12月22日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司堅(jiān)決落實(shí)省委省政府和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控新階段的各項(xiàng)決策部署，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，正式發(fā)布電力保供八項(xiàng)服務(wù)，更好服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，全力以赴保供電、保服務(wù)，堅(jiān)決兜牢民生用電底線，服務(wù)人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　全力保障涉疫重點(diǎn)單位用電。優(yōu)化政企聯(lián)動(dòng)保供機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)疫情防控各項(xiàng)決策部署。對(duì)疫情防治醫(yī)院、發(fā)熱診療點(diǎn)、藥品試劑生產(chǎn)及物流配送等重點(diǎn)單位實(shí)施供電設(shè)施補(bǔ)強(qiáng)工程，合理配置應(yīng)急發(fā)電車、UPS電源，協(xié)助客戶開(kāi)展故障演練和應(yīng)急電源接入，滿足不間斷供電需求。全力保障黨政機(jī)關(guān)、機(jī)場(chǎng)、高鐵、煤礦等重要客戶可靠供電。

　　全力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。積極服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)用電需求，專屬客戶經(jīng)理定向?qū)樱鋵?shí)“三省”（省時(shí)、省力、省錢）服務(wù)要求。推廣電e貸、電e票等電費(fèi)金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)降低用能成本。建立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)因疫情影響造成企業(yè)內(nèi)部電工無(wú)法到崗工作的，由屬地供電企業(yè)派人開(kāi)展上門(mén)巡檢，確保客戶用電無(wú)憂。

　　全力服務(wù)小微企業(yè)便捷辦電。實(shí)施小微企業(yè)“三零”（零投資、零審批、零上門(mén)）服務(wù)，推廣“一證辦電”、“容缺受理”，實(shí)行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，做到“隨報(bào)隨接”，不斷提升用電獲得感。

　　全力確保電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行。優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，嚴(yán)控電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行疫情防控新階段電力調(diào)控、運(yùn)維應(yīng)急值班制度，確保設(shè)備故障異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、及時(shí)恢復(fù)，全面加強(qiáng)重要電網(wǎng)設(shè)備、輸電通道等運(yùn)維保障，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　全力嚴(yán)控各類停電時(shí)長(zhǎng)。組建“一小區(qū)一團(tuán)隊(duì)”，嚴(yán)格執(zhí)行“先復(fù)電、后搶修”，應(yīng)急電源車24小時(shí)提供保障，堅(jiān)決做到“電不供、人不走”。強(qiáng)化停電信息通知，對(duì)停電超過(guò)200戶的納入省級(jí)監(jiān)控和復(fù)電督辦，實(shí)時(shí)播報(bào)搶修復(fù)電進(jìn)展情況，確保廣大居民用電正常。優(yōu)先采用不停電作業(yè)方式開(kāi)展報(bào)裝接電、故障消缺。

　　全力融合屬地服務(wù)網(wǎng)格。建立“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，與街道社區(qū)和小區(qū)物業(yè)開(kāi)展網(wǎng)格融合聯(lián)動(dòng)，組建客戶服務(wù)微信群，公布臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)電話和各級(jí)防疫保供服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)因各種原因?qū)е峦ｋ姷木用裼脩籼峁┥祥T(mén)復(fù)電服務(wù)。

　　全力發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊(duì)作用。黨政工團(tuán)合力攻堅(jiān)，組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。在確保安全前提下，對(duì)養(yǎng)老托幼機(jī)構(gòu)和有需要的重癥陽(yáng)性患者提供上門(mén)服務(wù)，保障好因疫遇困群眾和老弱病殘等特殊群體的電力需求。

　　全力暢通服務(wù)信息渠道。發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，解決客戶新裝增容、更名過(guò)戶、業(yè)務(wù)辦理、查詢咨詢等用電訴求，受理后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。高效處置各類工單，堅(jiān)持“事不過(guò)夜、日清日結(jié)、當(dāng)日閉環(huán)”。營(yíng)業(yè)窗口每日定時(shí)消殺，實(shí)行客戶辦電“一對(duì)一”單點(diǎn)服務(wù)。（當(dāng)?shù)毓└?國(guó)網(wǎng)陜西電力）