交互平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了多國(guó)語(yǔ)言現(xiàn)場(chǎng)同聲傳譯服務(wù)。街道政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組為提升政務(wù)服務(wù)工作人員的對(duì)外服務(wù)水平，開(kāi)展了多次外語(yǔ)交流培訓(xùn)。

　　此外，針對(duì)老年人群行動(dòng)不便、智能設(shè)備使用不熟練等特點(diǎn)，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供一對(duì)一幫辦代辦業(yè)務(wù)；針對(duì)年輕人時(shí)間緊、辦事急等特點(diǎn)，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供了自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦。

　　“今后，白紙坊街道將實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)政務(wù)規(guī)范化、受眾人群全面化，力爭(zhēng)做到社區(qū)全面覆蓋、服務(wù)群體全面覆蓋。”白紙坊街道工委副書(shū)記、主任杜春曉表示，將“一把手走流程”工作作為街道優(yōu)化辦事流程、提高政務(wù)服務(wù)效能的一項(xiàng)常態(tài)化工作，推動(dòng)街道政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，助力社區(qū)打造“首善標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌”。

　　唐冉在體驗(yàn)了流程后表示，“通過(guò)‘一把手走流程’的方式，社區(qū)可以主動(dòng)傾聽(tīng)群眾的辦事訴求，通過(guò)區(qū)-街-居聯(lián)動(dòng)及時(shí)改進(jìn)提升，確保服務(wù)到位、群眾滿意?！边@種方式對(duì)所有社區(qū)的建設(shè)成效進(jìn)行了全面體檢，對(duì)標(biāo)對(duì)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。