午間門診、夜間門診、無假日門診無縫銜接；診室病房，隨處是親切服務(wù)，暖心問候；全智慧結(jié)算，問診最多付一次……健康所系，性命相托，就醫(yī)過程更省心，就醫(yī)環(huán)境更舒心，就醫(yī)質(zhì)量更安心，就醫(yī)服務(wù)更貼心，蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)始終堅持以患者為中心，用細節(jié)用溫度真真切切、點點滴滴提高人民的就醫(yī)感受。

　　深入一線聽民意 辦結(jié)訴求百分百

　　“我需要辦理醫(yī)保報銷，還有些文件要復(fù)印，預(yù)留了半個上午的時間，沒想到十多分鐘就辦好了?！辈稍L當天上午9點，站在蕪湖市第一人民醫(yī)院門診大廳的綜合服務(wù)窗口前，市民楊樂頗為感慨。該窗口集醫(yī)保辦理、門診業(yè)務(wù)、醫(yī)療文書服務(wù)等為一體，簡化了患者就醫(yī)和辦事流程，使群眾“少走路，走直路”。

　　晚上7點半，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院北京路院區(qū)針灸門診燈火通明，幾根銀針輕輕地扎入患者于娟的后頸穴位，緩解了頸椎扭傷的疼痛，“晚間門診太方便了，不耽誤白天工作?！?/p>

　　這樣的日、夜兩個場景正是蕪湖不斷提高群眾就醫(yī)便利性和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度的縮影。近年來，市衛(wèi)健委本著“深入一線聽民意，聚焦訴求解難題”的宗旨，深入基層開展走訪調(diào)研，推動建立健全群眾衛(wèi)生健康訴求解決機制，提升醫(yī)療服務(wù)便民惠民水平。

　　截至目前，已有183名衛(wèi)健機關(guān)黨員干部深入一線，重點針對醫(yī)療機構(gòu)存在的“投訴不重視”“解決不及時”等問題，開展兩輪走訪，共計調(diào)研醫(yī)療機構(gòu)44家，其中三級醫(yī)院6所，二級醫(yī)院13所，座談患者及家屬657人、醫(yī)務(wù)人員666人，發(fā)現(xiàn)問題已全部整改到位。

　　同時，衛(wèi)健機關(guān)黨支部開展“為民惠企爭模范”行動，以群眾反映的熱點難點問題為抓手，各科室明確專人對接群眾訴求，搭建多科室共商解決問題平臺，更好地掌握情況、服務(wù)群眾。今年以來共計辦理群眾訴求2630件，辦結(jié)率100%，滿意度99%以上。

　　就醫(yī)過程更省心 就醫(yī)環(huán)境更舒心

　　就醫(yī)過程更“省心”。蕪湖市積極推廣“皖事通-健康蕪湖”App應(yīng)用，統(tǒng)一全市各大醫(yī)院預(yù)約掛號入口，實現(xiàn)在線支付功能。在公立醫(yī)院推行“最多付一次”模式，有效減少付費環(huán)節(jié)，優(yōu)化就醫(yī)流程。

　　創(chuàng)新診療模式，在全面實行無假日門診的基礎(chǔ)上，口腔科、中醫(yī)科等?？崎_展午夜間門診。在三級醫(yī)院和?？漆t(yī)院全面推行日間手術(shù)，在基層醫(yī)療機構(gòu)推進日間病房服務(wù)，減少住院時間，降低患者費用負擔。

　　目前，全市2家省屬公立醫(yī)院、9家市屬公立醫(yī)院、16家縣區(qū)屬公立醫(yī)院中，絕大多數(shù)已加入“無假日門診”的隊列，分流工作日門診壓力，緩解急診壓力，優(yōu)化醫(yī)療資源，方便萬千居民。全市5家公立中醫(yī)醫(yī)院已陸續(xù)開放中醫(yī)夜間門診，從下午5點半到晚上8點半，提供針灸、拔罐、推拿、耳穴埋豆等服務(wù)。此外，各公立醫(yī)院的口腔科、耳鼻喉科、兒科等也將行動起來，積極開放晚夜間門診。

　　就醫(yī)環(huán)境更“舒心”，蕪湖市持續(xù)推動大型醫(yī)院新項目建設(shè)，并開展醫(yī)德醫(yī)風整治，提升各級各類醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員的廉潔從業(yè)水平。硬件方面，各級醫(yī)療機構(gòu)開展環(huán)境衛(wèi)生大排查、大整治，優(yōu)化院內(nèi)停車和交通疏導，同時免費提供無線網(wǎng)絡(luò)、飲水、輪椅等便民設(shè)施，對老年人等行動不便的特殊人群提供陪診等服務(wù)。

　　就醫(yī)質(zhì)量更安心 就醫(yī)服務(wù)更貼心

　　就醫(yī)質(zhì)量更“放心”，開展打擊醫(yī)療亂象專項治理。11月起，全市所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)全面實現(xiàn)檢查結(jié)果互認，減少醫(yī)療機構(gòu)重復(fù)檢查、嚴控臨床診治過度檢查。

　　同時，為規(guī)范和推動民營醫(yī)院發(fā)展，維護群眾健康權(quán)益，蕪湖市開展了2022年度民營醫(yī)院信用等級評定，從基層黨建、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、疫情防控、醫(yī)療安全和醫(yī)保管理等方面，綜合評定三等九個信用級別。信用等級優(yōu)者，予以政策激勵和宣傳；差者，定時通報，加大監(jiān)督檢查力度，增加檢查頻率。如此，使得民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的長效機制進一步健全，合法誠信經(jīng)營意識再一次強化。

　　免疫規(guī)劃便民惠民，進一步優(yōu)化接種流程，改善接種環(huán)境，提供便民設(shè)施，強化服務(wù)意識。免疫規(guī)劃保障民生工程逐步加強，卡介苗、脊灰疫苗、百白破、乙肝等免疫規(guī)劃各苗接種率達90%以上。

　　就醫(yī)服務(wù)更“貼心”，全面推進“親切服務(wù)”，加強工作人員禮儀培訓。建立良好的醫(yī)患溝通制度，嚴格執(zhí)行首問負責制。全市各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展家庭醫(yī)生回訪、巡訪服務(wù)，開展集中式的“送健康”，為有需要的市民開設(shè)家庭病床。（蕪湖日報記者 程茜）